Career NewsSocial Service

服務長者社工「補位」做好第一層服務 學者:疫後加強培訓 提升專業性 吸年輕人入行

新型冠狀病毒疫情下,很多長者日間護理中心、長者地區中心等都暫停或提供有限度的服務,但對很多從事長者服務的社工或前線人員來說,則更有需要做好「補位」角色,為服務對象提供情緒輔導、物資支援等的第一層服務。有學者表示,業界除了要未雨綢繆,包括檢視日後安老服務在危急事件的應對外,更要在培訓層面,加強個案管理的訓練和進行研究,提升行業的專業性,才能夠吸引年輕人,成為安老服務業的生力軍。

長者安居協會的服務對象包括長者和其他人士,社工要跟不同的專業人士合作,最好兼備多元服務經驗。圖為協會的社區關顧服務團隊。

文:王安娜 圖:受訪者提供

長者安居協會(下稱「協會」) 社區關顧服務經理、註冊社工林金燕表示,在疫情期間,很多長者每日留在家中,看到大量負面新聞、消息,對身心均有影響;其次部分又會跟家人相處時間增加了,致摩擦亦多了…… 此外,為減低社區傳播風險,很多長者所使用的社區服務單位或醫護服務相繼暫停或提供有限度服務,不少長者遂轉向協會求助。

社工發揮「補位」角色 提供情緒、物資支援

要應對長者所面對的問題,協會社工發揮了「補位」的角色,為他們提供了第一層的服務,包括情緒輔導、物資支援和資源轉介等。「其中我們的『一線通平安鐘』一直如常維持 24 小時的支援服務,為長者們提供電話和情緒支援服務,當中包括評估不同的危機風險,如自殺、被虐等,並將有需要的個案轉介或報警。」

此外,協會社工亦會致電了解長者身體狀况,覆診及藥物存量,還會作出跟進,如安排陪診。「電話溝通時,社工要具備足夠的敏感度,留意他們的語氣和說話內容,才可提供適切的服務。有長者在服務後主動致電報平安,對我們來說已是一份鼓勵! 」

很多長者在較年長時才接觸電子世界,要重新學習或掌握並不容易,很多時要別人提供協助。(圖由港大提供)

護士助疫境下獨居長者 解決燃眉之急

已入行約 6 年的長者安居協會高級註冊護士何東華,曾於公私營醫院及院舍擔任註冊護士及培訓主任。他分享,早前有一名獨居婆婆,由內地探親回港後須接受居家隔離令,隔離期間沒親友支援,於是致電協會求助,並反映只剩下兩天的糖尿、降血壓等藥物,言談間感到她的徬徨無助及憂慮。

「了解婆婆的情况後,我們隨即向醫院及相關政府部門反映,結果婆婆翌日已收到藥物; 協會同時亦知悉婆婆欠缺醫療物資,遂派員送上,為婆婆解燃眉之急。」

何東華現時的主要職務包括處理健康諮詢個案、提供電話慰問、培訓、與協會社工一起服務隱閉長者、提供健康及情緒支援,以及為相關長者提供評估及服務等。他坦言,要有效跟長者溝通殊非易事,他有以下 5 個心得。

與長者溝通的心得


.細心聆聽

.說話時語氣要適中,面談時應保持眼神交流

.運用簡單直接的句子

.給予長者時間思考

.多以同理心角度出發,減少對長者偏見

他不諱言,由於過往多參與前線工作,現有機會在協會接觸形形色色的健康項目,有助提升其領導能力、溝通技巧及管理經驗。「我亦有參加由協會邀請專業培訓人員所提供各類型的精神健康、靜觀、生死教育等短期課程,有助我日常運作外,也對我日後進修管理學課程有莫大幫助。」

服務對象廣泛 需跟不同專業合作

為配合協會的擴展步伐,林金燕表示,帶動了協會對社工、護士和前線人員的需求。「我們的服務對象除長者外,也有傷殘人士、長期病患者、家人等,其中社工要跟不同的專業人士合作,因此新入職人士最好兼備多元的服務經驗。」

她強調,協會還會定期邀請專業培訓人員,就長者精神健康、自殺、哀傷輔導、防止虐老、壓力處理等方面提供培訓,另亦有個案會議及個人督導培訓,助員工掌握工作知識等。協會由 2 月起展開「攜手抗疫・傳送平安」特別行動,截至 4 月底成功接觸逾 37000 名有需要的長者,派發了接近 15000 份緊急物資及心意禮品(包括口罩、消毒酒精搓手液等) 。另社工團隊亦為有需要人士提供了累計近 1200 小時的情緒輔導,註冊護士團隊則為超過 19000 名長者提供健康建議。

冀提升安老服務專業性 吸引年輕人入行

「在疫情下,一般人可透過網上進行不同的活動,例如看 YouTube、購物等,然而很多長者在較年長時才接觸電子世界,要重新學習或掌握並不容易,亦有部分礙於經濟因素,未必有機會上網或接觸電子產品。」香港大學社會工作及社會行政學系副教授樓瑋群博士表示,在保持社交距離下,很多人可以選擇透過社交平台或通訊軟件跟親友溝通,但對於不懂使用或沒能力上網的長者,與家人減少見面,更容易感到不安、孤單,造成社交隔離。

疫情下長者倍感孤單 出現數碼鴻溝

「如長者與社會的發展未能同步,長期會出現『數碼鴻溝』及感到被社會孤立。這對他們的心理健康影響深遠,問題亦可能延遲出現。」此外,亦有部分患病長者因疫情關係,避免出門看醫生而導致病情嚴重了,這些問題都是不容忽視。

在種種現有和可預見的問題下,樓博士認為,疫情過後要未雨綢繆,先檢視安老服務在危急事件的應對,例如疫症重臨的話,如何善用資源,提升服務的能力和質素。

為安老服務未雨綢繆 檢視應對危急事件能力

同為香港大學秀圃老年研究中心總監的她說,長者的類型很多,由 50 歲至 100 歲,由健康至功能缺損,以至不同程度的認知障礙等,每名長者有着不同的生理和心理特徵,他們的情緒受身體、功能健康,以及經濟因素等影響。「安老服務業人員要以實證為本的模式,在提供服務時,要掌握個案管理的技巧,包括評估、分析等。」

至於在培訓層面,則要加強個案管理的訓練。「不同的專業各有出發點,側重點未必一樣,如何做好個案管理呢?」樓博士指出,要先為長者作全面評估,了解他們的病情、心理、照顧者狀况等,然後在跨專業的合作和理解下,才能夠全方位掌握長者的特點及轉變,為每名長者提供合適的個人支援。

香港大學社會工作及社會行政學系副教授樓瑋群博士。

消除年齡歧視和社會對老人的偏見

此外,加強年輕人對人口老化的認識,消除年齡歧視和社會對老人的偏見,也是重要一環,否則難以吸引年輕人加入安老服務業。她不諱言,年輕社工在初入行時,一般都會對家庭或青年服務範疇較有興趣,長者服務未必是首選。

「為此我們已跟理大攜手合作,在本科和研究生課程內容中,推動長者相關的課程和活動等。要提升行業的專業性、加強研究,才能吸引年輕人入行,只有研究才可有助加強批判性思考,為各項安老服務做好更好的支援。」

樓瑋群博士認為,要提升行業的專業性,才能吸引年輕人入行。圖為港大「社會科學碩士(老年學)」課程的學生到長者中心參與籌辦義工活動。

老年學碩士課程 關注政策和長者心理支援

其中香港大學社會工作及社會行政學系開辦的「社會科學碩士(老年學) 」課程,內容包括長者服務管理和有關長者問題的社會政策分析,以及關注長者的心理支援方面等。「老師會跟學生探討不同的政府項目和政策,例如安老服務計劃方案、針對不同長者的實證為本干預方案,如認知障礙、中風及晚期照顧等方面,既有助學生了解各項服務的有效性,也能配合現今社會的實况及需要。」

課程適合現職社工或有志投身及研究長者服務的人士修讀,學員背景包括社工、物理治療師、職業治療師、護士、輔導人員等。另外,亦有其他中年專職或退休人士,如金融、電訊、科技等,主要是為開展第二事業做好準備。

老年學及長者照顧相關課程

課程名稱/開辦機構 課程簡介 查詢
社會科學碩士(老年學) /香港大學 In view of the rapid ageing population in Asia, the programme aims at promoting innovative teaching and learning in gerontology, as well as contributing to the development of ageing societies worldwide, and cultivating leaders in elderly-related policy and aged-care services. 3917 2094

www.socialwork.hku.hk/

應用老年學及服務管理(榮譽)文學士學位課程/香港理工大學 The overall aim of this programme is to develop and prepare students with multidisciplinary competence, and the capacity of social innovation and entrepreneurship to work with the increasingly diverse ageing populations; to equip students with a full scope of knowledge, skills and abilities to plan, deliver, manage, evaluate and coordinate active ageing and care services across social and health care settings and in the growing “silver market”, and to meet the emerging needs of the ageing society. 2766 5717
www.polyu.edu.hk/
長者晚期照顧課程/香港老年學會 學習目標
  • 認識紓緩治療及晚期照顧概念及發展
  • 認識晚期照顧之倫理和法律議題
  • 認識臨終長者的不適徵狀及照顧技巧
  • 認識臨終長者及家屬心理、社交及靈性之需要及照顧
  • 認識「預設醫療指示」及「預設照顧計劃」的概念
  • 學習與長者及家屬建立溝通與關係,包括所屬醫療團隊及支援組織等
2775 5756
www.hkag.org/
長者心理輔導技巧證書課程/香港青年協會持續進修中心 長者心理輔導理論;長者輔導基本模式;長者輔導技巧;特殊情况處理手法;制定輔導目標及計劃;輔導工具運用技巧;長者輔導個案實例與分析 2130 4000

clc.hkfyg.org.hk/

(以上資料僅供參考,以有關機構公佈為準。)