每當停電、升降機故障時，第一時間會通知誰呢？十居其九都會是物業管理 (下稱「物管」) 人員。不過，今天的物管人員職責早已不止於此，而是要兼備法律、工程、會計等不同方面的知識，在面對社會事件，業戶多元訴求等情况下，更懂得發揮和應變，才能夠為業戶提供優質的物管服務。投身物管行業一年多的 Alvin，喜歡物管工作的多變及富挑戰性，深信憑着年輕的優勢，不難在工作中發揮所長，成為行業的一股新動力。
文：王安娜 圖：受訪者提供
物業管理人員的工作包括為屋苑、商廈、商場等提供各項管理服務，一些日常事務如停水、停電丶處理投訴，以至物業管理設備採購等工作等都要處理。(左起：溫永力和 Alvin)
物業主任 Alvin Wong：由低做起 累積實戰經驗
背景：2018 年 5 月取得香港城市大學公共行政學系社會科學學士學位後，加入第一太平戴維斯物業管理有限公司，於港島甲級寫字樓擔任助理物業主任，半年多後調往九龍一新落成的甲級寫字樓當物業主任，並工作至今。
加入物管行業只有約一年半的 Alvin，已親身經歷不少難忘事，包括颱風吹襲時的應變，以及參與全新物業的物管系統設定等工作。
物業主任 Alvin Wong
颱風下當值 學會臨危不亂
Alvin 曾在 8 號颱風下當值，「當時我負責的商廈多處出現漏水，爆玻璃等事件，我需要迅速調配人手，指示前線同事在安全設備下執行工作，同時保障業戶的財產和安全。」危機處理和應變能力可說是物管人員不可或缺的條件。
他由助理物業主任晉升至物業主任，職務也由協助物業經理處理大廈日常保安、清潔、客戶服務、保養及維修等，「升呢」至現時參與物業服務及顧問工作 (前期)、管理客戶服務團隊、監察停車場營運，以及物業管理設備採購等工作。
為什麼加入物管行業？Alvin 坦言喜愛與人接觸，不想只做刻板的工作，而物管行業工作多變及富挑戰性，正好適合自己的性格，遂選擇投身。初入職時，他曾於港島甲級寫字樓工作，「由於商廈已落成多年，本身有一套完善的物管運作系統，一般的工作程序已設定好。」
他指，客戶中不乏專業人士，如法律、銀行等界別，「部分對物管服務的要求較高，我們必須表現專業。」
半年獲晉升 參與前期物業服務及顧問工作
Alvin 獲晉升後，同時被委派至另一幢新落成的甲級寫字樓工作，當時他首要的工作是參與物業管理系統的設定工作，「當『開荒牛』的過程殊不簡單，一切要由零開始，包括協助設計、制定不同的程序，如日常保安運作，突發 / 危急事件如颱風、火警、水浸等情况的處理。」
由於每幢大廈的地理位置不盡相同，Alvin 工作時要因應不同的環境和情况作判斷和處理。他以現時負責的商廈為例，由於屬沿海物業，颱風時有機會出現水浸、倒灌等情况，制定措施時要特別顧及如何保障業戶的財產和安全；加上物業設有地庫停車場，他們須制定相應措施以防大量雨水湧入。「除了做好不同的硬件準備工作，如後備設施、防水閘、沙包等外，亦要跟員工預先作好相關的操練演習。」
Alvin 現時的職務主要是管理客戶服務團隊，當中包括 10 多名在櫃檯提供服務和接聽電話的客戶服務大使。「每日要監督團隊的日常運作，進行簡報會，講解工作情况、管理要點等，另外亦要負責編更、培訓等工作；以及向物業經理作工作匯報。」
物業主任 Alvin Wong
樂與不同人接觸 計劃進修向管理層進發
每天物管工作都要接觸不同層面的人，年紀輕輕的 Alvin 又是如何跟各人維持良好的關係？「我們對任何人都要表現尊重，並且有耐性。如跟裝修工人溝通時，要以禮相待；面對客戶時，要從他們的角度出發，了解其需要，舉例：業戶提取着重身物品時，我們要幫一把，只是一些細微的舉動，已令他們對物管人員加分。」
就現時香港有很多舊區發展項目，他認為物業管理行業市場有一定的發展潛力，並需要很多不同的團隊管理，因此他的目標是向管理層進發。為了進一步邁向理想，他計劃攻讀房屋碩士的相關課程，另外也想裝備更多工程、財務、法律等知識，以便進一步發揮在工作上。
物管人員擴闊技能與視野 提供高增值服務
香港房屋經理學會理事溫永力表示，近 5 至 10 年的物業市場發展蓬勃，其中新落成的屋苑一般設有多元化設施的會所，「物管人員以往較多處理物業保養維修、跟業戶溝通等事宜，但現在則需要兼顧更多相關的工作，如會所管理和其他的增值服務等。」
同為第一太平戴維斯物業管理有限公司助理董事的他說，一般來說，物業管理的主要職能/範疇包括大廈修葺保養、物業環境管理、人力資源管理、財務及資產管理、設施管理，以及為業主、租客和社區提供物業管理服務及應用法律。
他不諱言，在行業的高增值發展下，新一代的物管從業員需要兼顧的範疇比以前更廣闊。「他們應具備不同的技能和廣闊的視野，如建築、測量、會計、法律等方面的知識，例如懂會計者，有助日常管理預算案的工作。」另由於物管工作有機會涉及租約、公契等，如物管人員具備法律知識的話，在處理租約糾紛、維護業主和租客的權益等問題上更有幫助。
香港房屋經理學會理事溫永力
善用新科技 年輕人具入行優勢
此外，近年很多物管公司都會將科技應用在日常的管理工作上，實行自動化和電腦化的系統和設備，如使用樓宇管理系統、透過應用程式發放大廈資訊、「無現金化」繳付管理費及預訂會所設施等，以及自動化的停車場入閘系統等。他認為，年輕人應用新科技方面，較資深從業員在行，這是他們的入行優勢之一。
他又指，隨着行業愈來愈專業化，包括 2016 年立法會通過物業管理服務條例草案，並引入發牌制度；業戶對服務水準的要求日漸提升等；以及許多屋苑、商廈、商場等相繼落成，由此可見物管行業發展潛力相當龐大，行業對生力軍有需求外，也鼓勵從業員與時並進，持續進修，以維持個人競爭力。
進修＋經驗 加入物管專業行列
香港房屋經理學會現有會員人數約 3200 人，所管理的房屋不少於全港所有房屋的 7 成，會員任職於公營及法定機構、發展商和國際物業管理公司，負責策劃和統籌各種房屋管理服務，為政府制定房屋政策和立法提供專業意見，參與不同類型房屋的設計、供應、改善、管理和行政事務，以及為會員提供專業培訓課程等。
完成認可課程、實習訓練及擁有 5 年或以上相關工作經驗，通過面試後，便可成為香港房屋經理學會會員，並可取得註冊專業房屋經理資格。
其中學會認可課程包括：香港大學「房屋管理碩士課程」、香港城市大學「房屋學文學碩士課程」、香港理工大學的「物業管理學 (榮譽) 理學士課程」、香港城市大學「公共政策與政治 (房屋及都市研究) 社會科學學士課程」，以及香港大學專業進修學院「房屋管理專業文憑課程」。
