文章日期 : 2018年11月23日

物業管理從業員有需求

增不同知識技能 工作與時並進

不少人買樓都着重屋苑的會所設施,近年亦不乏新樓盤提供愈趨多元化的設施,由宴會廳、室內運動場、圖書館、三項鐵人活動室,以至品酒室等一應俱全。本港物業市場發展蓬勃,物業管理公司及物業管理從業員的角色亦日趨重要,業界對人手的需求持續。有培訓導師指,物管服務不斷增值,從業員也要掌握更多不同的知識和技能,才能做到與時並進。

文:王安娜 圖:受訪者提供

政府《長遠房屋策略》2017 年進度報告中,預計未來 10 年的總房屋供應目標有 46 萬個單位。

物管從業員職責多元化

基督教香港信義會天恩培訓及發展中心 (下稱「信義會」) ERB「物業設施管理基礎證書」課程導師黃南喬 (黃 Sir) 表示,除住宅屋苑外,物業管理服務亦見於一般商貿大廈、購物商場等,另有部分建築物集住宅、商場,或酒店、商場項目於一身,其中住宅屋苑的設施愈見多元化,「由於各建築物有其管理模式的需求,物業管理服務要配合不同項目及業主 / 租戶的需要,以達至有效控制服務質素及運用資源。」

物業管理主任的工作,主要包括物業及設施、會所設施的管理工作;協助處理屋苑日常事務、客戶服務;處理或調查客戶投訴個案;監督外判承辦商員工工作;定時執行物業設施維修及保養工作;向上級提交事故報告等。

要投身物業管理主任的工作,除了符合基本要求外,溝通技巧也十分重要。「如跟住客打招呼時,最好主動問住客的稱謂方法,避免錯誤稱呼引至尷尬情况;若是裝修工人也宜稱呼師傅等。」

進修不同條例、職安健知識

黃Sir指,從業員要對大廈公契有基本認識,以大廈管理工作為例,它主要是受大廈公契及香港法例第 344 章《建築物管理條例》規管,「每幢大廈的公契內容不盡相同,例如部分公契列明不可飼養寵物,部分則沒此規定,從業員執行時,要因應情况處理,或作出勸喻、警告等。其他要認識的如消防條例、噪音條例、公共衛生等。」另現時很多物管公司會將部分工作外判,管理人員要負責檢查和督導相關工作。

從業員也可以裝備職安健等知識,因不少建築物的工作都跟職安健有關,如單位進行裝修要向管理處申請,工人須持相關牌照,如平安卡、密閉場地許可證等。「當工程進行時,管理人員要負責監察,以更換鋁窗為例,如要搭棚架的話,須符合法例要求,加上『狗臂架』等;另要加上膠布和安全網,防止石屎濺出。」從業員也要懂得使用和操作相關的儀器和用具,如無線電對講機、音量計,風量計,以便日常工作所需。

中年、轉職者再培訓入行

由僱員再培訓局 (ERB) 撥款,委託信義會開辦的「物業設施管理基礎證書」課程,內容包括物業管理原理與應用、物業系統及設施基本認識、維修及保養工作。另有會所及文娛康樂設施管理、應用基本法律知識、大廈公共契約及業主立案法團、建築物管理條例 (第 344 章) 認識等。

黃Sir表示,由於每幢建築物的設施也不同,課程會盡量安排同學參觀相關機構,如會所,讓學員了解工作和物業設施。課程學員以中年人士和轉職人士為主,他坦言,對畢業學員來說,搵工的困難在於,「有時由於求職者的住所跟工作地點距離遠,交通費負擔重,因此他們會傾向找居住地點附近的物業管理工作。」

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