【明報專訊】近年全球踏入人工智能（AI）年代，作為中國市值最大的「科網股王」，騰訊（0700）如何把握AI增長機會一直備受關注。騰訊雲港澳區總經理蔡毅海表示，騰訊早於10年前已開始成立專責AI研發的部門，至今發展AI業務的方針均是應用AI去為客戶解決實際問題，例如今年3月推出的「騰訊WorkBuddy」（下稱WorkBuddy）便是專為提升辦公效率而設的AI代理（Agent），用戶只需給予一條自然語言指令，WorkBuddy便會在用戶的電腦上自動規劃、拆解並執行複雜的多步驟工作流程，交付可即時使用的成果。
明報記者 葉創成
蔡毅海在專訪中透露，騰訊10年前成立專責AI研發的部門時，比較關注的是機械人學習（machine learning，讓電腦分析歷史數據從而預測未來結果）、計算機視覺（computer vision，訓練電腦可以像人類般看見、處理及理解圖像及錄像），以及自然語言處理（natural language processing，讓電腦能夠理解、分析及生成人類的語言）等，至今將AI應用於不同產品，例如語音轉文字、翻譯、銀行為客戶遙距開戶時以人臉識別作為身分防偽等。
聚焦應用AI助客戶解決問題
蔡毅海表示：「我們（騰訊）一直很關注AI的發展，跟着配置AI於我們的產品上。」他解釋，騰訊的AI發展策略，焦點一直是把AI技術應用於客戶上，換言之，騰訊希望應用AI去解決一些實際的問題，而非「為做AI而做AI」，指這是領導騰訊去做所有產品開發及配置的指引。
2022年11月30日美國某AI大模型聊天機械人面世後，不少AI公司至今仍在比併大模型的參數，原因是參數決定了模型的容量與複雜度，參數愈多代表「腦容量」愈大、理解與生成能力愈強，而這對電腦算力與記憶體的要求也愈高。而蔡毅海強調，騰訊從來不追求單一模型的參數，重視的是從算力、模型、平台及應用的全棧式（full-stack）理念，最終都是希望幫助客戶創造價值。
港個人客月收費約10美元
騰訊於今年3月9日在內地開始推出、5月底引入本港的AI辦公平台的WorkBuddy，便是騰訊以AI來為客戶創造價值的例子。
蔡毅海表示，WorkBuddy正式登陸本港短短兩個月，已吸引許多來自各行各業的客戶洽詢、採購，當中包括銀行、保險、零售、物流、醫療、交通、教育及公營機構等等，藉以提供程式開發、課題研究、數據分析、會議紀錄總結、文案圖畫生成，各式各樣辦公室應用，以至AI平台構建等不同範疇的支援。
根據WorkBuddy官網介紹，目前WorkBuddy在本港向每名個人用戶每月收費約10美元（約78港元），向每名商業用戶每月收費約40美元（約312港元），用戶以個人電腦（PC）下載WorkBuddy後便可付費使用。
另外，據易觀《2026年二季度中國辦公智能體平台市場洞察》報告，WorkBuddy在PC端AI原生辦公智能體平台的月訪問量已突破2000萬。
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涵蓋數據分析文件編製等
騰訊雲提供的資料顯示，WorkBuddy核心功能包括：
（1）從AI聊天機械人到AI Agent：只需告知WorkBuddy你的需求，它便能自動規劃步驟、執行任務並交付最終成果。其端對端工作流程涵蓋資料搜集、數據分析、文件編製等。
（2）本地運行：於你所裝置設備的本地運算環境中運行。用獲得資料夾存取權限的明確授權後，即可批次處理檔案、 提取資訊，自動完成以往需要手動操作傳統AI工具的各項繁瑣任務。
（3）多個Agent同步協同運作：你可以同時運行多個自主運作的Agent來管理不同的項目，內置超過100種技能與專家Agent。
（4）原生多模型架構設計：支援不同大語言模型，讓用戶自由串接最適合自身需求的大語言模型，在成本、效能及應用場景上均有彈性。
（5）透過通訊工具遙距控制：推出首階段即支援Slack、Telegram及Discord等多款主流協作工具，未來將陸續拓展至更多平台。即使你不在電腦旁，亦能透過流動裝置發送指令，遙距追蹤在電腦上的工作進度。
採隔離機制 防越權操作
（6）安全至上的架構設計：系統採用嚴格的資源隔離機制，配合權限控制，全面防止越權操作。同時，透過安全閘道代理技術，有效避免傳統內網穿透所帶來的安全風險，確保所有Agent的活動均限制在已授權的安全範圍之內。
騰訊在去年年報中指出，秉承「用戶為本，科技向善」的願景及使命，時刻從社會責任的角度對業務審視，並於2021年啟動戰略升級，將「可持續社會價值創新」納入核心戰略。同時，騰訊全面實踐「人工智能（AI）+」戰略，從技術創新、產品迭代和生態共創等方面為經濟社會的智能化轉型注入強大支持力量，為社會議題的解決提供創新方案，推動AI向善而行。
