「誰都可發光，只要找對地方。」分別從事社區戒毒輔導服務及地區青少年外展社工服務的吳新健（Michael）及袁萃汶（Nicole），是香港社會工作人員協會主辦、《明報JUMP》協辦的2025-26「最動人社工及社工課程學生選舉」中的「最動人社工」得主。他們從助人歷程中，深深感受到社工專業任重道遠，充當同行者角色極富意義，同時期望能感染更多後來者加入社工行列。面對愈趨複雜且多元的社會問題，已擔任管理及督導角色的兩人寄語新一代社工，常懷3個「心」：初心、好奇心和學習心，讓心中那團火不滅，抖擻起來應對更具挑戰性的工作。
文：麥懷欣 圖：受訪者提供
「最動人社工」Michael
深耕30載堅守使命 助戒毒人士走出低谷
學歷：社會工作文憑課程⇒社會工作本科學位課程⇒社會工作碩士課程
現職：香港基督教服務處PS33深水埗中心服務主任
期望：是次獲獎後，期望能感染工作團隊及業界同工，透過個案工作亦可對社會帶來大改變，而弱勢亦能有發亮的可能。
在社工專業深耕30年的Michael，入行始於古惑仔橫行年代，由日間、深宵青少年外展服務起步，及後任職中學駐校社工，16年前轉為從事地區戒毒輔導服務。「這些在不利環境下長大的青少年及戒毒人士，往往代表着最被誤解、最少被看見的一群人，我希望成為為服務對象帶來選擇的社工，讓他們展現更多的可能性。」
目前Michael任職的中心工作團隊有14人（包括：1名服務主任、9名前線社工、1名精神科護士、2名朋輩輔導員及1名家務指導員），主要服務吸食危害精神毒品人士及其家人、有吸毒危機者，以及專業人士（如社工、教師、懲教人員）、家長等，服務範疇涵蓋戒毒治療及康復服務（包括戒毒輔導），亦會走入校園舉辦預防吸食毒品教育活動及講座、為專業人士提供相關培訓及其他支援服務等。
戒毒輔導服務的服務對象並非以單人計算，而是以每個家庭計算，畢竟很多時他們的家庭也伴隨很多其他的問題，需要別人的支援。Michael說：「以為人父母的戒毒人士為例，會透過家庭重整來提升他們的戒毒動機。」多年來，他接觸過不同背景的服務對象，當中不乏專業人士如醫生、護士、輔導員、社工、公司老闆；另有家庭主婦、學生等。
戒毒輔導像「執櫃桶」 預防重吸挑戰更大
他指，戒毒輔導工作猶如「執櫃桶」，社工需陪伴戒毒者面對創傷與孤單感。「相對於外國吸毒人士較願意尋求專業協助及接受意見，香港人基於文化較保守，需花較長時間才願意。」他續指，戒毒並非指停止吸毒便達到目標，還需協助戒毒人士找回自己身分，解決吸毒根源，重建人生才能有效做到預防重吸，正是工作的一大挑戰。
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以生命影響生命 感染服務對象投身社工
Michael分享，當年立志入行全因受社區中心社工灌輸的正面、追求社會公義的社工價值觀所薰陶，沒想到自己亦成功感染阿Q及數名駐校社工時期支援過的中學生亦加入了社工行列，延續生命影響生命。「阿Q由夜場工作走至社工之路，展現了生命的可能性，給予了很多新同業希望感。」
要做好戒毒輔導工作……
Michael稱，戒毒行為背後原因牽涉千絲萬縷，一般需經過2至3年才能了解服務對象的吸毒模式。於戒毒輔導過程中，服務對象尤其需要別人的肯定及信任，故務必給予耐性、表達同理心。
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「最動人社工」Nicole
支援街頭失落青少年 重回正軌展現人生可能
學歷：社會工作本科學位課程⇒社會科學碩士（精神健康）課程
現職：香港青少年服務處馬鞍山青少年外展社會工作隊隊長
期望：高危青少年並非遙不可及、更非難以轉變，助人歷程讓我體會到生命的可能性。期望把實務經驗傳承給新社工同事，促進專業成長。
投身社工界踏入第13個年頭，一直從事青少年工作的Nicole，入行前未接觸過高危青少年，為何會膽粗粗當外展社工？全因外展工作充滿挑戰性，想見識一下：「趁年輕多加嘗試，否則日後未必有此決心。」
入行初期，她認為最難適應的並非要面對粗口、煙味、日夜顛倒，而是被質疑與拒絕，「要與服務對象建立良好的關係，講求主動、真誠、耐性，切勿怕被拒絕。」事實上，外展社工不時會遇到工作上種種挫折或新挑戰，所以必須夠「厚面皮」及具備強大的心臟。
拓展網上外展工作模式 興趣為本＋系統化訓練
Nicole表示，相對以往採用傳統的外展模式，在社區青少年經常流連的地方識別及主動接觸流連街頭、容易受不良影響的青少年，面對社交媒體已深度融入青少年的日常生活中，她目前任職的單位已拓展社交平台Instagram的渠道，務求接觸到更多潛在的服務對象，為他們提供指導與輔導、多元化的小組活動或計劃，以及適切的轉介服務等，從而協助他們克服困境。
塑造健康的自我認同是青少年成長過程中的重要一環。為讓服務對象發掘個人潛能、加強對自我的了解，以至擴闊生活圈子，她會以興趣為本的活動／計劃、系統化的訓練（如籃球隊、跳舞隊、舞台劇、唱歌比賽、行業探訪計劃等），並透過社交平台分享有關片段、組織社區表演、當助教等，讓服務對象的才藝被看見及與社區重新結連。令她印象猶深的其中一名服務對象，是一名很早輟學、經常不回家的少女，因接觸了街舞，後獲安排接受專業訓練，現已成為跳舞導師，鼓勵年輕人追夢。
人本服務難被AI取代 增值應對「隊長」新挑戰
Nicole的工作團隊現有11名社工（當中包括：1名隊長、2名分隊隊長）。去年獲擢升為隊長後，Nicole目前肩負管理、督導工作及前線工作（包括開小組、籌辦活動、個案工作）各佔七成及三成，亦需開拓更多與社區伙伴的合作機會。面對職能的轉變，她積極增值不同技能。現時有應用AI輔助撰寫計劃書的她提到，「社工屬人本服務，着重人與人的信任和互動，不擔心被AI所取代！」
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青少年外展社工工作太危險？
Nicole表示，新人階段及深宵外展工作會採用「孖beat制」，以她任職的機構為例，晚間落區多是一男一女前線社工同行，以便互相照應。青少年外展社工最重要是為人淡定及具備高度的危機意識，機構亦會提供工作指引及充足的訓練，故實際工作並非如想像般危險。
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