【香港基督教女青年會專輯】
轉職，從來不是一切由零開始，而是要懂得結合原有和Upskill（學習新技能）所得的能力，在職場上展現更多可能。香港基督教女青年會（下稱「女青」）獲僱員再培訓局（ERB）撥款開辦不同的護理、醫護支援及陪月等課程中，有學員因家庭需要重新出發；亦有在照顧家人體驗中找到新方向；更有決心突破框架的學員，要在有意義的工作中寫新章……有意轉職者，仍為中年再就業感憂慮或無從起步？是時候裝備新技能，並將過去歷練所得的能力和經驗，轉化在照顧服務業的不同崗位，例如護理員、陪月員、病人服務助理等，發揮更大的工作優勢！
護理員葉慧嫺
由銷售走進護理 溝通觀察力成照顧優勢
簡介：中學畢業後從事電腦軟件銷售工作約十年，因照顧家人「體驗」到基本護理工作的重要性，2024年完成女青ERB「護理員基礎證書」課程，現已在安老院舍工作了約一年半。
轉職優勢：具備多年銷售及前線客戶服務經驗，善於聆聽、溝通及觀察別人的需要。
葉慧嫺在陪伴家人走過人生最後一程期間，跟隨護士學習清潔傷口、餵食等基本護理技巧，逐漸體會護理工作的意義。這份觸動更驅使她選讀女青的ERB課程。在沒有護理背景下，她由學習量度生命表徵、協助轉移，到掌握個人照顧及衛生安全都一一涉獵。「ERB課程內容符合預期，既有理論，也重實務操作。課堂導師亦給予我們很多練習機會，同學的配合度很高，學習氣氛很好，幫助我建立信心。」
耐心聆聽與長者溝通 建立互信增滿足感
由銷售轉至護理，工作節奏截然不同。現時慧嫺的工作包括巡房、協助長者轉身、基本護理及記錄等，既講求體力，更需要細心、耐性及責任感。「過往的銷售及前線工作要聆聽客戶需求、主動溝通、觀察情緒，這些能力在護理工作中完全派上用場。」
面對體弱、動作和說話緩慢、有時重複說話的長者，慧嫺都會耐心傾聽。「初入職時，要為骨瘦如柴的長者轉身，確會擔心弄傷骨頭，惟有格外小心，慢慢掌握力度，至今已駕輕就熟。」
她分享有退休英文老師的院友曾對她說：「You are stupid.」慧嫺笑着回應：「No, I am excellent.」對方初時感到愕然，隨即大笑，自此更願意與她聊天。她也曾鼓勵另一院友每天多笑一點，原來對方記在心裏，每次見面都說：「姑娘，我今天笑了很多！」點點滴滴的小互動，成為她工作中的溫暖和滿足。
慧嫺寄語：中年人士重新出發，最大的障礙往往是對未知的恐懼。「一定要去試，不要怕失敗！」她鼓勵有意轉職的人勇敢踏出第一步，過往累積的軟技巧同樣可以成為照顧服務的優勢。未來，她希望繼續進修急救等相關技能，在照顧服務路上持續累積經驗，為第二職涯開拓更多可能。
陪月員何靖晴
客服工作轉戰陪月 職場及育兒經驗派用場
簡介：中七畢業後曾任銀行客戶服務逾十年，婚後育有子女並專注家庭。當中照顧嬰兒的經驗，更推動她修讀女青ERB「陪月員基礎證書」課程，投身陪月服務至今已照顧30個嬰兒，更獲ERB頒發優異學員獎。
轉職優勢：具備多年客戶服務及溝通經驗，還有自身的育兒經歷，增強了聆聽、安撫產婦、建立互信的能力。
初入行的何靖晴，先加入陪月中介公司，由接替工作開始累積經驗。「我一直很喜歡小朋友，產後亦得到陪月員的悉心照料，因此對這份充滿溫度和愛的工作萌生興趣。」由銀行客戶服務轉到陪月工作，工作模式截然不同。她深明，陪月工作重視口碑，因此專業培訓及就業支援對新人尤其重要。
女青的ERB課程讓她從學習理論走向實務操練，課程涵蓋初生嬰兒護理、產後媽媽照顧及產後心理變化等內容，由註冊護士、中醫師及營養師教授相關護理、湯水食療及產後身心需要。
「陪月員不能單靠育兒經驗，更要持續學習和靈活應變。每個家庭、嬰兒和產婦的需要不同，陪月員必須細心聆聽、耐心配合。面對嬰兒黃疸、嘔奶、餵奶姿勢等情况， 不能只說『個個都係咁』，而要解釋成因和處理方法，讓媽媽安心。」
持續多元增值 增陪月工作實力
完成陪月課程後，靖晴進一步增值自己，修畢了嬰兒疾病、常用藥物、嬰兒發展、滋補飲食等進階課程，亦考取催乳及紮肚相關資格；最近更修讀中醫學理論，並計劃進修中醫保健食療。她笑言，新世代媽媽資訊充足，陪月員定必要多方面充實自己，與時並進。
她分享做「新人」時面對最大的難關是煮食。陪月工作之一是要按產婦身體狀况、口味及禁忌設計膳食，為此她不斷在家試菜，丈夫便成為「月子餐試食員」。她更把菜式照片、餐單和推薦信等，加入個人履歷，原來不經不覺她已為約30個產婦提供陪月服務。「其實大約完成10宗個案後，已逐漸掌握工作節奏，更開始有客人介紹新客人給我呢！」
靖晴寄語：中年轉職者有什麼優勢？是多年累積的人生及工作經驗。「過往工作所培養的溝通、聆聽及處事能力，加上育兒經歷，都可以成為我轉職陪月工作的實戰優勢。」
二級病人服務助理林蘇菲（Sophie）
照顧家人經歷 成照護病人起點
簡介：曾任會計文員、售貨員。完成女青ERB「醫護支援人員（臨牀病人服務）基礎證書」課程後入行。現於公營機構日間服務中心任職二級病人服務助理。
轉職優勢：文職與售貨工作的經驗，加上照顧父親的經歷，累積了同理心、抗壓能力，以及對病人安全的意識。
Sophie在2021年陪伴父親走過人生最後階段，醫護人員的專業與關懷讓她深受觸動，令她萌生轉職的念頭。過去文職、售貨和家庭照顧經歷，讓她學會與人溝通、承受壓力，也更明白照顧者與病人的需要，她遂報讀女青ERB課程，裝備自己投身醫護支援工作。
從運作助理起步 以病人安全為先實踐所學
完成課程後，Sophie投身公營機構擔任運作助理，由清潔、運送病人等工作做起，再進入病房工作。「課程重視實務訓練，當中所學的病人轉移、感染控制及醫療廢物處理等知識，很快便在工作中應用所學。」
2022年Sophie轉到日間服務中心任職三級病人服務助理，一年多後，獲晉升為二級病人服務助理，入職至今約4年，現時的職責主要協助護士量度病人生命體徵、監察病人情况，並配合醫生及護士進行檢查，同時負責儀器清潔、消毒及物資補給。
她記得入職初期，曾遇上急症室轉送的緊急出血病人，即使血濺到面罩和保護衣，她仍冷靜地協助醫生和護士，每5分鐘量度血壓並即時通報。病人最終穩定下來，令她體會到前線崗位的價值。
Sophie寄語：中年轉職者在轉職初期難免有挑戰，不止於學習新技能，更要兼顧家庭、工作和進修，但每一步都是值得的。「醫護支援工作最需要的不是『年輕』，而是同理心、責任感和持續學習的心。起步遲並不緊要，只要方向明確、腳踏實地，每個人都可以成為更好的自己。每個人都有機會生病，也都需要被照顧。懂得換位思考，才能真正做好這份工作。」
ERB課程理論與實務並重
女青助學員Upskill展優勢 全力支援接軌職場
「中年轉職的關鍵，並不是要抹掉過去的經驗重新開始，而是要認清自身的能力和透過Upskill（學習新技能）、培訓和職涯導向及就業支援，在新的崗位上發揮強項和優勢。」─ 香港基督教女青年會職涯發展及持續教育部主管李雅琪（Katie）
近年不少人透過進修ERB課程轉職，投身照顧服務行業是熱選之一，當中不乏中年轉職及重返職場人士。Katie表示，女青除了提供專業培訓，更針對這群學員的需要，以「一條龍」培訓、職涯導向及就業支援，協助他們重返職場和開展第二事業。
Katie指，女青開辦的醫護支援人員、護理員及陪月員等證書課程，均適合對相關行業「零知識」的人士修讀，幫助他們轉職或重投職場。課程設計針對行業及職位要求的專業知識和技能，採用由理論到技巧、再重點加強實務練習的漸進式教學，部分課程更會安排參觀或實習。導師具備專業資格和相關前線經驗，讓學員不僅學懂怎樣做，更了解真實工作環境中可能遇到的情况和應變方法。
職涯導向及就業支援：
由面試至職位配對 增學員工作自信
她說，不少學員本身從事文職或銷售工作，轉至照顧服務崗位後，往往需要適應新工作的性質和節奏，例如護理工作可能涉及輪班及較貼身的照顧需要；陪月則以家庭為工作場景，每個產婦、嬰兒及家庭的需要各有不同，對溝通及應變能力要求更高。因此課程亦加入工作心態及職涯準備，協助學員了解行業實况。「例如投身照顧服務前，要考慮個人是否接受輪班工作？具備貼身照顧別人的能力？是否有體力和耐性應對工作？我們希望學員不單在知識層面準備好，心態也要準備充足。」
Katie認為，轉職能否成功，未必取決於經驗，更重要是能否找到適合自己的崗位。「不是人人都適合每一份工作，最重要的是不要錯配。」為了支援畢業學員，女青的機構代表會在學員面試前，讓他們先了解工作內容、輪班安排及實際要求，再進行配對評估。
照顧服務工作技能 可跨行業就業
課程除了涵蓋履歷、面試及職涯規劃外，還會透過招聘活動及僱主入班介紹等，協助學員由課堂接軌至職場。完成課程後，女青亦會持續跟進，了解學員求職及入職後遇到的困難。她以完成陪月相關課程的學員為例，可以透過由女青營運的ERB「陪月一站」尋找合適的陪月及嬰幼兒照顧工作。平台設有專業團隊，提供就業轉介及支援，讓學員有清晰的就業銜接，憑實力和自信再戰職場。
課程簡介
香港基督教女青年會職涯發展及持續教育部
查詢電話：3146 3333 / 3106 3411 / 3970 0800
網址：http://ce.ywca.org.hk
WhatsApp：5507 3755
