新媒體市場的瞬息萬變，以及大數據的廣泛應用，令近數年市務行業急劇變化，作為新世代市務人員，除了要掌握傳統營銷策略之外，亦要裝備數碼知識，懂得善用數據分析，了解消費者行為，才能作出緊貼市場需要的決策。
文：麥懷欣 圖：受訪者提供、資料圖片
市場上的營銷傳播渠道愈來愈多，也趨複雜，香港市務學會前主席、香港中文大學市場學系專業顧問凌羽一博士（Dr. Jeffrey Hui）以數碼營銷為例，涉獵多元化的領域，包括網站管理、搜尋引擎優化、網上廣告、社交媒體營銷、網誌、內容營銷、流動營銷、電郵營銷和視頻營銷等。
新世代市場營銷人員工作挑戰不少，他解釋，營銷傳播渠道已由單向趨向全渠道（Omni-channel），故從業員要迎合行業發展所需，要熟悉不同平台的特點、特性，且兼備創意、分析力，懂得拿捏及結合不同的營銷傳播渠道，並從整盤的線上（Online）及線下（Offline）的角度，以「顧客需求」為主導，懂得透過多元「接觸點」，與消費者交流。
市務行業不斷變化，他建議，新人在事業起步階段，要先確立個人強項，如專攻某一社交媒體（如Facebook、WeChat），待累積經驗及深化有關技術後，再擴展到其他數碼平台，成為「通才」。
