【明報專訊】匯控（0005）於2024年10月公布啟動精簡架構，以更迅速地回應客戶需求。集團行政總裁艾橋智昨在投資者活動上表示，通過精簡重複的職務，該行已減省約300名董事總經理級別員工，相等於2024年10月時該職級員工的15%，業務並沒因而受到影響。匯控去年披露重組可減省15億美元年化成本基礎，即約等於8%薪酬成本，艾橋智指其中14億美元成本減省行動已經完成，今季會再完成其餘1億至1.5億美元減省行動，較預期早半年達成目標。此外，渣打（2888）周二（19日）公布擬在2030年前，裁減非前線支援服務相關職位超過15%，彭博社引述行政總裁溫拓思昨日向員工發出備忘錄，試圖為低價值人力論降溫，並強調渣打的未來仍依賴員工才能、判斷、客戶關係，以及其業務承諾。
明報記者 歐陽偉昉
匯控在投資者活動簡報顯示，撇除科技相關職位，去年度該行淨減少相當於4400名全職員工，同時增加科技職位，相當於1800名全職員工。人工智能（AI）發展迅速或替代部分人力，早前外電引消息稱，匯控考慮在未來數年引入AI以縮減中後台部門，或涉兩萬個職位。
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艾橋智：生成式AI摧毁部分工作 同時創造新工作
艾橋智昨日稱，「生成式AI會摧毁部分工作，同時創造新工作，當中或有員工在過程中未能跟上」，不過集團會為其20萬名員工提供所需訓練，希望以AI工具賦能員工，在安全情况下為每個客戶創造個人化體驗，由人類作出最終決定，並為此負責。「最重要是如何讓員工與我們同行，而非對抗、感到被剝奪、焦慮、不知所措，抗拒作出改變」。
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他又表示，該行去年起開始應用生成式AI，未來數年將持續簡化和加快其營運模式，包括減少非策略性的舊產品以及相關工作流程，通過自動化簡化以工作程序、步驟和監控等，目標推出逾50項端到端程序簡化措施。
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非定期存款貸款比率124% 郭珮瑛：較同業少依賴市場融資
此外，集團財務總監郭珮瑛披露，截至去年底，集團有1.8萬億美元存款，其中1.2萬億美元為隨時可提取，她指這些存款是建基於與客戶的關係，反映客戶對該行的信任，能夠與客戶在財富管理、支付、資金管理、貿易等建立更深入關係，提供高質素、可持續的手續費及其他收入。她又指出，隨時可提取存款與客戶貸款的比率為124%，優於不少同業的不足100%，有助他們擁有更佳的資金成本定價，亦能有更大彈性及早行動以捕捉貸款機會，獲得較同業為佳的有形股本回報。
郭珮瑛又稱，亞洲貢獻六成全球經濟增長，而該行在亞洲佔據領導地位，亦是盈利和增長的主要來源。她指去年441億美元集團銀行業務淨利息收益當中，約有兩成來自財富管理業務的存款，當中三分之二來自亞洲，另集團費用及其他收入94億美元當中，有逾七成來自亞洲，該行將繼續投資並捕捉財富管理機遇。
渣打溫拓思為削職位降溫：未來仍依賴員工才能
此外，渣打前日公布擬在2030年前，裁減非前線支援服務相關職位超過15%，行政總裁溫拓思同日於媒體簡報表示，該行會投入財務資本和投資資本，取代一些「低價值人力資源」，言論引起英國各界、社交媒體，以至新加坡前總統批評。彭博社引述溫拓思昨日向員工發出的備忘錄，試圖為言論降溫，稱同事看到媒體報道中被簡化的標題，或內容被斷章取義時，或會感到不安。他強調，渣打的未來仍依賴員工才能、判斷、客戶關係，以及其業務承諾。
溫拓思在備忘錄表示，該行會持續投資科技、平台、自動化，以提升營運、客戶服務並幫助銀行長期增長。渣打發言人確認相關備忘錄真確。據渣打去年年報資料顯示，該行負責支援服務的員工人數為5.23萬人，相當於整體員工人數的63.83%。若以此計算裁減15%職位，即未來4年或將減少7841個職位。
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摩通：使用AI同時存網絡安全漏洞
此外，摩根大通（美：JPM）全球首席資訊總監Lori Beer在接受彭博社訪問時表示，早期人工智能（AI）工作，已經能夠提升生產力達三成，而代理型人工智能可更進一步提升效率，不過該行同時也面對網絡安全漏洞，與維護客戶信任的問題。她又表示，如何面對人工智能帶來的轉變和不確定性，對該行的管理帶來挑戰，現時尚在早期階段，認為還有不少問題需要解答。
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