【明報專訊】67歲的May獨力照顧91歲母親多年，媽媽近期出現認知障礙徵狀，令她難兼顧工作和照顧，上月急尋安老院暫託宿位，遇到不少困難，例如要帶母親尋找有醫健通的私家醫生填寫體檢報告，又有院舍通知要加收護理費。協助的社工也發現社署網站空置宿位資訊不一且未及時更新，需耗時逐間查詢。她慨嘆若無社工幫助，無法弄清如何申請，也憂母親長遠輪候入住資助安老院需時，對未來徬徨。
九旬母現認障徵狀 六旬女憂上班時出事
任職保安的May每日工作12小時，與母親張女士住觀塘區公屋。張女士患高血糖，但精神尚好。May獨力照顧母親逾10年，上月母親認知能力急劇衰退，曾在家中亂丟東西，將所有碗裝滿水，半夜以廁紙蓋被，忘帶鎖匙而頻敲鄰居門求助，她擔心工作時無人照顧母親而出意外，向社工求助冀申請暫託。
上月24日，照顧者支援專線182183社工為其找到葵涌一個暫託宿位，但該院舍隨後通知May，因房型由四人房變為二人房，收費從政府規定的每日62元提高至96元，並額外收取500元護理費。因地點遙遠且對收費疑慮，她拒絕了該宿位。
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社協逐一致電尋位 助覓合適醫生填報告
社協同日協助她尋找其他暫託宿位。社協幹事吳衛東表示，社署網站上「改善買位計劃」資助宿位的偶然空置情况表格未更新至最新情况，而社署網站的「暫託服務／緊急住宿空置名額查詢系統」亦與表格資訊不一，唯有逐一致電院舍，耗時兩小時方在觀塘區找到宿位，但要16日後方能入住，且只有31日空置，無法用盡社署規定42日上限。
入住暫託宿位前，照顧者須為家人提交由醫生填寫的「安老院住客體格檢驗報告書」。因情况緊急，吳衛東協助聯絡藍田區有「醫健通」的私家醫生，發現填表收費介乎350至800元，且醫生僅依據電子健康紀錄填寫，沒為長者檢查。張女士若在31日後想重新入住院舍暫託，也須重新找醫生填表格。他又認為申請使用暫託服務手續繁複，對資訊科技能力不高的年長護老者極困難。
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可暫託31日 申院舍需時評估或服務斷層
May打算為母親申請輪候政府資助安老院，媽媽須接受「安老服務統一評估」，由評估員上門審查是否合資格，按評估結果配對。吳衛東稱，居家社區長者由社區長者中心負責，在院舍暫託的長者則由綜合家庭服務中心負責，而張女士因近期由公屋轉醫院再轉暫託院舍，要待有固定位置才可申請評估。
吳表示，經驗顯示等待評估需時1至3個月，而事主只能在院舍暫託31日，若不能在其間評估，之後轉至其他院舍或回家休養，可能要重新申請並等待評估。他說，每次暫託上限42天，等待評估時間卻可能更長，存服務斷層。
等待入住暫託宿位期間，媽媽因情况嚴重入院。May不諱言若無社工幫助，實在無法弄清如何申請暫託，亦不知母親能否通過長期院舍評估，即使通過，料輪候年期亦十分漫長。她因頻繁請假照顧母親，收入減少，而私營安老院動輒每月收費1.6萬元以上，她根本無力負擔，對未來深感徬徨。
社署：一般3周內評完 個別情况會有別
社署回覆本報稱，安老服務統一評估一般在3個星期內完成，但亦會因應個別情况，如申請人健康因素、家庭狀况等有別；申請人輪候次序由申請日期起計，故無論何時完成評估，均不會影響申請人在資助長期護理服務中央輪候冊的位置。
社署系統可查空置宿位 社工：非最新情况要逐間問
當照顧者急需尋找長者暫託宿位，可在社署網站下載「改善買位計劃」資助宿位的偶然空置情况表格查看空置宿位情况。社署同時設立空置名額查詢系統，市民可按長者性別、申請服務時間及地區搜尋空置宿位。有社工稱，兩者均無及時更新至最新情况，且部分與致電院舍查詢結果不一致，令照顧者尋找宿位極不便。
本月8日，社區組織協會幹事吳衛東向記者展示尋找暫託宿位過程，社署網站上的偶然空置情况表格只更新至上月31日，顯示九龍區有10間院舍有空置女宿位。吳隨後在空置名額查詢系統輸入資料查詢可提供42日的暫託女宿位，結果顯示「在71個九龍區安老院／護養院中提供0個」，即無空置女宿位。隨後他逐一致電名單上院舍，發現實際上有兩間院舍可提供42日暫託女宿位。他質疑為何三方資訊不一，讓照顧者尋找宿位極不便。
署方：服務單位現空額後須一天內更新
社署回覆本報稱，各服務單位必須在指定暫託宿位出現空置名額後一個工作天內更新空置名額查詢系統資料，以確保查詢系統提供準確資訊；如有單位未有更新資料，查詢系統會自動提示。社署稱會持續監察有關情况，如有服務單位未能按照要求如期更新，社署會按現行機制採取相應執管行動，包括勸諭或警告；若持續未能改善，社署會考慮終止服務協議。
去年10月申訴專員公署發表有關長者和殘疾人士暫託服務的主動調查報告，社署稱已接納公署所有建議並積極跟進改善措施，部分建議已落實或正進行，包括提醒服務單位簡化申請程序、避免在基本身體檢查以外施加額外檢查項目；持續擴展暫託服務網絡等。
