生成式人工智能（Generative AI）的爆發性普及，正快速地重塑職場生態。早前《JUMP》的一項招聘及進修讀者意見調查，結果有高達94%的受訪者表示已受到或預期AI會衝擊其職位；受訪者中更有高達86%表示會學習和有興趣了解更多AI相關技能以適應變化。足見要應對這股數碼轉型浪潮，持續進修是不可或缺的一環。為此JUMP專訪了培訓專家，為在職人士以至企業提供了個人進修策略和藉團隊應用AI推動企業升級轉型的關鍵。要應對未來職場挑戰，如何將AI從輔助工具轉化為核心生產力，甚至打造專屬的AI代理（AI Agent）？不同行業與職級的在職人士應如何有效裝備自己？哪些AI進修路徑與轉型策略值得參考？
文：王安娜 圖：受訪者提供
近年生成式AI工具門檻大幅降低，即使非技術背景的在職人士在基本應用層面都能快速上手。香港中文大學專業進修學院（CUSCS）企業培訓及專業課程總監邱麗瑩表示，過去一年在職人士報讀AI課程的需求明顯上升，學員多基於提升效率、增強競爭力及有利薪酬增長等實際考量。部分資深在職人士更積極學習，以縮短與同事的效率差距，提升團隊整體生產力。與此同時，不少僱主也鼓勵員工進修，以強化團隊的AI協作能力，推動數碼轉型進程。
30＋在職人士進修AI課程人數增 應對職場環境變化
值得注意的是，這股熱潮的主力軍並非剛畢業的年輕人。本地AI培訓機構DotAI.HK創辦人及行政總裁楊廣澤指，近年報讀AI課程的學員中，三四十歲的在職人士佔比過半，涵蓋項目經理、社工、教師及金融從業員等不同領域。面對日益複雜的工作量與管理壓力，傳統人力操作已難以應對，他們的目標不僅是掌握基礎AI工具，更希望系統性學習如何將AI融入專業流程，以至推動組織內部的轉型。
他強調，「無論身處哪個領域，關鍵在於建立以任務為導向的實戰能力。AI工具轉變的速度極快，單純學習某個軟件容易過時，唯有掌握以AI思維解決問題的方法論，才能應對持續變化的職場環境。」
邱麗瑩表示，隨着企業追求多工處理（Multi-tasking）以配合人力重組，單一技能已無法滿足需求，僱主渴求的是具備分析力、協作力與創意思維的複合型AI人才。她說，這促使學員出現跨行業修讀的趨勢，不同的AI課程中有來自行政、市場營銷、金融、設計及IT技術等背景的人士；有學員更報讀多個課程，目標是持續吸收多元化的AI應用知識，加強職涯發展優勢。
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企業升級轉型
培訓團隊AI應用能力 流程再造強化數碼韌性
針對企業層面的AI轉型，楊廣澤透露，目前其公司約七成業務來自個人課程，三成則來自企業專案，其中中小企的需求尤為活躍，涵蓋金融、零售、市場營銷、行政、審計、出版等。「凡涉及文書、分析、創作或流程處理的工種，都有使用AI工具的發揮空間。」
他說，市場營銷領域往往最容易看到成果，因為從內容生成到成效分析的產出較為直觀。而老師和社工等需與年輕世代接觸的專業人士，也對AI新工具展現高度關注。「他們不但想學會操作，更希望了解工具的優缺點，才能更好地與年輕一代溝通和分享。」
企業導入AI的關鍵，已從單一技能培訓，邁向深層的流程優化。邱麗瑩亦表示，有學員完成課程後向公司推薦，促成他們為其公司度身訂做AI技能培訓班，可見管理層銳意推動團隊的AI應用能力。她強調，培訓重點在於工作流程再造，即是先分析企業現有流程，再將合適環節交由AI處理，同時教導員工掌握新操作模式。
AI深度融入業務 風險治理成關鍵
楊廣澤以大型企業合作案例說明，從創意構思到產品落地，往往需跨部門反覆確認，導入AI可自動化前期步驟，例如將客戶模糊需求快速整理成清晰設計摘要，從而大幅降低溝通成本，加快推進速度。「企業導入AI不單是技術問題，還需兼顧員工接受度、資料安全與合法性，因此常需將培訓與系統設計同步推進。」
隨着AI深度融入業務，風險治理成為不可或缺的一環。邱麗瑩補充，愈來愈多企業要求課程必須同時建立員工的「AI應用能力」與「網絡安全意識」。企業重視提升員工的AI素養及資訊保安意識，將此視為構建組織「數碼韌性」的關鍵。這也推動了跨領域學習趨勢，讓市場、會計、前線客戶經理等人員，均需同時修讀AI與網絡安全相關內容。
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個人「分階段」進修策略
由新手到專家 AI能力進化路線
不少非技術背景在職者在初學AI時感迷惘，擔心難以上手。為回應這類學習需求，邱麗瑩以CUSCS課程為例，尤其側重實務應用，例如透過行政、營銷、管理等具體職場案例，幫助學員理解AI工具的核心操作；並採用短時數及Micro-learning形式（如每個主題6至15小時），加上即時指導支援，逐步建立非技術背景學員的信心與應用能力。同時，課程亦會引入業界實例與經驗分享，協助學員將所學對接真實工作場景，實現從理解到應用的跨越。
針對不同職級和行業的痛點，兩人建議宜分階段的進修策略，學員可從基礎應用到戰略思維逐步升級。
1. 新手入門：效率提升 日常工作加速器
楊廣澤表示，許多員工雖曾接觸過公司提供的AI工具（如Copilot），但未有充分掌握。新手應從文書處理、資料整理、會議記錄等實務切入，先將AI用於減輕重複勞動，提升個人工作效率。
2. 經理進階：流程優化 打造AI Agent
至於具備一定IT認知或中層管理人士，可學習AI Agent的搭建與應用。楊廣澤說，「這如同為自己打造一位專屬的『數位助手』，因為AI Agent不僅能執行單一指令，更可連結多種工具，自動化執行一連串重複性工作。」他解釋，它能自動分析電郵內容，生成待辦事項並同步至專案管理平台，甚至協助安排日程。「管理者最熟悉哪些環節耗時且易出錯，因此若能精準將AI Agent嵌入流程，有助推動部門整體效率革新。」
3. 技術深化：創新驅動 策略整合+優化流程
對於具備技術背景的在職人士，邱麗瑩建議，可掌握能提升日常效率的實用型技能，如使用Python實現流程自動化、數據處理與分析，並將通用AI工具靈活應用於不同行業場景，例如金融數據整理或零售流程優化，以專注於更高價值的決策。
她說，過去創意產業者重視軟件操作能力，現則轉向需求「AI工具運用+創意判斷」的複合能力。軟件的深入操作不是必須技能，真正的競爭力轉移到策劃、講故事、審美能力等範疇。「其中Prompt Engineering（提示語設計）成為核心技能之一，需引導AI生成符合方向的內容並快速精修，此趨勢亦催生『AI監製』、『AI編輯』等新崗位，負責監督內容品質與合規性。」
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怎樣選擇適合自己的AI課程？
情境1 從事一般文職工作者，一直猶豫是否應該進修AI，擔心要學習編程？
邱麗瑩建議，無需從編程學起，而應根據自身崗位及工作內容，選擇合適的AI課程。她以CUSCS與香港無線科技商會（WTIA）合辦的「生成式AI商業創新與應用」課程為例，由知名科技公司的AI專家擔任客席講師，探討生成式AI在不同行業的應用，理論與實務兼備，適合AI技術人員或需作數碼轉型的人士，合資格學員將獲雙證書，包括由WTIA頒發的「生成式AI商業創新與應用專業認證（CPAI）」。
情景2：作為前線營銷人員，公司事事要追業績、講效率，學習AI技能有幫助嗎？
楊廣澤深明，很多前線營銷人員都要追求即時效率與業績增長，他們可選擇聚焦實戰應用的密集訓練課程，例如DotAI.HK的「全方位Lv2 AI Marketing營銷特訓班」，透過21小時教學，協助學員掌握從AI內容生成、SEO優化、Canva圖像設計到數據分析的技能，全面提升數碼營銷能力。
