俊思集團（IMAGINEX GROUP，下稱「俊思」）即使在「疫」下仍堅持不裁員，更致力推動與各品牌合作，從產品的質素，市場的定位着手，以不斷求變、多元發展應對不穩定的市場環境，成效如何？俊思集團總裁黃若詩笑言，為員工能夠在逆境中成功提升銷售額而自豪。為配合俊思未來的業務發展，集團已計劃今年合共招募逾300名生力軍，冀團隊上下能共同體驗企業的成功之道和分享成果。
「儘管疫情期間人流大減，但我們仍以優質服務作為主要銷售策略，結果銷售額翻倍，吸引了更多VIP客戶。團隊能夠在逆境中做出優秀成績，實令我深感自豪！」——俊思集團總裁黃若詩 （Alice）
經此一「疫」，改變了消費者的購買習慣和模式，對很多企業來說都是一大考驗。不過，對已成立30年的俊思集團來說，卻有不一樣的體會。
「疫」下提升貼心個性化服務 贏得顧客關係
「零售業不僅是產品銷售，更重要的是提升專業服務和顧客體驗。我們在疫情下，除了加強網上銷售渠道、增加產品款式外，銷售員的潮流觸覺和產品採購也是影響消費的關鍵。」Alice強調，在時裝方面，特增設外國時裝周的訂貨和個別品牌線上線下互通的售後服務；美容方面，有專為顧客分析皮膚/頭皮類型及狀况的服務，幫助他們選擇適合的產品，並跟進其用後和改善進度等服務，此舉提升了銷售額之外，更增進銷售員與顧客的交流，建立良好和長遠的關係。
俊思的營運模式不只是「B2C」企業對消費者，也包括「B2B」企業對企業，提供度身訂造的合作形式，協助品牌成功。俊思現時跟20多個品牌合作，當中時裝品牌佔6成（如Club Monaco、Paul Smith、Salvatore Ferragamo等）、美容品牌佔4成左右（如Apivita、Aveda、Joyce Beauty等）。現時集團共聘用約2300名員工（香港佔600至700名），業務據點遍及大中華（香港、內地、台灣和澳門），以及新加坡和馬來西亞等。
逆境致勝之道：穩中求變、多元化發展
在市場起伏和講求競爭的前提下，Alice認為俊思的成功之道，在於敢於穩中求變和多元發展。其中「多元」分為市場、品牌及合作形式三方面。
「在市場方面，由於公司擁有多個市場的優勢，我們可以利用不同地區在不同時期的產品價差，靈活走位，例如將A市場的產品轉到B市場銷售，以此應用在東南亞市場，單是去年業績是2021年的三倍。」
Alice表示，透過品牌多元發展的策略，既可以降低因單一品牌面臨的經濟或生產鏈問題，維持一定數量的品牌；更重要的是令俊思與品牌的合作形式變得多元化，如合資、特許經營、批發分銷以及管理服務等，有助於風險管理。
數據分析不同品牌消費者行為
隨着零售業的系統漸趨數碼化，俊思也利用了數據分析消費者的行為模式。「不同的品牌都有各自顧客群體和數據情報，如消費者的人口分佈、消費行為和喜好、跨地區購物喜好等，我們可提供不同的市場數據分析予品牌。」
「俊思的企業價值觀是FIRE，有熱誠之外，還包含Teamwork & Family Spirit（團隊精神）；Willingness to Change & Innovate（創新求變）；Trust & Respect（尊重與互信）；Passion for Excellence（追求卓越）的企業精神。」——俊思集團人力資源總監彭世昌（Roy）
零售業求才若渴 工作經驗非首要因素
近年零售業受移民潮和員工轉行的影響，出現「請人難」現象。俊思目前主力品牌管理及分銷當代高級時裝和美容品牌。Roy表示，公司今年的招聘目標是招募260名前線人員（60名全職和200名兼職），以及50名後勤員工，分佈在不同部門，如財務、市場行銷和人力資源等。其中香港地區佔招募總數的一半。
為了招攬更多合適的人才，Roy表示，已調整了入職門檻。「招聘首要着重具有熱誠和態度積極的人才，相關經驗並非首要考慮因素，即使是來自大眾化品牌或從事餐飲的前線人員，也屬招攬目標。」
為新人設3至6個月全方位培訓
他解釋，調整對求職者的經驗要求，主要是因為新人入職後，會接受公司全方位的培訓。俊思的培訓學院有約20個課程，涉獵的內容亦十分廣泛，如學習品牌基因和獨特性、潮流趨勢、線上線下溝通技巧、情景和投訴處理、領導技能、時間管理及訂立目標等。新人經過3至6個月的培訓後，可配合工作發展，因此亦歡迎應屆畢業生加入團隊。
大專生着重早期職涯規劃，俊思同時提供10星期的實習計劃，吸引來自修讀工商管理、市場學系、金融系、設計學系、旅遊及酒店管理等學生參加，過往也有實習生因此轉為全職。Roy建議，有興趣加入零售業的學生，可考慮由兼職起步，一邊工作一邊規劃事業。「以往不乏由店舖主管晉升至品牌經理的實例，參與經營品牌和策劃銷售策略等工作。」
Club Monaco店舖主管潘曉汶（Hiuman）
銷售講求同理心 從客人角度出發 待客以誠
工作經歷：專上教育學院畢業。入職後由兼職銷售員起步，後轉為全職，6年間由銷售員晉升至店舖主管
目標：繼續累積管理層經驗，希望晉升為助理店舖經理
Hiuman晉升為店舖主管後，要接受管理多元化的培訓，包括貨存管理、數據分析，還要優化應對顧客的服務態度。
「無論是為顧客提出建議或處理問題，都應從客人的角度出發。銷售工作講求同理心，面對顧客時必須讓對方感受到我們站在他們的立場，尤其是在處理問題時，更應先安撫再聆聽，既要顧及公司立場及利益，也要照顧顧客感受。」
她勉勵剛入行的新人，要時刻保持正面樂觀的態度、靈活變通、與時並進，並要以真誠、耐性面對顧客，才能保持長遠的關係。
Apivita資深美容顧問唐碧霞（Rita）
耐心聆聽 樂與顧客交流助解難
工作經歷：中五畢業。曾任職文員、客戶服務員及美容顧問，加入Apivita約半年
目標：努力學習、累積經驗達到品牌要求
每天面對不同顧客，Rita認為美容顧問除了要熟悉產品資訊和使用方法外，更重要的是要具備優質的服務態度和靈活應變的銷售技巧。
入職時，Rita已通過不同產品知識、銷售和發問技巧等的培訓。「在店舖，我會主動跟顧客溝通，先耐心聆聽，再發問以了解客人的需要，然後分析其皮膚類型，再為他們提供合適的建議。」
Rita坦言喜歡與顧客交流的過程，能夠為他們解決及改善皮膚問題，交流護膚心得，是工作給予她最大的滿足感。她寄語有意入行的人士，只要積極學習，並以熱誠用心服務顧客，相信不難投入和適應工作。
俊思集團
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