作為大中華區領先品牌管理及分銷公司的俊思集團（IMAGINEX GROUP，下稱「俊思」），即使面對新零售時代、低迷的外圍環境等種種因素，仍能逆市擴充，進一步把業務版圖擴展至龐大的內地市場，成功突圍殊不容易。屹立市場32年，俊思倚賴的不僅是敏銳的市場觸覺及對顧客的透徹了解，還有一直致力為公司用心打拼的團隊。在各行各業都面臨人手短缺的環境下，俊思銳意招募300前線員工加入團隊，箇中有何獨特優勢吸引人才呢？
俊思集團主力品牌管理及分銷當代高級時裝和美容品牌，目前旗下共有24個品牌。俊思集團表示，不少品牌於疫情後再度「回歸」外，還有新品牌陸續加入。「下一季將新增一個德國鞋履新品牌，加上現有品牌不斷擴充店舖數目，因此對前線人手有一定需求。」
業務擴充增前線 歡迎積極主動轉職者
俊思今年的招聘目標為300名前線員工，由店舖助理至店舖經理、全職及兼職等職位都有需求。不過，近年本港零售業受到移民潮等因素影響，無可避免面對「請人難」的問題。為了招攬更多合適人才，俊思根據職能調整了部分崗位的入職門檻。
「相關工作經驗並非首要考慮因素，即使是來自大眾化品牌或從事飲食業的前線人員，也屬招聘之列。」俊思歡迎來自不同行業、有興趣轉換跑道的求職人士加入公司，相較經驗，他們更看重求職者的性格，尤其是前線人員，經常要面對顧客，因此希望店舖前線健談，且有一定溝通能力。「如果要用一個特質概括，做事要積極主動！」
至於對學歷又有何要求呢？俊思表示，前線員工毋須大學畢業，一般具備中五學歷已可，但管理層則不同，如店舖主管必備基本的文書技巧；另有部分需要經常跟外國總公司代表或客戶溝通的職位，則良好的英語及普通話能力是不可或缺的。
Talent Review培訓員工增工作信心
為了讓欠缺零售及客戶服務經驗或經驗較淺的新人更容易適應店舖工作，新聘請的前線同事由去年開始提早獲得培訓機會，由以往的店舖培訓改為Talent Review，即是於上班首天在公司進行。培訓內容主要是預早教授相關的營運知識，由簡單的銷售服務技巧及認識關鍵績效目標（KPI），到開店關店等實際營運操作都包括在內。
「這個為期一天的培訓，有助同事對新環境及工作有基本概念，以增加工作信心，新人亦可藉此思考工作崗位是否符合他們的期望。」
俊思集團助理學習及發展經理廖建文（Man）補充，人力資源部會於新同事入職後的第2及第4個星期到店舖了解他們的工作情况，若工作上遇到什麼問題，人力資源伙伴（HRBP）會適時跟進並提供協助。「我們確切相信用以人為本的方式，除了讓新員工感受到公司對同事的關心外，當然期望他們不斷進步，協助處理店舖的工作，以獲得新人獎金作鼓勵，達致公司、品牌及新同事三贏的局面。」
新設最佳服務計劃 BEST涵蓋廣泛
優質服務是零售業界的基本之道，只有提升專業服務及體驗才能留住顧客心。Man不諱言自恢復通關後，社會整體對零售業的服務質素要求有所提高，有見及此，特別推行了名為「最佳服務計劃」（The BEST Service Programme）的培訓，BEST代表了什麼呢？
B：Basic，主要講解服務的基礎、不同品牌的要求。
E：Engagement，主要涉及參與度及主動性，如何跟顧客連結等，當中包括簡單的銷售技巧及性格分析。
S：Story telling，員工要樂於跟顧客分享品牌理念及故事。
T：Taste，如字面解作品味外，更是關乎回應技巧，如何做到讓顧客欣賞俊思的不同品牌。
俊思一直重視員工的未來發展，會因應他們在不同職級及工作需要，提供針對性的軟硬技能課程，如晉升至管理崗位必備的管理及領導技巧，以及分析顧客性格、處理消費爭議、優化店舖KPI指標等課程，讓他們在事業路上有更豐盛和長遠的發展。
入職面試。考你
要成為俊思的一員，包括前線人員，面試是必須通過的關卡，人力資源部會先跟求職者進行簡單的視像通話，初步了解其背景及工作經驗，合適者會進入第二輪關卡，一般會在辦公室或店舖進行面試，主要以情景問題為主。
例子一：以時裝品牌為題，在店舖即場考驗求職者的時裝配搭（Mix & Match）技巧，例如顧客要赴宴，有什麼合適的穿搭推薦給顧客？求職者當然未必清楚每件衣服的詳細資料，但重點是考驗他們的時尚觸覺（fashion sense）。
例子二：前線人員難免需處理顧客提出異議的問題，因此面試會安排角色扮演測試求職者的臨場應對能力及說話技巧等。
職場你要知
清晰的晉升階梯是很多求職者關心的問題，Man強調，以前線銷售工作為例，業績表現始終是首要考慮，另會視乎同事對負責品牌及產品的認識。「部門上司都很樂意給予意見及指導，也會評估同事若在領導方面有潛質，會安排他們參加相關的培訓和加以提拔，希望每個員工都能在其崗位發揮所長。」
員工福利
新入職獎金（於6個月試用期後發放）／跨區交通津貼／有薪年假、公眾假期、生日假期、有薪婚假、周年假／M+額外產假／專業零售訓練／多元化興趣班／員工折扣優惠／免費產品
晉升階梯（前線員工）
營業員 ▶ 高級營業員 ▶ 助理店舖主管 ▶ 店舖主管 ▶ 店長
職場人。語
兼職Daymaker起步 真心待客拾級成管理人
方曉敏（Steffie）
工作歷程：中五畢業後，修讀了一年制的美容課程，在任職美容品牌Aveda的同學介紹下加入了Aveda，由兼職做起，19年間屢獲晉升，由Daymaker、高級Daymaker、店長等，到現職零售及培訓經理。
這份工，一做就是十多年，除了歸屬感，工作上的所學所累積的相信是令Steffie不離不棄的原因。她說Aveda是人生中的第一份全職工作，回顧走過的日子，不同的崗位都為她帶來不同的滿足感。
「前線工作的最大挑戰莫過於達到銷售目標，我很享受跟顧客交流，解決他們頭髮及護膚上的需要。」初入職時經驗尚淺，無論是信心及對行業的知識都不足，但她深信時間有助她一步一步累積經驗和建立人脈。
及後晉升至管理職位，涉及很多人事管理和與同事溝通等工作，而零售及培訓經理的角色，主力負責品牌推廣，所涉獵的又是另一個全新領域，例如跟市場部商討營銷策略，制定銷售目標及相關市場推廣活動，另外在新產品推出前，亦要安排同事進行培訓。她笑言現時的工作更見多元化，每天仍在學習。為了提升自己，Steffie還報讀了一些跟品牌管理、社交媒體、電子商貿相關的課程，以應付工作所需。
實體店仍具服務優勢 保持樂觀心態
職位上的轉變固然是一大挑戰，大環境的變化亦是另一考驗。經歷數年疫情，明顯改變了消費者的購買習慣和模式。當網上購物已成為普羅大眾生活的一部分，作為零售業的一份子又如何應對？
Steffie相信，實體店仍具優勝之處，例如店員會為顧客奉上花草茶，另會提供專業的頭皮按摩及美容顧問意見，這些實體店的獨有體驗，是難以取代的。「要服務到位，首要是有賴前線同事做好本份，要明白顧客購物背後並不單是一件產品，還有我們提供的服務，因此我們視顧客如朋友般真誠相待，他們定會感受得到，繼而再推介給其他親友。」她笑言，無論大環境怎變，作為前線保持樂觀心態最重要。
了解品牌 為顧客Make their day
Aveda的初級美容顧問又稱為Daymaker，原來背後的寓意是要為每名顧客「Make a day（創造美好的一天）」，發自內心地向他們分享生活中的美好事物，務求把快樂傳遞給他們。Steffie分享，無獨有偶，在其十多年的職涯，讓她最難忘的經歷同樣來自顧客。「親身見證過不少顧客，初認識時是學生，往後他們拍拖、工作、結婚、有了孩子，仍然是我們產品的熟客，甚至帶同家人一起前來，我很開心可以在他們不同的人生階段，幫助他們解決不同的護髮需要。」
她勉勵剛入行的新人，無論是年輕人或是想重投職場的人士，要善用自己的人生經驗，用心聆聽顧客的需要。「只有真心喜歡從事的品牌，了解品牌箇中的理念和優勢，才能把最好的體驗帶給顧客。」
俊思集團
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