無論是家具飾品、餐飲美食都予人琳瑯滿目、親民感覺滿滿的香港宜家家居（IKEA），原來已踏上半世紀的里程！IKEA品牌成功背後，不僅是產品的品質和創新多變，更關鍵的是「人」。已加入IKEA逾20年的Marco在工作中仍不斷找到新鮮感和挑戰性；入職8年的Joan更在品牌價值中找到自我定位，活出IKEA的價值觀。兩人的年資雖有相當差距，但卻不約而同深信IKEA「創新進步」、「以人為本」和凝聚人心的理念和公司文化，是讓他們享受在這「家」工作的最大動力，未來將繼續與團隊探索更多的發展可能！
團隊。Fun享
由餐飲助理到港澳區經理
享受熱情 + 創新的IKEA餐飲之旅
Marco CHOW（Commercial & Range Manager , HK/MO）
20年工作歷程：大專時主修市場營銷，2006年加入IKEA成為兼職餐飲助理，畢業後成為全職IKEA員工至今。現時主力負責食品推廣及營銷工作，並帶領團隊研發瑞典美食廊及美食餐廳的新菜單。
20年在同一公司服務，從兼職餐飲助理晉升至管理層的Marco（左圖）形容，在IKEA工作是充滿成長和機遇的旅程。他坦言在工作過程中認識了很多志趣相投的同事和通情達理的上司，是一種機遇。「當然也有遇到樽頸的時候，但有機會嘗試不同崗位，又曾內部調遷至不同分店工作，甚至協助新店開張，累積了不同的經驗，亦為工作擦出很多新火花！」
「新鮮感」＋「好玩創新」 憑「食」力帶動消費體驗
「新鮮感」是IKEA在競爭激烈的零售市場中脫穎而出的關鍵。Marco以顧客對餐飲體驗為例，早已不局限於品質，更延伸至環保與永續理念。IKEA亦與時並進，多年來不斷引進環保海鮮、永續食材及素食等選擇。「今年4月我們更創新推出四寶飯和咖喱牛腩飯，選用了友善飼養雞隻，既貼近本地口味，更重要是實踐IKEA對地球的承諾。至於澳門分店則主打葡撻和摩囉雞飯，兩款地道美食同樣大受歡迎。」
「好玩創新」這種精神在食品研發中尤其突出。Marco憶述2020年、時任香港澳門區Range & Purchasing Manager的他提出了一項嶄新嘗試！「推出榴槤口味雪糕！不少人都擔心榴槤味道非人人接受，故初期僅在九龍灣分店『小試牛刀』，沒想到反應熱烈！往後顧客便可以在全港分店品嘗到這款創新口味的雪糕。」
Marco深明，家具不像食物般需要頻繁更換，而良好的美食體驗是帶動顧客再惠顧的原因之一。為了讓「餐廳」和「家具賣場」互相帶動人流，團隊在餐飲設計上更需別出心裁，例如曾將「枕頭造型雪條」與Cooling Summer寢具系列巧妙地結合，運用趣味的食物造型，務求吸引顧客探索更多IKEA的家具及家飾品。
Marco開心與IKEA香港共渡50歲生日，他透露公司會陸續推出多款50周年限定商品，例如餐飲方面有早前推出的50元牛扒餐，希望與顧客一起開心迎接這個「50周年」新里程。
團隊。Fun享
IKEA獨有核心價值
融入團隊上下工作更多Fun
Joan CHAN（People & Culture Manager, Tsuen Wan Store）
8年工作歷程：大學主修企業管理，畢業後先後投身零售業和航空業工作。想不到早在學生時期在IKEA顧客支援中心實習所播下的緣份種子，至2017年正式萌芽，由IKEA的文職起步，逐步晉升為主管。後來公司招聘People & Culture Manager，她憑着於航空業累積的培訓經驗，加上多年來在IKEA與人才與文化部成員協作的經驗，成功申請並挑戰職場新旅程。
若說Marco在職涯路上是「專一擔當」，那麼Joan就是典型的多元職涯探索者。她形容自己是IKEA的文化大使。「我的使命是幫助員工和顧客理解和擁抱IKEA文化，體驗品牌的獨有魅力。」
IKEA有八大核心價值，她特別強調「Togetherness（同心協力）」精神，從荃灣新店開幕的總動員，到應對客流高峰，團隊合作是箇中關鍵。另一深植在她心中的價值觀是「Renew and Improve（創新與進步）」：「我們相信每天都能突破自我，持續進步。」
愉快工作氛圍添人情味 留人「最緊要好玩」
面對Z世代職場文化，Joan抱持開放態度。「新世代具備了創新思維，在科技應用上不乏新點子。與其說誰帶領誰，不如說是彼此的成就，共同學習。」她坦言，跟年輕一代交流有助激發無限可能。
近年零售業的人才流動是一大挑戰，IKEA的人才與文化部門有哪些留住人才的策略呢？她笑言：「最緊要好玩！很多員工在公司的時間可能比在家中還要長，因此營造愉快氛圍十分重要，有助加強員工之間的連繫。」
除了定期舉辦節慶活動，在員工膳食方面都落足心思，例如婦女節提供窩心糖水、繁忙日子設免費員工餐等。「藉着這些小舉動，希望拉近團隊的距離，為職場注入人情味，令員工感覺上班以外，還有其他值得期待的事情。」
Joan分享早前在大館舉辦的IKEA 50周年展覽，是跟顧客及員工交流的絕佳時機。「最難忘的是偶遇當年我在實習時的前輩，足見這個展覽除了是讓大眾認識IKEA的窗口外，更是一個讓新舊員工重溫與IKEA一起經歷成長的回憶之旅。」
她期盼公司持續深耕每一個核心價值：「以『Caring for peopleand planet（關懷人類和地球）』為例，不只是公司要做，更需要團隊上下、新舊員工共同堅守的信念，才能夠延續下一個50年。」
IKEA話你知：培訓、請人、內部轉職 人才管理有法
IKEA有70-20-10人才發展原則？
70-20-10原則是什麼？這是IKEA人才發展所採用的模式，強調學習和發展，主要源於以IKEA價值觀為導向的多項協作專案（70%）、搭配師友機制（Buddy Programme，20%），以及各類培訓課程（10%）。IKEA會為每個職位制訂清晰的要求，以及相應的職能評估表，有助員工了解自己在新職位上所需的技能和知識差距。其中每年進行的「員工發展計劃」（IDP）更是IKEA促進員工成長的重要機制之一，員工可與主管進行雙向討論，共同制定未來事業的發展目標和計劃。
員工申請轉職時，公司會提供哪些支援？
IKEA會為考慮轉換崗位的員工，提供多種支援措施，包括：公司會提供國際化的訓練課程，配合「Buddy」（即Mentor）的從旁指導和支持，讓轉職員工即使是「新手」，也能夠更快地適應新工作，並有效應用所學。其中Joan便是通過內部轉職，成功從營運部門轉至人才與文化部，實現了個人的新職業發展。
IKEA請人最看重求職者哪些條件？
IKEA特別注重應徵者的個人價值觀是否與公司理念一致，招聘過程中會採用「價值觀為本招聘法」（Values-based Recruitment），並以專業評估工具了解求職者的價值觀和行為模式，力求找到認同IKEA理念，又對家居家飾業務充滿熱誠的人才。
公司如何協助新人和前線員工快速掌握新技能？
推行新專案計劃時，IKEA會提供完善的營運方案、常見問題冊等，協助員工解答顧客的查詢和應付各種挑戰；同時亦會舉辦工作坊、設立專案團隊、透過不同渠道適時更新資訊，讓員工快速掌握和適應新的系統或需求。
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香港宜家家居（IKEA）
查詢電話：2686 6863
網址：www.IKEA.com.hk
