IKEA員工縱橫斜向發展主導事業路加入同心協力共融團隊大家庭

顧客走進IKEA香港宜家家居（下稱「IKEA」），不難感受到店員投入工作、上下協作的氛圍。原來IKEA一直貫徹着品牌「同心協力」的核心價值，並提倡多元共融、不設典型職涯的職場文化！無論任何年齡、年資和種族的求職者都歡迎加入IKEA團隊，更鼓勵員工主導個人發展路向，無論是縱橫或斜向跨部門調職都可以，只有跳出框框才能開拓更多可能性，對增加同事的工作投入感和新鮮感至為關鍵。IKEA正計劃招聘約一成前線全職及兼職員工，有興趣跟以下3名滿腔工作熱誠的IKEA員工做同事，成為這個共融大家庭的一份子，立即行動！

1 職場Share

2 Jenny：兼職考獲顧問資格用專業助顧客解難感滿足

3 Ricky：肩負環保使命為產品第二生命出力具意義

4 Polly：由兼職到全職考應變轉戰設計部興趣變事業

5 入職。行情：加入IKEA香港團隊

Jenny、Polly及Ricky分別身處IKEA前線及後勤崗位，致力實踐品牌8大理念，為顧客帶來更美好的生活。

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Jenny：兼職考獲顧問資格用專業助顧客解難感滿足

工作經歷：曾任職多年銷售員，後加入IKEA當兼職銷售助理至今已8年，期間更考獲睡床部顧問資格

工作目標：有意轉為全職銷售員或調職至其他部門考驗個人實力

女兒升小學後，Jenny想當兼職，結果選擇IKEA的原因很直接。「我是IKEA忠實的顧客，喜歡這品牌的產品，加上我熱愛與人溝通，兼職時間亦具彈性。」在IKEA兼職，每月工作時間約100小時，故Jenny每天上班5小時，下班後還可以接女兒放學和照顧家庭。

入職約兩年，主管已問Jenny有沒有投考顧問崗位的興趣。她坦言一試無妨，結果順利考獲睡床部顧問。「這個崗位需要每半年進行考核和更新相關知識，工作較一般銷售員更重專業。沒想過離開職場多年，仍可以從工作中獲得滿足感，令我十分鼓舞。」

整理睡床、解答顧客查詢，這些看似簡單的日常職務，但要做到滿足顧客各種的要求，累積的經驗和用心解決問題至為關鍵。Jenny分享，曾有一位媽媽為殘障的兒子選購床褥。「我向她解釋親自試躺的重要性，結果她真的帶着兒子來試用。原來先天腰骨彎曲的兒子曾在其他店舖查詢過多次，仍無法找到合適的床褥，我便向他們逐一解釋不同床褥和床墊對脊椎的承托度、軟硬度和舒適度的影響，更告知IKEA床褥設一年試用期，最終他們如願買到合心意的床褥。」Jenny更獲顧客讚賞其服務將心比己和貼心。她深信待客細心、有耐性、用心聆聽顧客的需要，是勝任銷售員不可或缺的條件。

Ricky：肩負環保使命為產品第二生命出力具意義

工作經歷：加入IKEA 23年，曾擔任店舖助理，其後晉升為組長；7年前轉職至修復部組長至今

工作目標：與公司一起推動環保，延續產品壽命，賦予它第二生命

「Working to give our product a second chance.」是Ricky每天在工作間所見的品牌環保格言，而他的工作日常，正是要把顧客的退貨、陳列品和絕版貨品修復，再以特價發售。「我們工作使命是運用自己的能力，盡力為公司和地球減少浪費，讓損壞產品不會成為堆填區廢物的一部分，賦予它們第二生命。工作十分具意義，也為我帶來滿足感。」

修復工作外，Ricky還要做好產品的預防性保護和培訓等工作。「要檢視產品質量和安全性，接收顧客和生產部的意見；培訓同事方面，要更新產品知識，定期與外國IKEA同事交流等，都是我們的工作範疇。」

「轉職」念頭源於擔任前線銷售已有15年，當知道公司增設修復部，Ricky二話不說申請內部調職。「修復部沒有學歷限制，只要符合職位要求，便可以申請調職，我便由店舖組長調到修復部組長，這亦是我喜歡在IKEA工作的原因，只要肯學肯嘗試，便有晉升機會。」

有意轉戰修復部工作？Ricky坦言，首要是有環保意識。「熱愛嘗試新事物、喜歡群體生活，做事細心、有耐性、不怕困難等都會加分。」他強調，僅修復部同事有環保理念並不足夠，他會積極在內部廣傳環保信息，例如透過小組會議講解產品常見或容易損耗的地方，推動團隊上下共同推行環保。

Polly：由兼職到全職考應變轉戰設計部興趣變事業

工作經歷：大學修讀人力資源期間，已開始在IKEA當兼職行政助理，畢業後正式成為全職分店行政助理，至今已5年

工作目標：希望加入設計部工作

畢業後即全職加入IKEA的大家庭，Polly直言「坐定定」的辦公室工作並不適合她。「我喜歡這裏的工作文化，團隊上下一心，令人加倍投入工作。」她的職務包括跟進店舖的文書工作、日常維修、保養和清潔事宜；另要負責控制室運作、監察店舖運作、按需要協助店舖接待運作等。

曾試過有小朋友在店舖走失、同事受傷，Polly要即時處理。「偶爾午膳時間只得我一人在控制室，若出現突發事情都要臨危不亂，冷靜處理。」

她表示，分店行政工作儼如店舖的中央樞紐，屬全方位支援，致力加強不同部門的協調及運作流暢，看似瑣碎的工作卻不可或缺，因此每天工作甚具挑戰性。

剛畢業的新鮮人適合這崗位嗎？Polly強調，只要細心、肯學，具應變和良好溝通的能力，喜歡挑戰有別於一般辦公室工作的人士，相信已能勝任。她希望來年能到不同部門實習，例如到設計部門學習設計風格，尤其是關於佈置家居的理念，並將IKEA多元化的產品融入到居室或工作間中。

入職。行情：加入IKEA香港團隊

IKEA香港一直貫徹瑞典總公司的品牌文化——不設典型職涯，而是鼓勵每一位同事自己主導個人職涯！人力資源部代表表示，「無論縱向、橫向，甚至斜向發展都可以，如Ricky由前線銷售調職至修復部發展，過往亦不乏成功開拓自己事業方向的例子。」每年員工都需要訂立短期目標及中長期的發展計劃，主管及人才與文化部會為同事提供相關支援，務求協助員工達到個人的中長期目標。