新界東醫院聯網持續發展 應付長遠醫療服務需要 加強出院支援 非緊急救護運送服務人手有需求

新界東醫院聯網是醫管局7個聯網中地理覆蓋面積最廣的聯網，整個聯網有接近185萬人口，就區內人口快速增長及老化，對醫療服務需求與日俱增，令聯網面對極大挑戰。隨着醫院發展計劃的各項重建、擴建工程及服務持續增加，帶動了專業醫護人員及各項前線支援人員的人力需求。

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為了應付服務需求，醫管局除了增設病牀以外，亦會加強出院支援，例如提供非緊急救護運送服務（Non-Emergency Ambulance Transfer Service，簡稱NEATS），此項服務主要是為在載送過程中需要特別支援的病人而設。

非緊急救護運送服務 兩院增設完善控制中心

新界東醫院聯網的NEATS控制中心位於沙田醫院。為配合醫院加牀所需，在10年醫院發展計劃中，北區醫院及威爾斯親王醫院亦會增設完善的控制中心，大約在6、7年後，NEATS部門有相當大的發展。

現時新界東醫院聯網的NEATS團隊有約110多人，每日平均出車28次，一般來說，節日前屬於服務需求高峰期，如農曆新年、冬至、中秋節這些日子，因此大部分病人想回家過節，部門會因應需求增加車輛或人手。

首要任務：安全運送病人

醫管局新界東醫院聯網經理（運輸服務）陳紫珊表示，「非緊急救護運送服務的首要任務是安全運送病人，雖然運送員並非醫護人員，但他們亦須持有急救證書，以應付突發事件，入職後並要接受半年的在職訓練。」員工要有專業知識外，亦要有良好的體能，因部分新界的鄉郊地方未必方便行車，運送員或需擔抬病人行走；有時一些舊樓則沒升降機，運送員要搬運病人上落樓梯。

NEATS一小步 助病人一大步

三名來自飲食業、製造業、運輸業人士，他們雖沒有醫護背景，卻不約而同選擇投身非緊急救護運送服務的崗位，除了因為工作穩定外，也因為能夠發揮所長和助人，使得到工作滿足感，樂於其中。

非緊急救護運送服務員（PCA III A） 陳漢杰：作病人和家屬橋樑 工作滿載意義

作為非緊急救護運送服務員，漢杰的職務是接送病人出院、覆診、轉院，以往返醫院、居所為主，當中包括於院舍居住的長者。「疫情下，部分院舍家屬會趁長者前往覆診或看醫生時見對方一面，他們每次均十分珍惜見面機會，彼此一句簡單的問候、一個輕撫的動作，已教他們安心和溫暖！」他表示，能夠成為病人和家屬的一道橋樑，是工作的一大意義！

漢杰入行一年多，加入醫院工作前，曾從事餐飲業4年，由於工作時間長及想多些時間照顧家人，遂投身時間相對穩定的醫護行業。

他分享，雖然入行前沒有醫護工作的經驗，但由於醫院提供完善的培訓，包括安排資深員工傳授經驗，如教正確的工作姿勢，避免用錯力令腰部受傷，另外又會安排學習使用器材，如輪椅操作等，現他已能掌握工作技巧。為了裝備自己，他現正準備考取車牌，目標是半年內考獲此牌照，希望日後有晉升機會。

轉職心得：「在新的工作環境，要虛心學習，不明白便要問，並要聽從師兄的經驗分享和教導。」

非緊急救護運送服務助理（PCA II） 林礎基：中年轉職 放下身段 重新開始

「沒人入行的話，當我和你老了之後，誰來照顧我們？」曾在製造業打滾了廿多年的礎基，在行業式微下，開始部署轉職。2年前他從電視聽到以上一番說話後，萌生了投身醫護行業的念頭。

工作中，他曾經見證着長者由躺着運送上落救護車，至慢慢好轉至可以自行上落，令團隊十分鼓舞，像是成為病人的同行者。

礎基入職做了約1年PCA III A工作，認定此工作為終生事業，而自己又有車牌，開始嘗試考取PCA II職位。雖然他有符合PCA II的入職條件，但因其沒有輕型小巴，所以未有實戰機會。由於部門設有在職培訓，他參與駕駛訓練，經過第3次面試及路試後，終於考獲PCA II職位。

載人不同載貨 駕駛技術要安全

「這個職位對駕駛技術的要求很高，十分注重病人的安全。即使有多年駕駛經驗的司機，也未必能輕易應付，因為載人和載貨始終是兩回事，貨物掉下來，拾回便可，但人跌倒的話後果嚴重得多！」

最後他說：「這份工作可以幫助別人，又有固定收入，我真的做得很開心！ NEATS 的一小步，可以幫助病人一大步，看着病人康復便是我最大的工作滿足感。」

轉職心得：「過往做廠的日子，雖然不是很高級的職位，但也涉及一些管理工作，投身醫護後一切重新開始，要放下身段，保持『做到老、學到老』的心態。另外部門會鼓勵有意升職的同事接受培訓，亦會確保同事運送病人時的安全。」

非緊急救護運送服務控制中心統籌員（PCA I） 林善銘：晉升肩負更大的病人安全責任

曾任職廚師和隧道交通督導員多年的善銘，在家人鼓勵下轉職醫護行業。初時抱着一試無妨的心態，後來覺得工作能夠助人和有意義，於是便嘗試投考PCA I主管一職，做了4年PCA II便晉升主管。為了確保NEATS控制中心運作暢順，部門會為新晉升的PCA I 提供在職培訓，包括編排病人行程、處理文書及突發事件等。

於2012年入職，現為一級PCA及控制中心統籌員的他表示，以往做司機只管將乘客安全送抵目的地，現時則要照顧所有乘客的安全。他的工作包括每日編排20多架車輛的行程和60多名員工的工作，另外要接聽病房查詢服務的安排；以及培訓員工使用工具、溝通能力等，使工作運作暢順。

轉職心得：「將過往工作技能轉移，舉例：過往隧道發生交通意外時，我們須立即跟進和報告上級。至於現時工作，同樣要處理突發事情，例如有身體較弱的長者出院，途中要轉症，我們需立即跟進，如召喚救護車再送入院。」

圖為病人送給NEATS團隊的感謝卡。

提提你：申請人須知

本年度新界東醫院聯網的NEATS計劃聘請多名非緊急救護運送服務助理（PCA II）及非緊急救護運送服務員（PCA III A）。應徵者要接受路試，以確保安全駕駛技術，另要有良好的駕駛紀錄。

入職條件

非緊急救護運送服務員（三A級病人服務助理）
．中三程度或同等學歷
．持有效之急救證書
．完成由醫管局各醫院提供的部門訓練課程
．能操流利粵語、書寫中文、閱讀及理解簡單英文

非緊急救護運送服務助理（二級病人服務助理）
．中三程度或具同等學歷
．持有第1類（私家車）、第2類（輕型貨車）、第4類（私家小型巴士）的有效駕駛執照；如持第9類（私家巴士）牌可獲優先考慮。
．具備有效之急救證書
．完成由醫管局各醫院提供的部門訓練課程
．能操流利粵語、書寫中文、閱讀及理解簡單英文

面試貼士

．投身者不用具備醫護背景或經驗，最緊要面試前嘗試了解NEATS負責的工作範疇。
．他們要對非緊急運送服務有認識，具溝通技巧、同理心、應變能力、有照顧長者經驗更好。
．要有急救牌，以助應付突發事件。

員工福利

．約滿酬金
．晉升機會
．全薪病假
．14星期全薪產假
．10至21天有薪年假
．5天全薪侍產假
．颱風及超時津貼（合資格員工）
．在職及退休醫療福利（員工及合資格家屬）
．在職培訓
．康樂設施及活動
．職員飯堂及合作社購物優惠等

招聘日 日期：2月26日 職位：二級病人服務助理（非緊急救護運送服務助理） 月薪：17,888至22,357元 職位：三A級病人服務助理（非緊急救護運送服務員） 月薪：14,958至17,733元 歡迎有志者加入 非緊急救護運送服務人士預約面試 預約及查詢電話：3505 2535 詳情可按此登入新界東招聘網了解

Q&A新界東醫院聯網知多啲

問：新界東醫院聯網的服務範圍是哪些地區？

答：沙田、大埔及北區。聯網亦為全港市民提供第三層和第四層醫療服務。

問：當中有哪些醫院同醫療機構？每間所提供的服務是否有不同？

答：聯網設有7間醫院，另有10間普通科門診及家庭醫學中心。7間醫院包括：
．威爾斯親王醫院：大型地區性急症醫院，亦是香港中文大學醫學院的教學醫院。
．沙田醫院：療養及復康延續護理醫院，亦提供精神科住院服務。
．雅麗氏何妙齡那打素醫院 ：位於大埔的急症全科醫院。
．北區醫院：住於北區的急症全科醫院。
．大埔醫院：提供療養、復康支援的延續護理醫院，亦提供精神科住院服務。
．沙田慈氏護養院：為中央療養服務輪候名冊的病人及嚴重殘疾病人提供護養服務的延續護理醫院。
．白普理寧養中心：紓緩治療專科中心，提供住院及社區外展寧養服務。