醫護防線人員之一的中西醫診所助理，其職責早已不只是接待、登記等工作，除了每天接觸不同病人外，他們更要做好醫生與病人之間的橋樑，甚至要肩負藥物把關者的角色，想成為中西醫診所助理？就要先了解兩者的工作範疇、入職要求……
文：王安娜 圖：受訪者提供
隨着醫療技術及服務的進步，現時診所助理的工作除了需接待和登記外，他們還要擁有多元知識和技能。註冊護士趙琪鈞表示，疾病和護理知識外，最好也具備急救知識。
西醫診所助理 兼顧多元化工作
「醫生診症前，診所助理是最早接觸病人的診所人員，當遇上不尋常或緊急的個案，他們要懂得判斷輕重，例如求診病人出現嚴重氣喘、流血不止、心絞痛等症狀，必須盡快通知醫生，由他診斷。」
另外近年保險醫療卡種類繁多，各診所跟保險公司的合作內容各異，從業員要清楚及懂得相關運作，如部分需要即時向保險公司索取代號，或簽發證明等。其他如長者使用醫療券時，診所助理要核對病人身分和計算金額等；又或是本港實施多年的醫健通 (電子健康紀錄互通) 計劃等，也要一定的認識。
大型醫療集團人手需求多
趙姑娘說，診所助理入職門檻不高，適合年輕人或轉職人士投身，無論大型連鎖醫療集團、專科診所及小型診所均設有這職位。
其中大型醫療集團的診所數目眾多，對人手最為渴求，培訓和發展機會亦較多元化，適合新人加入；不過，由於這類診所不只一名醫生，診所助理除了要跟不同醫生工作，上班地點亦未必固定。至於小型診所則相對穩定，人手較精簡，惟培訓或晉升機會或較前者少。
專科診所 聘請有經驗者為主
專科診所方面，分工會較仔細，不同員工會負責各項護理程序或工作，跟小型診所一樣，以聘請有經驗人士為主。她以婦科為例，診所助理的工作包括協助進行各項檢查；外科的話則要協助跟進小手術、洗傷口等，其他還有預約入院做手術，提醒病人入院前須知等。
她說，人手比例視乎不同規模的診所和醫生的需要，一般每名醫生最少需要兩名診所助理。「當診所助理累積一定的經驗，如工作表現出色，有機會晉升至診所主管、高級診所主管，涉獵行政管理的工作，如資源運用、人手安排等。」
他們還可透過進修作其他發展，如擔任配藥員、抽血員等職位。她以抽血員為例，很多身體檢查都要抽血作化驗，醫院或化驗所對抽血員均有需求。其中公營醫院的抽血員屬二級病人服務助理 (PCA 2)，無論內部晉升或公開招聘者，均須接受內部培訓，曾進修相關課程人士，會較具優勢。
進修成為抽血員 醫院、化驗所有需求
她提醒，抽血工作必須做好各項安全步驟和感染控制，首先光線要充足，進行前，先準備好用具及核對病人身分，「初入行者可示意病人望向另一方，以分散病人的注意力，同時減低自己的壓力。」另要留意不要留長指甲或美甲，也要避免佩戴手表或手鐲等，以免藏細菌。
對行業感興趣人士可選擇報讀相關的診所助理課程，其中仁愛堂 YES 專業進修課程（現稱「仁愛堂YES培訓學院」）開辦的「診所助護實務證書」課程 (資歷架構二級)，同為課程導師的趙姑娘說，課程讓學員掌握常見疾病、配藥、化驗、急救等知識外，還有認識職安健、溝通技巧、情緒管理等課題。
「學員的挑戰主要來自要牢記藥物名稱，部分則不慣接觸對人的工作。」趙姑娘表示，考核形式包括筆試和實務試，如洗傷口和量血壓等。 (畢業學員可獲「卓健醫療服務有限公司」之優先聘用機會。) 診所助理如想成為抽血員，可選讀「靜脈穿刺及抽血證書」課程，集中學習抽血和靜脈輸液技術的理論和實習部分，對日後擴闊事業發展空間不無幫助。
中醫診所助理 宜兼備中草藥、顆粒知識
根據香港中醫藥管理委員會資料，現時註冊中醫與表列中醫有 9,700 多名，若以每人聘用一名助理計算，最少需要近萬名的診所助理。註冊中醫師盧海亮估計，無論是大型連鎖式中醫診所及規模較小的中藥店，對中醫診所助理人手都有一定需求 (特別是後者) ，其中後者診所數目較前者為多，約三七比。
中藥配劑員 集中配藥和打理藥房工作
本港的中醫診所主要分為傳統的中藥店和現代化的診所，兩者均有中醫師駐守外，前者設頭櫃、掌櫃、幫櫃，即現時初級、高級中藥配劑員，一般有 2 至 3 名人手，需兼任銷售工作；至於大型連鎖式中醫診所，一般聘請 4 至 5 名中藥配劑員及中醫診所助理。其中中醫診所助理入職門檻不高，投身者中不乏中年人士或轉職者。
他指，中醫診所助理的工作包括前線支援和藥物處理，中藥配劑員工作則較集中配藥和打理藥房等。從業員在處理中草藥時要特別注意，包括存放環境，如溫度、濕度等。「另中藥品種複雜、名稱繁多，有些中藥的外貌或名字相似，但藥性卻不一樣，如關木通與川木通，其中前者含毒性成分，買手入貨、驗貨時務必小心謹慎，以免影響病人健康。」
掌握中藥顆粒配藥系統操作
隨着近年濃縮中藥配方顆粒取代中藥飲片市場逐漸擴大，盧醫師估計代替了 4 成的中草藥。「中醫診所使用顆粒產品，較易保持穩定質素，所需的人手、存放空間和打理皆較簡單，不過從業員要具備相關知識，如中藥顆粒配藥系統的操作認識。」
其中職工盟培訓中心設有不同的中醫相關課程，同為課程導師的他建議，初學者可由保健食療、配劑基礎、中醫學理論，保健按摩等短期課程學起，由興趣入手，如想入行或進一步了解更多行業知識的話，則可修讀較長時數的課程，如中醫診所助理課程，為入行鋪路。另現職的中醫診所助理累積一定的工作經驗後，可因應個人興趣和強項選擇進修範疇，如中藥配劑證書 / 文憑課程，為事業更上一層樓做準備。
