【曉光集團專輯】
安老院舍長期人手不足，特別是前線人員陸續退休，即使政府推出「院舍輸入護理員特別計劃」，亦僅能解燃眉之急。單以護理員職位為例，政府估算未來3年業界需填補額外8000個空缺。目前擁9間現代化安老院舍的曉光集團（下稱「曉光」），其第二代接班人謝偉年和謝偉鴻早已為人手籌謀，一方面積極吸納更多生力軍加入曉光護老團隊，另一方面則為新舊員工提供完善培訓及鼓勵持續進修，助他們向上流動，並主動發掘和栽培具潛質的管理新星，提升其工作滿足感和歸屬感之餘，更重要的是為他們長遠的事業發展鋪路，也有助推動集團旗下院舍的創新發展，締造雙贏。
創立於80年代的曉光集團，由一間小型院舍發展至目前已有9間兼備專業化、規模化及現代化的安老院舍，當中包括社會福利署認可的甲一級買位院舍及合約安老院，約提供1700個宿位。曉光集團執行董事謝偉年（William）及謝偉鴻（Henry）表示，集團近年持續提升服務質素，以位於觀塘曉光街的康寧護理中心為例，已擴充並進行大翻新後，樓層空間感十足，除了提供多種房型選擇之外，亦引入智能設備、設置了隔離房等，為院友帶來更舒適安全的居住環境。
曉光致力吸納生力軍 提升院舍服務質素
隨着《2023年院舍法例（雜項修訂）條例》的新規定陸續實施，當中包括許多對人手安排的新規定，例如院舍須按其住客的護理需要及作息時間設定「特定鐘點」，並向社署申請批准其建議的「特定鐘點」人手安排；又如提高高度及中度照顧院舍的最低人手規定，都對院舍保健員、護理員、助理員的人手比例要求進一步提高。
Henry表示，自疫情後，業界已對前線護理人員需求增加，加上從業員老化、退休、離職等因素，急需吸納新血是重要一環。現時曉光旗下院舍的前線人員職級主要為護理員、保健員、護士，他提到政府正着力檢討院舍人力事宜，包括員工技能和資歷要求，為他們建構專業標準和晉升階梯，以吸引更多本地人加入院舍工作，並挽留人才。
「政府有意再細分院舍職級，研究在保健員之上增設『保健師』新職系，護士可下放部分職責予保健師，譬如喉管照護、胰島素注射等程序，讓護士專注於其他護理工作，亦可令現職保健員有更多晉升機會。」他笑言，曉光不乏具備了相當資歷的保健員，期望他們未來有更佳的晉升前景。
歡迎轉職者、年輕人、特能人士加入 各司其職
Henry續稱，集團銳意聘請的職位包括最多職缺的護理員、保健員，還有物理治療助理、職業治療助理、文職人員，以及近年新增的活動助理、社工助理、行政人員等職位，歡迎業界人士、年輕人及轉職人士加入曉光的團隊。
「為了拓闊招聘對象，同時為業界培育更多安老服務人才，我們樂意聘請有意入行的特能人士（如自閉症譜系障礙患者），現正與相關學校商討合作，希望做到人盡其用。」他表示，特能人士或許不太適應社交生活，但卻擁有耐心、不怕悶等特質，只要在安排工作層面，多以他們的能力單元為本，並配合在職培訓，相信不難勝任院舍一些重複性、輔助性質等工作。
曉光在甄選人才時較看重求職者向善的心、願意服務長者、為人正面為主。Henry強調，前線同事負責本身的職務外，同時更肩負「長者開心大使」的角色，在懂得關顧院友不同需要的同時，也要讓他們生活開開心心。
冀更多年輕人入行 發揮創新靈活優勢
William鼓勵更多年輕人入行：「即使DSE成績未如理想，他們仍有許多選擇。其中安老服務業提供多元化工種，部分入職門檻不高，能給予年輕人發揮所長的機會。或許起步時需兜圈走點遠路，然而入行後可透過持續進修，同樣可朝着專業的崗位進發。」
William形容在曉光工作猶如一個大家庭，着重人性化管理，重視員工的感受及其事業發展前景，以院舍主管為例，近年不乏80後，甚至90後的年輕院舍主管。「時代在變，現在的院舍要遵守很多條例規則，亦着重創新管理，而年輕人正正具備創新靈活的思維、熟悉科技等優勢，故在考慮人才晉升方面，我們不再只講求經驗、論資排輩。」
集團如何擢升或發掘新一代的管理人呢？「我們會經常巡院觀察，當發現有潛質的同事，譬如他們在行政、客服、寫作等領域表現出色，便會着手培育他們，給予更多學習及發展機會，協助他們進一步晉升，甚或晉身管理層行列，對提升他們的工作成就感及對集團的歸屬感有莫大幫助。」
致力完善在職培訓 鼓勵員工持續進修向上游
Henry表示，近年院舍需要高度照顧的長者比例已呈上升趨勢，其中以認知障礙症為例，在曉光的院友中約六成都有不同程度的認知缺損，因此近年特別加強員工對認知障礙症長者的臨牀照顧及護理層面的在職培訓，除了教授相關知識和技巧外，亦會提醒他們日常照護上要放慢語速、放平語調，學習如何跟患病院友相處等。
「認知障礙症的病情分為初期、中期和晚期，按病情和症狀在護理和需求方面都截然不同。像患病院友由進食固體到碎餐；由行動自如到需要別人協助；院友走到生命後期，在照顧技巧、其家屬對院舍的期望都變得不一樣……我們的員工應如何配合或關顧他們的需求，是培訓的重點。」
曉光一向鼓勵員工持續進修，William表示，會因應需要提供靈活的工作安排。「若員工由登記護士起步，可透過進修取得註冊護士執業資格，晉升為註冊護士。我們亦鼓勵員工修讀護理員、急救、自動體外心臟去纖維性顫動法（AED）等不同類型證書課程，提升技能層面。」
引入「智能」提升軟硬配套 院友居住、娛樂、訓練升級
本身具備IT背景的William和Henry，多年來積極推動旗下院舍現代化及電子化，已全面配置無線網絡（WiFi），並透過引入樂齡科技、應用智能技術等來改善院舍環境及協助日常營運管理。Henry舉例：近期引入了專為長者設計的舞獅VR互動遊戲，提高院友鍛煉身心的興趣，亦有助年輕員工和長者打開話匣子。
在院舍環境設計上，曉光滲入了貼心的智能元素，提升院友的生活質素。William以「耆樂新天地」為例，在現有安老設施中加入大量樂齡科技，像每個牀位都裝設智能顯示屏來取代紙張，顯示院友的資料如用餐類型、用藥時間、注意事項等，還可以自選觸控屏幕。又如剛完成部分翻新工程的康寧護理中心，在公眾地方增設智能夜燈，在規定時間設定夜燈開關，避免人手控制所造成的錯誤。「種種貼心設計都是為了方便院友的日常生活，確保他們住得更舒適和安全。」
新一代主管黃嘉敏（Carman）：由物理治療助理起步 兩年擢升至院舍主管
入行歷程：Carman為第二屆中學文憑試（DSE）畢業生，曾任職前線銷售工作；約5年前轉投院舍擔任文職工作，期間完成了「物理治療助理證書」課程。約2年前加入曉光，在旗下院舍「耆樂新天地」擔任物理治療助理；及後獲上司提拔轉型至文員崗位，今年8月修畢「院舍主管培訓證書」課程，正式成為曉光護老中心分院主管。
「今日的安老服務跟以往已截然不同。有志加入的年輕人，可先嘗試不同崗位，待親身體驗院舍的真實工作環境後，再往個人感興趣的方向發展。院舍工作的滿足感，不單來自於長者及家屬的認同，更是年輕人積極進修、提升自我，探索職涯發展的好機會。」——曉光護老中心分院主管Carman
為何會由前線銷售轉戰安老服務業？原來與Carman的兩名家人都是從事護理行業，自小耳濡目染有關，雖然對安老服務工作並不陌生，但早年卻從未想過入行，更笑言自己「兜兜轉轉」才投身安老服務，家人都替她感到開心。
「入職院舍文職崗位後，才發現自己非常喜歡跟長者及家屬聊天，以了解他們的想法和需要；而且工作環境不難適應，同事也十分親切。」她感謝上司及老闆的提攜，於短短兩年間，29歲的Carman由物理治療助理轉任文員，再獲擢升至院舍主管，目前工作主要涉及行政及人事管理、質素監管等範疇，包括員工編更、安排員工培訓，以及與院友、家屬及同事緊密溝通等。「面對不時修訂的院舍法例，我必須一一掌握，並要就行政執行方面，向員工耐心講解及指導，是工作的一大挑戰。」
作為新任主管，她形容「每天的時間都不夠用」，工作充實且富挑戰性，講求良好的管理、溝通、協調、領導、解難、危機應變等多元能力，讓她在個人成長方面獲益良多。
員工舉足輕重 妥善管理冀發揮他們所長
Carman坦言，院舍人手流動大，前線員工來自五湖四海，他們都有不同的專長和期望，編更表都非易事。「每一名前線護理人員對院舍日常運作都是舉足輕重的，我希望能夠妥善安排，既令院舍環境優於法例，更在不同時段安排足夠的人手，有助減輕同事的負擔。」剛晉升為分院主管不久，她深信累積紮實的經驗最為重要，並已計劃未來進修老年學相關課程，不斷提升自己。
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