【曉光集團專輯】
安老服務業經歷逾3年的疫情洗禮，無論在院舍服務、人力培訓及硬件設施等方面都帶來不少轉變，也不乏新需求和新想法。一直秉持以「社區為本」的曉光集團（下稱「曉光」），由兩兄弟肩負起第二代接班人，謝偉年（William）和謝偉鴻（Henry）已逐步把院舍軟硬件「升級」，包括加強認知障礙症及特別護理支援服務、員工培訓、樂齡科技的應用，以及積極為擴充跨專業護老團隊而努力，冀以穩定的工作環境、彈性的工作安排，還有全面的培訓及晉升機會，務求吸納更多年輕、中年及轉職人士的加入，共同在不同的護老崗位上，發揮更強、更專業的力量和精神！
曉光集團創立40年，一直秉承「善待老人，積福積德」的宗旨為長者服務，現時集團旗下直接經營管理有9間安老院舍，當中包括社會福利署認可的甲一級買位院舍及合約安老院，合共提供約1700個宿位。
曉光以社區為本 回應不同服務需要
Henry表示，曉光院舍服務一直以社區需要為本，因應不同社區長者需要推出合適的服務。William以位於彌敦道平安大樓的「耆樂新天地」為例，特設獨立套房，為院友提供更大的生活空間。
一場新冠疫症讓安老服務界上了深刻又寶貴的一課，而安老服務又應如何能提升服務質素及提供更到位的服務？Henry稱，安老服務的發展着實有很多可能性。「政府近年積極加強支援居家安老，冀做到『以居家安老為本，院舍照顧為後援』，例如在全港18區設立地區康健中心以推動基層醫療發展，以應對人口高齡化所帶來的挑戰。」
要推動居家安老，院舍的角色是什麼呢？「除了要做好長期照顧護理工作、加強跨專業界別服務外，積極為長者提供暫托、臨時住宿、日間照顧等服務都非常重要。舉例家人放假、長者術後離院等，他們或需暫住院舍以便獲得更佳的照顧及護理。」曉光正與政府磋商，計劃在合適地點開展日間照顧服務，回應社區所需。
推動居家安老 院舍發揮暫托、日間照顧服務角色
隨着社會的轉變，長者入住院舍的需求及側重點亦有所不同。疫情爆發期間，院舍一度禁止探訪，長者及家屬只能透過電話及視像通訊設備互相聯絡。William表示，現時長者家屬都十分關注院舍的硬件配套，曉光亦一直與時並進提升設備，例如於院舍全面配置無線網絡（WiFi）等設施。
Henry補充，疫後關於感染控制和長者的全人照顧（身心社靈）、健康狀况監測等都備受關注，故院舍前線護理人員工作時的敏感度和主動性務必提升，「如院友出現較易傳染的病徵，便要提高警覺和及早介入；又如面對新入住院友，前線員工必須多加觀察他們的狀况，確保長者的身心狀况和有效地跟家屬溝通，以便作出更適切的照顧及護理安排。這些都有賴前線同事的敏銳觀察力，以及主動跟院友溝通了解。」
提升軟硬件 增認知障礙症及特別護理支援服務
本港已步入高齡化社會，對醫療、長期照顧及護理服務需要必然倍增。安老服務業可謂見證着人口老化帶來的轉變，Henry表示，80、90年代認知障礙症長者數目並不多，但近年確診人數不斷上升，不少長者亦出現「認知行為缺失」，需要前線員工特別照顧及護理。「除前線護理員、保健員及護士外，我們亦特別為患上認知障礙症的院友提供個案指導服務，若有需要會由註冊社工、職業治療師及臨牀心理學家『跨專業』跟進。」
另外，為加強員工對認知障礙症的認識，例如掌握有關溝通及相處技巧、照顧重點。曉光跟香港認知障礙症協會合作，以「train the trainer」的方式培訓管理級別的員工，再由他們由上而下傳授有關技能；曉光也鼓勵員工參加不同類型的政府講座，協助他們「溫故知新」，維持專業水平。
Henry強調，3至5年前曉光院舍中需要特別護理服務的長者可能僅佔1成，現時比例卻急升，部分院舍需要鼻胃喉餵飼、長期卧牀等特別護理服務的長者可能高達3成。為了確保服務質素，他表示會定期對員工進行考核及排查，加上曉光大部分院舍均有參與香港品質保證局「安老院舍認證計劃」或香港老年學會「香港安老院舍評審計劃」，以推動他們不斷強化院舍的軟硬件設施和服務水平。
善用樂齡科技 提升照顧長者質素
同樣具備IT背景的William和Henry，多年來積極推動旗下院舍電子化，無論是長者覆診紀錄、住院紀錄、藥物管理，抑或機構行政管理方面，都已轉換為數碼雲端處理，大大提升資料的共通性，有助日常營運管理。由2019年開始，他們更利用短訊通知系統改進院舍員工與院友家屬之間的溝通。
William表示，應用樂齡科技的着眼點，並非以科技代替人手，反而希望能夠藉各種科技元素既可提升長者生活質素，又可以協助員工監察院友的狀况，作出適時跟進。「近年院舍引入了一些體驗式運動設施、VR遊戲等，希望院友的生活更多元化。」
曉光招聘有「心」人 共建跨專業團隊守護長者健康
目前曉光旗下院舍的護理團隊由約10個跨專業工種組成，包括：巡診醫生、註冊護士／登記護士、註冊社工、臨牀心理學家、營養師、物理治療師、職業治療師、保健員、護理員、復康助理／物理治療助理等。
安老服務業多年來人手緊絀、青黃不接，加上近年面對前線人員退休、香港出現移民潮等，令人手問題進一步加劇。William及Henry不諱言，旗下院舍每一個職位都「難請人」，尤以前線護理人員為甚，期望未來有更多有「心」人加入團隊。
無論是年輕人、中年或是轉職人士，只要有向善的心、願意服務長者，皆適合投身。Henry說：「相對於醫院，院舍工作時間較為穩定，而且面對的服務對象穩定性較高，工作壓力亦處於可控範圍，適合追求穩定工作環境的人士長遠發展。」
冀更多年輕人加入 注入活力朝氣
「近數年行業前線護理員的確存在老化問題，然而專業職系則明顯多了年輕人加入。」William及Henry肯定年輕人對安老服務業的重要性：「集團院舍不少年輕員工都非常有心、有魄力，又熟悉科技，很多院友都喜歡與他們接觸，能為院舍帶來活力朝氣。疫情期間他們未有因此而退縮，全情投入照料院友，守護院友的健康，這些都令人很感動。」
Henry認為，社會福利署推出的「青年護理服務啓航計劃」能推動更多年輕人投身護理行業並拾級而上；加上透過「補充勞工計劃」聘請更多前線護理員，加強院舍人手的穩定性，從而讓本地年輕員工能保持向上流動的機會。
彈性上班安排＋清晰晉升階梯 合理回報吸人才
為吸納及挽留人才，曉光會為有家庭或進修需要的員工提供彈性上班安排，鼓勵他們平衡工作與生活，同時保持學習動力。
Henry補充，公司會為員工提供清晰的晉升階梯，如有「紅褲子」出身的員工，由護理員做起，現職已為院舍主管。「未必每一名年輕員工的『起點』都很高，但深信只要他們有心，安老服務業是非常有價值的行業，能為他們帶來合理的回報兼向上流的機會。我們院舍也不乏例子：護士可晉升為分區主管；護理員可晉升為小組主任／領班。」
80後梁澤標：登記護士起步 屢獲提拔晉升至院舍主管
現職：加入曉光集團約5年。現為曉光（得如）護老中心主管。
進修歷程：曾於加拿大升學，及後因家庭原因回流香港，從事小學教學助理期間，於2012年入讀香港都會大學「健康學文憑（社區健康護理）」課程；2017年修畢「普通科護理學高級文憑」課程取得登記護士（EN）資格，繼而在2021年修畢「護理學高級文憑」課程取得註冊護士（RN）資格。去年完成「院舍主管培訓證書（課程甲）」。
「我30歲才入讀EN課程，起步較別人遲，然而我相信有心不怕遲。何况安老服務工作充滿意義，能出一分力讓長者安享晚年，而且目前人手嚴重短缺，晉升機會更多。」——曉光（得如）護老中心主管梁澤標（Bill）
從教學助理轉職護理 開展專業新一頁
本從事小學教學助理的Bill，有感事業發展有局限，覷準當時政府推動居家安老，必然造就護理人手需求，遂決心轉投護理界。
取得EN資格後，Bill為何選擇投身院舍及加入曉光集團？原來有感院舍工作能讓他有較長時間跟院友、家屬和同事相處，正好和他喜歡與人接觸、擅於溝通的特質不謀而合。「選擇曉光作為護理專業起步點，是因在學期間曾到曉光旗下的院舍實習，喜歡這裏的工作環境及認同公司的文化。」
感激公司提攜 樂於接受主管工作挑戰
Bill起初任職位於紅磡的「耆樂天地」，由EN做起，兩年後轉到集團另一院舍擔任副主管。及後取得RN資格後，他正式成為曉光（得如）護老中心主管，現時工作涉獵院舍的行政管理、人事管理、質素監管，以及處理投訴等層面，每天的工作挑戰更大。
他感激公司的提攜，自言從沒想過入職僅數年已升任為主管，慶幸的是過往所累積的前線工作經驗，正好讓他了解前線同事所面對的困難，對擔任管理工作有莫大幫助。「作為主管，時刻提醒自己要以宏觀、從不同持份者（院友、家屬及公司）的角度為院舍、院友作出更周詳的考慮和仔細的規劃！」
工作「心安理得」 陪伴長者安享晚年意義滿載
Bill形容從事安老服務工作有一種「心安理得」的感覺：「從院友起初表現得很抗拒，到慢慢適應並視院舍如家，能成為陪伴他們走過人生最後一段路的一份子，讓他們感受到各種關懷，是最大的滿足感來源。」
曉光集團
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