陳嘉玲 (前排中間長髮、佩戴眼鏡者) 在新加坡工作時，同事來自不同國家，雖然大家文化不同，但相處十分融洽。
林梓蔚 (藍衣者) 會到美沙酮診所主動接觸服務對象，進行外展工作。
圖為林梓蔚跟服務對象郊遊，鼓勵他們踏出社區，以及用正當的方式追求有意義的目標。
林梓蔚 (面向鏡頭者)
陳嘉玲 (拍掌者) 在醫院舉辦健康講座及病人支援小組，讓大家發揮互助精神，提升正能量。
社會環境不斷在變，社工應該如何跟服務對象同行呢？獲「新秀社工」獎項的林梓蔚和陳嘉玲，前者從事更生人士相關工作，後者則決心與癌症病友同行，兩人透過朋輩介入和同路人等的服務模式，實踐了「Social」和「Work」，並分別寄語新一代要擁有三「心」一「韌」來服務他人。想投身社會服務工作的年輕人，你又有沒有同理心、耐心、愛心及韌性呢？
香港善導會計劃主管林梓蔚：個案溝通、理解不易 樂見一小「進」步
進修：中七畢業→社會工作副學士→社會工作學士學位
工作簡歷：初入職時擔任社會工作員，主力做個案、發展小組工作；現為計劃主管，主要負責「老友鬼鬼」隱蔽濫藥者朋輩支援服務 (下稱「朋輩計劃」)。本年度優秀社工選舉獲「新秀社工」獎項。
工作目標：開辦更多續顧和社區計劃，希望計劃日後可加入家人部分的支援，更全面地幫助服務對象。
林梓蔚初入行時，服務對象主要是更生人士，他們來自不同背景，當中包括濫藥者。「我喜歡挑戰新事物，這個範疇較少人認識。」工作中，他接觸過不少複雜個案，例如有輕度智障的年輕人屢次犯案，了解其家庭背景及曾被灌輸不正確的是非觀念等問題。「溝通已不容易，理解更不易，過程中要跟不同單位和專業人士合作，包括家庭、智障人士機構、社署、懲教署、心理學家、精神科醫生等，涉及不同的問題，很具挑戰性。」
深明復吸個案 戒毒路上感孤單
入職至今約 3 年的他，現已晉升至計劃主管，其負責的朋輩計劃，針對隱蔽吸毒、復吸及社會共融，計劃分 3 個階段介入：推動改變、續顧和社區連結。他解釋，戒毒過程中，不少戒毒者會復吸，曾有個案跟他投訴，戒毒後生活差了，為什麼要戒？「他們在戒毒前雖沒有家庭的支持，但也有自己的朋友圈子。可是戒毒後，他們以前的圈子沒有了，工作上的人和事也不易適應，令路途倍感孤單。」
作為服務對象的同行者，林梓蔚鼓勵他們參加不同的活動，他會跟義工合作籌辦活動、進行戒毒復康教育的工作，如戒毒小組、互助小組等計劃。另為了加強社區網絡，也會舉辦戒毒者講座，破除一般人對他們的成見和誤解。
他分享，其負責的計劃初期沒有明確的發展模式，只由社工跟朋輩支援員和參加者 (即濫藥者) 共同探索，過程中面對各種困難和挑戰，彼此聽取意見，共同商議和決策，解決困難外，亦建立了互信的關係。
培訓戒毒康復者為朋輩支援員 感情宣泄、易有共鳴
他說，透過朋輩介入的服務方式，培訓戒毒康復者成為朋輩支援員，使他們由服務使用者轉化成提供者，令他們感受到「薪火相傳」，「在背景相若的朋輩支援員的鼓勵下，參加者除有更多情感宣泄的機會，也易有共鳴。」
戒毒過程可說是一場漫長的鬥爭，他曾試過以兩年時間接觸一名濫藥者，成功打開溝通之門後；在第三年，該名濫藥者終於答應作出改變，由美沙酮代用治療開始，然後入了戒毒村，現已成功戒毒。「即使只是一小步，能在過程中看到他們作出轉變已覺值得，包括減少吸食；出席各種活動，適應新的生活模式，用適當的方法達到個人目標；以及積極參與義工服務，作自我實踐。」
多做外展工作 計劃進修犯罪學
他不諱言，現時主動尋求服務的濫藥者並不多，而在資源有限下，社工很多時只能多做補救性的工作，「但這當然是不夠，因此我們也會去美沙酮診所、樓上酒吧、法院外等地方進行外展工作，認識服務對象和跟他們建立關係。」
他計劃將來進修與更生人士服務有關的碩士課程，如犯罪學，希望所學能進一步發揮在工作上。他補充，對於早前獲「新秀社工」獎，他覺得選舉很有意義，能夠透過活動令更多人認識社工行業，也在提醒自己做好本分。
新一代社工必備：韌性
‧工作中經常遇挫折和失敗，提升自己的韌性，有助面對壓力，跌倒後再站起來。
醫院癌症病人資源中心助理社會工作主任陳嘉玲：漫長抗癌路上 支援病友
進修：中七→社會學系畢業→社會工作碩士課程畢業
工作簡歷：碩士畢業後，適逢新加坡政府聘請香港社工協助當地發展社會工作，抱着擴闊眼界的心態，遂赴新加坡發展。兩年後回港，先在公營醫院擔任了兩年的醫務社工，現時則為醫院癌症資源中心的社工，至今約 3 年。本年度優秀社工選舉獲「新秀社工」獎項。
工作目標：醫院工作講求系統性，希望進修行政管理的知識，日後有機會進一步發揮在工作上。
在醫院被稱呼為「姑娘」的陳嘉玲，她的身分並不是護士，而是醫院癌症病人資源中心的社工。曾為醫務社工的她，過往工作多是個案形式，集中處理出院照顧和經濟支援等；至於現職工作，則較多關注病人的情緒問題，如開辦病人互助支援小組，發揮互助精神。
支援小組與病友長期作戰 發揮互助精神
她不諱言，過去曾有病患者不客氣地問：「這姑娘真的明白我們的苦？」另也有部分新病患者未能接受病情，會感到難過和憂慮。「懷着同理心，聆聽他們的分享，讓他們宣泄情緒，可以為病患者和照顧者送上和暖的力量。」
她會邀請康復者參與活動，如新症分享會，講解病者的患病歷程、不同治療方案對生活的影響；生活小技巧分享，如有病友提醒病友手術後，穿着開胸的上衣會較方便處理傷口；以至開辦不同的藝術治療小組，幫助病人表達自己。她期望病人出院後回來除了覆診外，也會有其他得着，如結識新朋友，提升正能量。
工作經歷推動 決心從事長者及病友工作
到底是什麼驅使她與病友同行呢？她分享當年新加坡的工作經歷，「曾接觸一名失聰的獨居伯伯，由於拾荒習慣遭鄰居投訴，經過多個星期的接觸，才發現可用中文書寫跟他溝通，得悉原來他跟中風的太太失散多年，用盡方法終於協助他聯絡上太太。當他解開了心結後，便開始新生活，不再孤立自己，願意在長者中心與其他長者接觸，及建立社區支援網絡。」事件後來讓更多新加坡人關注到社工的工作，也啟發她立志從事長者和病友的工作。
陳嘉玲說，病人面對癌症是一個長期作戰，能夠跟病友分享，給予支持是最大的工作滿足感。工作挑戰方面，由於現時工作涉及不少醫學知識，初時對病人的療程、治療方案、藥物等的認知不多，需要進修學習。另一方面，也要學習紓緩情緒，如多做運動。她又認為早前獲「新秀社工」獎，是對她工作的肯定，推動她繼續向前。
新一代社工必備：三「心」
‧同理心：明白服務對象的需要和處境。
‧耐心：工作不會即時見到效果，因此要有耐性。
‧愛心：制度都是硬繃繃的，愛心能夠令服務對象感受到關愛。
