九龍西醫院聯網持續面對龐大服務人口老化和增長所帶來的挑戰，也是醫院管理局（下稱「醫管局」）七個聯網中第二大的團隊。其中非緊急救護運送服務（Non-Emergency Ambulance Transfer Service，NEATS） 為行動不便或因精神或感官障礙及有關因素，而不能使用其他交通工具的病人提供出院、轉院、往來醫院覆診及到老人日間醫院接受治療等服務，是醫院及病人之間的重要橋樑。因應聯網醫院如瑪嘉烈醫院、仁濟醫院等進行重建及擴建計劃，預料NEATS的服務需求將會有所增加。有興趣加入九龍西醫院聯網NEATS的行列，記得把握機會參加本月13及27日的招聘日，到時見！
在人口不斷增長，加上高齡化的趨勢下，社會對醫療服務的需求日益增加，當中NEATS擔當着醫院及有需要的病人之間不可或缺的角色。九龍西醫院聯網NEATS部門的控制中心位於瑪嘉烈醫院，團隊現時有約160多名員工及50輛非緊急救護運送服務車輛，負責接收及編排病房或其他醫療部門的服務需求，運送行動不便或需臥牀的病人出院、轉院、到專科門診覆診或檢查，以及到老人日間醫院接受治療等；每日平均運送約380人次。
九龍西醫院聯網 提升非緊急救護運送服務
有別於其他復康巴士服務，NEATS會按病人狀况及居住環境提供「點對點」接送服務，確保行動困難或沒有親友接送的病人安全往返家中。因此，運送服務員需於入職後完成半年的在職訓練，包括扶抱病人、控制車輛升降台等，及考取急救證書，以應付工作所需。
除了擁有有關載送病人的專業知識外，運送服務員也要具備良好的體能，因為他們負責載送行動不便的病人，當中部分病人居住在偏遠或沒有升降機的地方，因而需要搬抬病人。這些病人經常對員工訴說：「如果沒有NEATS，我們是沒有可能到醫院覆診或接受治療！」對於這些病人來說，NEATS為提供他們往來醫院接受治療更方便的途徑。
參加招聘日 把握機會投身非緊急救護運送行列
為配合九龍西醫院聯網未來的人手需求，現時聯網的NEATS團隊正招聘非緊急救護運送助理及非緊急救護運送服務員，以加強服務。對於部門來說，應徵者有否具備醫護相關背景並非首要的條件，因為部門會為初入職的NEATS員工提供一系列有關病人護理及載送工作的訓練，讓員工熟悉工作環境，及學到所需的知識技能。部門更着重的是應徵者的同理心、溝通技巧及應變能力，以評估應徵者的適合程度。
九龍西醫院聯網將於本月舉行招聘日，提供以下相關職位空缺，申請人可帶同香港身份證、有關學歷、證書及工作履歷表等證明文件之正本及副本，親臨面試地點。職位詳情及申請表可在醫管局網站查閱及下載。
投考貼士
申請者若具備以下條件可獲優先考慮：
• 具備為病人提供個人護理服務經驗或對急救工作有經驗者。
• 具良好客戶服務經驗；能操作電腦程序。
• 熟悉港九新界道路。
加入NEATS發展所長
四名加入九龍西醫院聯網非緊急救護運送服務一至六年的員工：李子樂、葉錫文、李婉潼、吳志明，當中有來自院舍、機場地勤、救生員工作的轉職者，也有甫大學畢業即投身者。不論年資，他們均對工作抱熱誠的態度，更希望透過自身經驗，讓更多人認識NEATS和鼓勵新血入行。
李子樂 ：良好晉升機會 工作富挑戰性
一級病人服務助理（非緊急救護運送服務控制中心統籌員）
本身擁有院舍工作經驗的李子樂，於四年前加入醫管局當非緊急救護運送服務員，在前線車組中負責運送病人的工作。而他為了對部門的運作有更深入的認識及提升晉升機會，於去年加入部門的控制中心當控制員 ，協助編排車輛等工作。
子樂憑着積極的工作態度和良好的表現，在去年三月由非緊急救護運送服務員獲晉升為統籌員，負責編排車輛行程、處理查詢、管理前線員工等工作。自加入控制中心工作後，他對工作的整體流程和細節了解更多。「現時我每日跟兩名同事合作編排車輛和車隊的工作，大家事前要好好協調，才能使運作暢順。除了控制中心的事外，我亦要就病人的情况，跟病房人員和車隊同事溝通。」
他說現時每日的工作都充滿挑戰，責任較以往大。「感謝部門提供的訓練和機會，有助自己快速成長，為將來的事業發展紥穩根基！」
葉錫文：轉戰NEATS 喜見常客「畢業」
二級病人服務助理（非緊急救護運送服務助理）
葉錫文加入NEATS部門六年多，每天都在運送不同情况和背景的病人，至今依然保持工作熱誠，未有覺得沉悶。作為車長的他說，相對其他類別司機，駕駛非緊急救護車輛所背負的責任感更大，因為每次進行運送服務背後牽連着幾個不同病人的家庭。「工作時要時刻留意路面和車內情况，遇突發事情時更要隨機應變。」
NEATS經常要接載病人往返老人日間醫院進行復康治療，部分病人是他們的「常客」，大家建立了良好的關係。錫文憶述，在多次運送一名中風病人到醫院做復康運動的過程中，他看着病人由半身不遂至可以慢慢走動，到後來病人對團隊說：「我畢業了！」（不用再到醫院做物理治療），使他也很有成就感！
錫文曾於機場地勤工作多年，他說NEATS相對較穩定的輪值安排（不用值通宵班），另外五天工作制和醫管局多元化的員工福利，是吸引他轉職的原因之一；加上部門會為員工提供各種培訓，及與員工分享新的護理知識及器材，令他可以不斷增值和裝備自己，以應付不同的工作挑戰。
李婉潼：大學商科畢業棄文職 成部門女員工之一
三A級病人服務助理（非緊急救護運送服務員）
「NEATS所服務的病人，其經濟狀况、價值觀及文化背景等各有不同，運送期間的短暫相處，使我體會到社會的人生百態，亦能豐富自己的人生閱歷！」加入NEATS至今已五年多的李婉潼興奮地說。
由於對護理行業充滿興趣，婉潼大學商科畢業後便投考了非緊急救護運送服務員。對過往曾參與醫療輔助隊的她說，NEATS與醫療輔助隊一樣，可以四處幫助社會有需要的人士，較文職工作有意義。
很多人對女生從事這類需要體力勞動工作或有保留，但婉潼則笑說：「由於工作是團隊合作，再加上有機械和輔助工具，在工作上不會感到吃力。」現時部門的女員工佔一成多。愈做愈投入的她，更準備考取相關的駕駛執照，希望日後能投考車長職位，進一步發展助人事業。
吳志明：溝通無間 善用可轉移技能
三A級病人服務助理（非緊急救護運送服務員）
吳志明過往曾當救生員，一年前轉職成為非緊急救護運送服務員，他認為這工作更富意義及滿足感。他說，救生員工作十分講求反應，這些技巧正好轉移至現職工作上，例如要時刻留意病人的狀况和需要，如有需要便即時進行急救。
他曾運送一位出院的伯伯，回到其深水埗沒有升降機的唐樓住所，他和車組人員需使用爬樓梯機送病人上樓。在運送途中，伯伯眼泛淚光，志明初時還以為伯伯不舒服，後來才知道伯伯是因為能夠順利回家而感動至哽咽。
「每一趟運送，也在協助社會上有需要的人，是很大的鼓舞！」對志明來說，無論是面對病人或同事，最重要是做好溝通。「例如長者聽力較差，我們說話要大聲一點和多給予耐性，這樣才能順利完成工作。」
NEATS需要你
九龍西醫院聯網轄下共有五間醫院，其中瑪嘉烈醫院是大型地區醫院，提供全科急症服務，是聯網的創傷和腫瘤科中心；北大嶼山醫院服務範圍包括急症室、社區健康中心、專科門診及社區外展服務。明愛醫院及仁濟醫院均為全科醫院，提供急症及復康服務；葵涌醫院則為精神科醫院，提供精神科急症及外展服務。另外聯網16間普通科門診診所為社區提供基層醫療服務，服務使用者主要包括長者、低收入人士和長期病患者。
聯網現正招聘非緊急救護運送服務助理及非緊急救護運送服務員，以下是職位的職責和入職條件：
職位：二級病人服務助理（非緊急救護運送服務助理）
月薪：17,888至22,357元
職位：三A級病人服務助理（非緊急救護運送服務員）
月薪：14,958至17,733元
職責
• 須負責駕駛車輛。（適用於二級病人服務助理）
• 操作車輛升降台、協助病人上落車；運送病人至居所、醫院及診所，確保病人在運送途中的安全。
• 有需要時應提供適當的基本急救及護理，如抽痰、提供氧氣。
• 檢查車輛／儀器及設備，並需要清潔和消毒車上儀器及配備。
• 有需要時，於非緊急救護服務控制中心協助編排車輛行程、分派職務及聯絡工作。
入職要求
• 中三程度或同等學歷。
• 持有第1類（私家車）、第2類（輕型貨車）、第4類（私家小型巴士）的有效駕駛執照。（適用於二級病人服務助理）
• 持有效之急救證書。*註1
• 完成由部門提供的訓練課程。
• 能操流利粵語、書寫中文、閱讀及理解簡單英文。
員工活動及福利
為鼓勵醫管局員工在工作和生活上保持良好均衡，醫管局轄下各醫院聯網、醫院及醫療機構會定期舉行康樂活動予同事參與。另醫管局亦為員工提供多元化福利，
包括：約滿酬金、10至21日有薪年假、職員合作社購物優惠、在職及退休醫療福利等，務求增加員工在生活各層面的福利及優惠，並達至工作及生活平衡。
註1：若未持有有效之急救證書，仍可投考二級病人服務助理及三A級病人服務助理。入職六個月後須取得有效之急救證書並通過訓練課程評核。
註2：申請人若符合相應入職條件，可個別投考不同的工作崗位。
