【香港城市大學管理科學系專輯】
全球大型企業都在數碼轉型，以大數據分析結果為基礎，再配合經驗制定規劃，已是商業營運的王道。數據主導決策已成為重要一環，藉此帶動市場對商業數據分析人才的需求。香港城市大學（下稱「城大」）管理科學系正肩負着人才培訓這重要角色，而畢業生中也不乏在商業分析及營運管理領域身居要職，隨着課程明年改革，新一代畢業生將以更國際化和科學化的營商思維，協助企業從大數據中萃取決策智慧，提升解難能力和競爭優勢。
「管理科學有別於傳統管理學，傳統管理學通過協調人力及資源，以幫助企業取得成功，主要專注於人力資源管理和策略管理等領域，而管理科學則涉及利用科學化的數據分析，開發各種方案以解決企業管理所面對的各項問題，突破營運瓶頸。」── 城大管理科學系系主任溫子堅教授
大數據與數據科學發展迅速，分析工具與方法日益精進。溫教授表示，企業決策有愈來愈科學化的趨勢，如改善企業作業效率、降低營運成本、提高推廣精準度等，幾乎各種企業管理的疑難都能透過商業分析找到解決答案。
大數據應用普及 城大培訓數據分析專才
面對商業決策，舊式企業往往以管理層的個人經驗為主要依據，但單純的「人」為決策容易出錯。他指，管理科學被各類企業所應用，特別是銀行及保險行業應用得最多。「大家接收的銀行推廣信息都不同，這是由於銀行會按客戶入息、投資喜好等數據，分析每名客戶的需要後，再作出相關的推送，當中利用了許多統計學原理去分析。」
城大管理科學系副教授兼統計諮詢中心主任曹國輝博士認為，管理科學漸被普及應用，為大眾創造更佳的消費體驗，例如網上銀行快速貸款服務、快餐店排隊付款系統亦都用上商業分析及營運知識，簡化貸款手續外，亦縮減點餐排隊時間，提高顧客滿意度。他又提到，大數據分析亦被物流、電訊業、供應鏈所應用，其中有手機在電梯接收不到網絡，其實背後亦是涉及營運成本的考慮。
溫教授坦言，大數據是大勢所趨，市場需要大量的商業分析及營運管理人才，而相關職位更連續數年在美國職業排行榜中位列前茅，足以反映就業動向。美國情况具指標性，目前本港不少大型企業都設立專門的數據分析及營運管理團隊，二人形容，大數據分析發展方興未艾，而城大管理科學系正是培養相關人才的先行者。
商業數據科學化 優秀師資成就人才
城大管理科學系設有「工商管理學士（商業分析）」、「工商管理學士（商業營運管理）」兩大學士課程，分別主修商業統計學和商業營運，課程於創校時已開設，是全港首個把商業營運與科學化分析結合的本科專業。兩個課程一直緊貼市場發展步伐，由最初隸屬數學系，再被納入於商學院中，並配合市場趨勢更新學科內容及易名。
曹博士指出，近年許多大學都開辦數據分析相關課程，該系兩大課程特色在於把商業數據科學化。「商業分析源於統計學，大部分院校會把統計學隸屬於其他部門中，再細分不同學科，而城大則有專門的學系。我們擁有龐大的校友網絡，本地主要大型機構都有我們的畢業生。」
優秀的師資，也是成就人才的關鍵。城大課程教學團隊由著名學者組成，助理教授級或以上的老師約30名，他們大部分在北美頂尖大學獲得博士學位，在研究方面有傑出表現，並在知名的商業學術期刊上發表學術文章。教授亦參與大型企業的顧問項目，跟業界保持緊密的聯繫，把研究成果與學生分享。
城大管理科學系2大課程
培訓商業分析人才 理解數字背後含意
未經妥善分析的資料，不過是堆數字而已，在大數據時代下，掌握好手上的資料，做正確的商業分析，才是有用數據。城大開辦的「工商管理學士（商業分析）」及「工商管理學士（商業營運管理）」課程會教導學生運用SAS、R及Python電腦軟件進行數據分析。
商業分析課程：3大核心知識
數據分析與決策、商業智能、風險管理
城大管理科學系助理教授朱志榮博士表示，上述軟件常被用於商業領域，商業分析課程的主修科目「Analytics using SAS」（SAS分析使用），更會從SAS的基本入門教起，由輸入數據、進行分析，以至當中電腦語言，老師均會手把手地逐步講解，令同學深入掌握箇中技術。課程更會於暑期開辦SAS軟件預備班給同學報讀。
他續說，商業分析課程主要培訓學生的分析能力，教學環繞數據分析與決策、商業智能，以及風險管理3大核心領域知識，必修科目有「Regression Analysis」（迴歸分析）、「Big Data Analytics」（大數據分析）、「Financial Risk Analytics」（金融風險分析）等。課程包括理論與實務，學習使用不同軟件分析數據，重點在於正確理解分析結果和數字背後的含意。學生可考取國際認可的SAS證書及金融風險管理師（FRM）專業資格。
商業營運管理課程：構建仿真模擬 改善商業營運管理
營運者需要充分了解企業結構、營運流程、內部業務和管理活動，再配合數據分析，才能找出企業真正的痛點。城大管理科學系副教授孫占坤博士指出，營運管理有不同的流程，商業營運管理課程會以科學及數據化管理方法講解每個流程，協助企業高效營運，例如利用電腦仿真模擬在不同情景下，對企業構成的影響。孫博士舉例說，醫院會根據病人緊急程度及已輪候時間同時作為急症室的就診優先考慮，成功縮短非緊急病人的候診時間，提高醫院效率，減低疫情感染風險。
此外，電召的士App、出行平台等亦用上大數據分析技術，透過大數據可以了解不同區域、不同行業從業者的工作情况。孫博士指，宏觀層面以外，最為實際的是為司機與乘客作最合適的配對，「當不同的客人在同時落單，如平台能把等待時間延長5秒，便可藉此優化和提升車輛與客人的配對率。」
商業營運管理課程以營運知識、數據分析、商業個案研究為授課核心，學生需要修讀「Best Practices in Operations Management」(營運管理最佳方法) 、「Global Supply Chain Management」（環球供應鏈管理）、「Operations Analytics」（營運分析）和「Quality Management」（質量管理）等有關數學及商管類科目。
課程明年改名迎改革 加入概率計算、外語科目
溫教授表示，以上兩大課程將在明年迎來改革，分別改名為「工商管理學士（商業決策分析）」及「工商管理學士（環球營運管理）」。前者會加入有關決策分析的科目，加強數據管理、市場與金融應用，後者會加強數據處理及營運分析內容，並加入外語科目，同學可選修韓語、日語，及西班牙語，提升語言能力。該系最近更引入人工智能（AI）演講訓練平台「Moodie.ai」，供系內學生使用，以提升演講技巧。
他建議，同學若對商業分析及營運管理均感興趣，但仍未選定專修方向的話，可先選讀「管理科學系」課程。課程第一年會修讀基礎科目，第二年再按興趣及成績選讀商業分析或商業營運管理專業。
畢業生就業出路廣 大灣區前景尤佳
出路方面，溫教授說，不少商業分析課程畢業生已在銀行及金融分析部門內位居要職，隨着大數據普及化，市場對分析師的需求也愈來愈大，畢業生在零售、保險等領域上亦可大展拳腳。商業營運管理畢業生則主要在銀行、物流、酒店、供應鏈界別工作。此外，亦有不少畢業生由管理培訓生和顧問等職位起步，由於他們擁有良好的分析能力和商業知識，在職場上佔有優勢。
趙成滙（Hanson）
注重商業實務技能 工作派用場
「工商管理學士（商業分析）」2016年畢業生，現職四大會計師行技術顧問部門經理。
Hanson是商科生，對BBA及數據分析有濃厚興趣，加上看好其中發展潛力，他當年沒有跟隨朋輩選讀會計，反而選擇了城大獨有的商業分析課程。他畢業後即投身四大會計師行，負責為銀行、保險公司等客戶做項目數據分析，替其編寫機器學習及AI程式，計算如何令項目達到最大效益。
Hanson稱，城大課程非常實用：「我學習到如何利用程式工具，幫助企業解決商業問題，像當年學到的SQL語法知識，到現在亦大派用場。課程不乏開拓眼界的機會，我曾赴北京參加大數據分析比賽，利用數據分析，替石油公司規劃加油站的開店方案。」他指，課程訓練學生由商業角度思考，某程度上較IT課程學生更了解客戶的真正需要，加上大量的實踐經驗，為他做好就業準備，畢業後入職即可應付工作。
彭裕華（William）
城大起步 踏足金融成反黑專員
「工商管理榮譽學士（服務業經營管理）」（即商業營運管理前身）2008年畢業生，現職私人銀行副總裁。
香港向來以商業掛帥，此亦為William開創了一條金融事業之路。當年William畢業後即獲得3間銀行的聘書，他選擇了其中一間銀行的營運部門做起，後來再轉到風險管理部門，現專責打擊洗黑錢及犯罪交易，從海量交易中評估出具風險的項目。
「風險管理要有科學數據支持，由數據分析作評估，正運用到從大學裏學到的解決問題能力。」William一直相信科學管理法的成效，他在運籌學等科目中吸收到有關知識，又學習了利用電腦模擬及解決實際的商業問題，能真正用於工作實務上。他稱，持續進修亦相當重要，至現時他已先後考取了認可反洗錢專業人員（CAMLP）及公認反洗錢師認證（ACAMS）等專業資格，為未來事業鋪路。
藉實習及交流實踐所學 開拓環球視野
城大管理科學系鼓勵學生多參與校內的實習及交流活動，以開拓環球視野。曹博士介紹，該系學生可參與兩次實習，他建議低年級同學先參加學院舉辦的實習，學習職場文化與工作態度，累積工作經驗，高年班的同學則可參與學系的暑期實習，到銀行、物流、零售、供應鏈等公司的相應部門工作，應用課堂所學。
兩個實習均可申報學分（各3個學分），僱主會參與成績評估。他指出，現時企業用人殷切，不少企業主動提供實習，部分同學在實習期間表現出色，獲上司挽留當兼職，以培養他們，待其畢業後正式為公司效力。
在疫情前，學系每年都會舉辦考察團，並每年組織同學參加國際性比賽，包括滙豐商業案例比賽，以及北京舉辦的京港大學生大數據建模競賽等。「比賽開拓學生的國際視野，了解內地市場在分析上的不同想法，以及不同的着眼點。」
香港城市大學管理科學系
電話：3442 8644
網址：https://www.cb.cityu.edu.hk/ms/
