OT&P Healthcare為員工提供一系列的軟硬技巧培訓。( 左起) Annie Leung、 Claudea Lau和Inna Dolorosa均從工作中累積了不同的護理實戰經驗。
OT&P Healthcare 人力資源主管林祖賢 (Erica)
高端醫療服務着重病人的診療感受和服務質素，投身者要有「病人為先」的心態。
機構擁有7間診所，包括普通科門診和專科中心，為客人提供整體的醫療配套服務。
註冊護士Claudea Lau
登記護士Annie Leung
診所助理Inna Dolorosa
【領康醫療專輯】
相對傳統醫療，高端醫療服務更為着重病人的診療感受和服務質素。領康醫療 (OT&P Healthcare) 覷準發展高端醫療市場的潛力，除了積極拓展全面的醫療服務，當中包括普通科門診和專科中心外，還開設醫學美容和功能醫學等範疇，為目標客人提供多元化的醫療體驗。為配合市場的發展步伐，OT&P Healthcare正招募不同崗位的前線人員和經驗人才，有意投身醫護工作的年輕人或轉職者，憑着專業知識和「病人為先」的心態，不難在高端醫療服務行列中，找到事業理想。
「我們提供的高端醫療服務，是希望做到效率和服務質素並重。」OT&P Healthcare人力資源主管林祖賢 (Erica，右圖) 表示，以他們提供的普通科門診為例，務求做到病人候診時間少於15分鐘，而在診療過程中，醫生亦會有足夠的時間 (一般10至20分鐘) 跟病人進行細緻的診療與溝通。
15分鐘候診承諾 重視醫生病人診療溝通
又如產前檢查和配套服務，診所會為不同國籍準媽媽提供24小時的Whatsapp支援熱線，孕婦在任何時間感到身體不適，或想查詢懷孕生育的問題，都可以聯絡當值的註冊助產士，確保在整個懷孕過程，得到最妥當、安心和貼身的即時支援。其他如預約時間、醫生資訊、就診流程等不同方面的問題，同樣會有專人跟客人溝通。
Erica指，配合服務發展和目標客人的需要，OT&P Healthcare的醫護團隊也走向「國際化」。「現時本地跟外籍員工各佔一半，後者主要來自英國、菲律賓、印度等地。當中包括具本地執業資格的外籍醫生，醫護人員也能配合病人的不同種族和文化需要。」
外籍病人佔6成 醫護團隊「國際化」
她續說，診所病人中約6成為外籍人士，當中包括在港工作的外資企業高層、外地回流的本地人等，他們普遍信任西方的醫學概念，包括診治方法和全面的身體保健方案等，故診所也提供了整體醫療配套服務。
「以普通科門診和專科中心為例，已提供了婦產科、心臟科、腫瘤科、精神科、耳鼻喉科、腸胃病科、皮膚科、骨科、物理治療、運動創傷、外科手術等。醫生在初步評估及診療後，更會因應病人的病情，轉介相關的醫護人員專科跟進，以整個醫護團隊形式為病人提供最適切的服務。」
新診所增功能醫學及醫學美容服務
經過25年的發展，現時OT&P Healthcare已設有7間診所，Erica強調，正積極拓展本地市場，如已增設兩間位於中環以功能醫學和醫學美容為主的診所，以及專注於心理和精神健康的新中心和將設於魚涌 (普通科門診為主) 的新診所。
「我們希望結合醫學美容和全面的功能醫學診療服務，為病人改善身體內外，以提升更健康和年輕的生理狀態。」
Erica表示，OT&P Healthcare的其中一名創辦人為功能醫學專家，而功能醫學是一門以科學為基礎，運用固本培源的理論為病人找出病源和處理方法，跟傳統西醫研究以治療疾病為主截然不同。
「我們會透過檢查病人的身體，分析化驗結果，從調節飲食、吸收補充劑和運動等方向，為病人改善身體毛病，如脫髮、疲勞、老化、壓力、癌症康復之後的保健等，並在專職醫療的配合下，為病人度身訂造合適的醫療計劃，做到真正的治標和治本。」
招聘醫護人手 提供在職培訓
多元化的醫療服務不斷擴充，故招聘人手是不可或缺的。Erica表示，當中包括護士 (6至8名註冊護士及登記護士) 、顧客服務大使 (4至6名) 、言語治療師和醫生等。「員工要有病人為先的心態，並能跟國際化的團隊合作，才能令工作更有質素和效率。」
為了加強服務成效，新入職的員工都要接受一系列的培訓。「以入職護士為例，會先接受4至6星期的在職培訓，首2至3個星期為觀察期，新人從旁學習款待、溝通技巧和工作流程等。往後的2至3星期則在資深護士的帶領和督導下，以一對一的形式，進行實務工作，並體驗團隊工作。」她表示，機構已連續十多年通過「澳洲醫療服務標準委員會」 (ACHS) 的嚴謹評核，獲取相關認證。
入職護士：條件和發展前景
入職要求：
- 具備專業資格，操流利中英文。
- 態度良好、個性開朗、有耐性。
- 擁有相關工作經驗更好。
- 薪酬及福利：˙薪酬跟私營醫院水平相若，不用輪班。
- 15天年假、生日假期。
- 醫療保險、免費疫苗、教育資助。
晉升階梯
診所經理
↑
助理診所經理
↑
資深護士
↑
註冊護士 / 登記護士
護理前線由心出發 發揮所長與病人建立關係
由病人預約、到診、診療整個過程中，如何發揮高端醫療服務的優勢呢？Erica坦言，醫護人員是重要一環。他們除了要具備專業的護理知識和技巧外，最重要是對病人「上心」，才能由心出發，提供優質的服務。3位先後入職OT&P Healthcare的註冊護士、登記護士及診所助理，在工作崗位中與病人的相處有何體會？對在診所工作又有何啟發呢？
註冊護士Claudea Lau：做個專科醫生左右手 與病人同行經歷療程
背景：英國大學會計和金融學位畢業→香港大學護理學系畢業→ 曾在機場診所工作，後來加入OT&P Healthcare至今約2年。
投身護士工作，Claudea (圖右) 坦言是受家人影響。多年前，Claudea姨媽患了重病，那段進出醫院的日子，從醫護人員對工作的熱誠中，她得到啟發，決心成為護士，遂報讀了大學的護理學系，經過4年的訓練，她取得註冊護士資格。
Claudea現於OT&P healthcare專科中心工作，要為不同的專科醫生提供協助。「由於醫生未必經常在診所，專科中心的護士必須對不同專科知識有一定的認知，更要熟悉有關運作、工序，偶爾有部分新醫生未熟習診所流程，我們也要從旁協助。」兩年工作下來，Claudea已跟骨科、外科、皮膚科、耳鼻喉科、腫瘤科、兒科、心臟科、泌尿科等專科醫生合作過，累積了多元的醫護知識和經驗。
資深護士在職指導 累積不同專科實戰經驗
她不諱言，大學的護理課程屬於基礎訓練，而入職診所後，資深護士的悉心教導，有助強化實務技能，例如為病人抽血、使用心電圖、打石膏、過敏測試等。此外，診所更附設日間小型手術室，Claudea也要從旁協助醫生安排小手術，例如切除疥瘡、嬰兒「剪脷筋」等。
在OT&P Healthcare工作，難忘經歷甚多。「曾有心臟病病人在醫生評估後需立即送院，我負責護送病人的工作，沿路上更不忘看顧和觀察病人，是一次難得的外展服務經驗。」此外，看着癌症病人熬過療程中一關又一關的痛楚，令她有更多的得着。
「除了要盡力支援和安撫病人外，更重要的是跟他們同行、經歷整個療程，是別具意義的工作呢！」為病人提供全面的照顧，建立朋友般的關係，正好滿足了Claudea的工作期望。她也寄語有意加入醫護工作的人士，要擁有良好溝通技巧外，如懂得抽血、具備心肺復甦法和急救證書、認識不同國家的防疫注射標準、熟悉一般藥物名稱等，對入職和工作的發揮更有幫助。
登記護士Annie Leung：工作 「上心」 為不同病人服務感滿足
背景：本地護士學校登記護士課程畢業→公營醫院工作3年→ 赴澳洲進修護理學學士學位課程，並取得澳洲專業護士資格→回港後曾於私家醫院工作，其後加入OT&P Healthcare。
曾在公營醫院工作的Annie (左圖) 表示，一般醫院以「Critical Care Setting」為主，分科仔細，病人大多是因某種病症而求診或住院；而診所則較着重「Primary Healthcare」(基礎醫療)，以預防工作多於治療方向為主。「我們提供全面的護理服務，由病人的整體性做起，例如由出生開始，至成長及老年階段中的不同需要，我們都照顧得到。」
Annie現時主要協助一名功能醫學的專科醫生工作，每日要預約病人、跟進不同的測試等，如協助病人作抽血化驗，再把採集的樣本安排送到本地大學或海外的實驗室，進行病理測試等。
每天工作學習新事物 累積經驗幫助更多病人
入職8個月以來，學習到的新事物可不少，包括功能醫學知識、打預防針的技巧等。她最難忘的是為5個月的嬰幼兒作防疫注射，「他們的手腳很幼小，而且身體經常擺動，很多時需要父母從旁協助，才能準確找到注射位置。」另她也曾為11歲的兒童打針時遇到「反抗」，「我會慢慢勸服他們，向他們解釋打疫苗的作用都是為了保護他們。」
Annie坦言，面對病人最重要「上心」，例如當病人接受疫苗注射後，她會細心留意他們有否出現不適或其他徵狀，並會耐心教導護理方法。「曾有癌症病人「打點滴」（靜脈注射）後出現嘔吐或其他副作用，我會特別關心和協助他們，以紓緩他們的不適。」
她喜歡在OT&P Healthcare工作，因為診所除了提供基礎醫療外，還有保健和教育病人預防疾病等服務，是她最想做到的工作，加上診所工作時間穩定，不用輪班，符合了她工作與生活的平衡。
診所助理Inna Dolorosa：工作體會多元文化 了解病人需要
背景：菲律賓註冊護士，曾在當地私家醫院工作6年。後來隨家人到香港生活，加入OT&P Healthcare約1年。
Inna (圖右) 是菲籍註冊護士，現為OT&P Healthcare診所助理，她的日常工作包括日常基本工作及支援，如度高、磅重及量血壓等；另要確認病人預約，了解病人的背景，安排醫生和診症流程。另外，也會為醫生預備醫療器具，確保診所提供有效率的服務。
面對不同國籍的同事和病人，讓她體會如何在多元文化的工作環境下，令對方感受到尊重。「因應不同的種族和文化的差異，工作時有不少地方需要注意，例如病人因為宗教或生活方式而不吃肉，我會了解和記錄他們的要求，讓醫生根據病人情况提供適量的補充劑，以吸收到足夠的營養。另在進行婦科檢查時，我也會為有需要的病人安排女醫生診症。」
認識各國防疫計劃 有助工作發揮
她表示，有很多來港工作的外國人及其家屬，會選擇自己國家的疫苗注射制度，但由於各國的防疫計劃不一，故她也要有一定的認知。
此外，當病人進行抽血化驗時，要特別留意他們的種族，因為有些疾病在某些國家特別普遍。舉例：肝炎在亞洲地區特別流行，有些外國人為了預防疾病，會特地來診所打針。另外，部分病人接受檢查後，會很焦慮並致電診所查詢結果，她會耐心解答病人的查詢，並為對方提供正確的保健資訊，以釋疑慮。
領康醫療（OT&P Healthcare）
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