【蘋果迷你倉專輯】
為了騰出更多生活及工作空間，香港人對迷你倉的需求及服務質素等要求有增無減。其中蘋果迷你倉（下稱「蘋果倉」）自2005年成立以來，至今服務點已擴至50多個，近年更結合科技，為大眾帶來不同形式的迷你倉及一條龍上門服務，讓用家有不一樣的存倉體驗。為配合業務發展，蘋果倉正增聘前線人員，其工作穩定且有明確晉升楷梯，是不少求職、轉職、轉型人士的事業出路選擇。
蘋果倉現有近90名員工，期望2020年成為綜合性企業，故預計每年需增聘10至20名新同事，以應付業務所需。
今時今日蘋果倉的客戶除了憑匙卡24小時自由進出指定分店存取物品外，更可選擇「流動倉」提存模式，透過網上預約選擇指定分店存取，享受專屬的上門存倉服務。蘋果倉的多元化服務，讓存取不再受時間及固定地點限制。
提存服務一條龍 隨時、隨地、隨心
蘋果迷你倉總經理王苡人(Iris) 強調，蘋果倉多年來向專業多元、自動化、「跨區跨店」及「上門服務」的服務發展，其中去年推出的「U SPACE 流動倉」服務，更是實踐了嶄新的多元提存模式概念。
「客人只需選用『U SPACE流動倉』加儲存箱服務組合，我們便會按客人選定的日期及時間，將儲存箱送到指定的地點。客人可以足不出戶，便能進行提存，省時方便。」
Iris(圖中)表示，蘋果倉現有近90名員工，期望2020年成為綜合性企業，故預計每年需增聘10至20名新同事，以應付業務所需。Icy(左一)和Kan(右一)。
創新波鞋倉、玩具倉 設自助空間
為了進一步了解新一代用家對存倉服務的需要及期望，公司透過問卷蒐集市場意見。「前線同事與客戶最接近，接收到的都是第一手用家意見。」Iris透露，從客服反映得知，客戶對於專門儲存服裝、波鞋及玩具的倉庫有一定需求，故在廣納前線員工和客戶的意見後，蘋果倉也打造了創新的服裝倉、波鞋倉及玩具倉，成功開拓特色倉市場。
為提升用家體驗，蘋果倉積極改善倉內環境，除眼於室內環境裝潢和設計外，更從細節入手，如特色倉內設有玻璃櫥窗，以供觀賞。
為提升用家體驗，蘋果倉積極改善倉內環境，除眼於室內環境裝潢和設計外，更從細節入手，如特色倉內設有玻璃櫥窗，以供觀賞，亦特設休閒區和自助包裝區，自助充電、免費wifi、飲用水設備、包裝用具等均一應俱全，猶如自助工作區或消閒空間。
為提升用家體驗，蘋果倉積極改善倉內環境，除眼於室內環境裝潢和設計外，更從細節入手，如特色倉內設有玻璃櫥窗，以供觀賞。
增聘逾20人手 設入職培訓
Iris表示，蘋果倉現有近90名員工，期望2020年成為綜合性企業，故預計每年需增聘10至20名新同事，以應付業務所需。「其中以前線銷售人員的需求最大，後勤職位則包括設計、資訊科技、工程、市場策劃、會計，還有人力資源及行政部等，亦有一定人手需求。」
新入職的前線客戶服務主任，會在入職前接受為期約一個月的培訓。
以前線客戶服務主任為例，獲聘的新人會在入職前接受為期約一個月的培訓。Iris表示，首星期新人需參加一系列培訓，集中認識行業概念、基本操作程序（如使用開單系統等），以及客戶服務和銷售技巧等。
公司舉行不同的活動供員工參與。
「之後由現職資深同事充當教練，提供約兩星期的一對一專業訓練；最後一星期，主管會透過角色扮演，考核新同事對工作程序的熟悉度、溝通技巧和應變能力等。」她強調，通過兩位主管的評核後，新入職同事即可上場「實戰」。為鼓勵員工不斷求進步，蘋果倉為員工設有「進修基金」，提供不同的途徑和資源讓員工與公司共同進步，保持競爭力。
表揚出色同事 團隊上下積極求進
除了提供全方位的培訓外，蘋果倉也關注員工的身心發展。Iris表示，公司每年都會舉辦傑出員工選舉，表揚傑出同事；亦鼓勵同事參與業界比賽，例如由香港零售管理協會舉辦、有零售業「奧斯卡」之稱的「傑出服務獎」，以擴闊同事的眼界和提升士氣。
「今年4位參賽同事全部都獲晉身準決賽成為『零售大使』，其中3位更在神秘顧客階段取得滿分，獲頒『優質服務之星』，更在『專門店』組別取得『主管級別金獎』及『基層組別金獎』。」
公司定期舉行不同的活動。圖為傑出員工選舉頒獎典禮。
去年公司還邀請全體員工同遊台灣三日兩夜。「大家都表示到哪裏旅行是其次，最重要的是一班同事能夠一起旅行，最為難能可貴。」Iris強調，公司一直秉持愛的文化，重團隊精神，積極求進，務求團隊上下都能抱持利他之心，互相取長補短，做得更好。
由低起步清晰晉升階梯 客服工作令技能更全面
Iris不諱言，迷你倉前線的工作難度和重要性往往被看輕！但對於公司而言，客戶服務(客服)同事盡具十項全能，工作範疇包含服務、銷售、文書等，涉及銷售、人際和溝通等技巧，還要做事夠細心和熱誠，缺一不可。看似很難，其實又不是，蘋果倉客服入職的要求不算高，但須於短短1個月內透過培訓，成為十項全能，取決於入職者的工作心態。去年10月入職蘋果倉的客戶服務主任麥艷冰(Icy)和6年來屢獲晉升的助理區域經理周浩勤(Kan)，正好說出前線的工作雖不容易，但工作滿足感十足。
客戶服務主任麥艷冰(Icy)
客戶服務主任麥艷冰(Icy)
唸管理文憑出身，曾從事連鎖時裝零售工作達8年，已躋身主管級。後來因組織了自己的家庭，並育有兩名小朋友，故難以兼顧工作和家庭生活，遂決心轉型加入了蘋果倉工作。
助理區域經理周浩勤(Kan)
助理區域經理周浩勤(Kan)
由前線客戶服務工作做起，2012年入職蘋果迷你倉任租務服務員 (相當於現時的「客戶服務主任」)；2014年晉升為資深租務服務員；2016年1月升為助理分區主管；同年9月再升為分區主管 (現改稱「助理區域經理」)，管理區內迷你倉業務及團隊發展。現時團隊共有約9名同事，當中包括前線銷售人員 (包括Icy)、後勤文員及外勤同事。
由時裝銷售轉戰迷你倉客服與客關係截然不同
Icy表示，當時時裝零售工作的壓力頗大，須輪班工作，食無定時，胃部經常出現毛病；而且長女升讀小學後，要多加看顧。結果她選擇加入了蘋果迷你倉，寧從客服主任做起。「想不到這裏工時穩定，工作環境亦舒適，令我可以找到工作與生活間的平衡。」
雖然同樣對客的工作，但跟時裝零售即買即賣的性質截然不同。「以前一日遇見的客人很多，但每位的見面時間都很短；現在見的客人未必那麼多，但接觸時間較長，講求建立更長遠的關係。」
Icy的客戶包括潛質客戶和既有客戶；工作內容包括介紹產品、服務及相關優惠，還有支援網上查詢、跟進租務及續租事宜、開單和撰寫報告等。她目前負責兩間分店共四層近500個迷你倉，每個迷你倉介乎7至56平方呎，她需根據客戶的存倉物品和數量，建議合適的存倉服務。
Kan和Icy均由蘋果倉的前線工作做起，二人分別獲得不同的工作滿足感。
管理500迷你倉 入職首三天挑戰大
能言善道的Icy，自言喜歡與人接觸，對自己的表達能力亦有信心，與客人相處起來更是得心應手，不過文件處理方面則要多加用心。「尤其是優惠內容，而且每位客人的要求也有差異，開單時要特別留意。」
Icy認為現時的工作比以往輕鬆。「入職培訓完善，主管和同事亦互相支持，大大減輕了工作壓力。」她坦言最難適應的是入職首三日，因為要在有限時間內接收一系列資訊，如行業基本概念和產品內容。她教路︰「為了準確掌握各類迷你倉的空間和存量，我特意整理一個簡表，計算出各個尺數可以容納的儲存箱數量，現已成功克服，還有時間發掘更多市場資訊。」
生活、工作取得平衡 工作感愜意
現時的工作環境、同事關係、穩定的工時，以至整個辦公室生態，都讓Icy感到稱心如意，獲得很大的工作滿足感。「曾有客人簽約後，因為受傷而未能即時使用服務，她成功向公司爭取讓客人康復後才起租。還有客人會因為我們的服務而選擇續租……」她笑言，現在的工作很人性化，讓她可以從客人角度出發，為他們提供適切的服務，更讓她在工作和家庭找到平衡。「現在不只是轉換了工作，還換來更和諧的家庭！」
入職6年晉升3級 前線、管理工作大不同
從前線躍升成為管理層，由銷售服務工作延伸至業務規劃及團隊人事管理，Kan充分體會到前線與管理是兩個不同層面的工作。「前者講求執行力；後者則講求領導力。以往職責主要為客人介紹合適的迷你倉及協助分店日常營運；現在的工作雖仍要兼顧前線工作，但會以團隊管理為主，包括培訓新入職同事，以及帶領團隊爭取目標成果。」
Kan還要參與市場策劃工作，故更要對新興銷售模式、客戶服務體驗和消費習慣有深入的了解，才能建議相應的產品及推廣計劃等，其中公司推出特色倉，正是體現公司樂意聆聽和接納前線同事的建議。
每次獲晉升，Kan須接受一系列的培訓，包括人事管理、銷售技巧、數據分析等，讓他加快適應新的角色和工作轉變，更有能力協助新同事適應他們的工作。慶幸一直獲得上司與同儕的扶持，他亦樂於分享個人經驗，並會針對隊友及後輩的特質、專長及需要，安排不同的培訓活動。
實戰中個性轉變 發掘更多個人潛能
加入蘋果迷你倉前，Kan本是學以致用，在廣告公司任職平面設計師，兩年工作期間，曾參與櫥窗設計和活動佈置等工作。後來希望轉換工作環境，加入現職公司。他表示，工作上最大的得着是個性的轉變。
U SPACE (移動儲存) 為「蘋果迷你倉」的聯營公司。
「以前做設計工作大多是閉門造車，少有直接與客人接觸交流。直至投身前線工作，我才慢慢吸收客戶服務經驗。」他坦言，初入行的他個性比較急進，幸當時獲資深同事的接納及提點，現已變得較從容。
Kan自謙，現時各方面仍有很大的進步空間，尤其希望提升人事管理及領導能力，務求加強團隊凝聚力、提高工作士氣，讓同事發揮所長。他相信每位同事都各有專長和優點，因此與不同部門及職位同事的工作過程中，也是互相交流學習的良機。
U SPACE (移動儲存) 為「蘋果迷你倉」的聯營公司。
入職客戶服務工作Tips
- 具備待人接物的基本禮儀
- 不怕面對客人
- 有耐性及團隊合作
- 具應變力和靈活度
- 能掌握基本電腦應用
- 見工時要留意眼神接觸， 談吐間展現自信
晉升階梯
區域經理
↑
助理區域經理
↑
分區主管
↑
助理分區主管
↑
高級客戶服務主任
↑
客戶服務主任
蘋果迷你倉
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