【仁孚行有限公司專輯】
受電動車發展持續增長及「港車北上」計劃即將實施等利好因素帶動,為本港汽車銷售及售後服務行業人員帶來更多機遇和發展空間。仁孚行有限公司(下稱「仁孚」)60多年來一直是平治汽車香港及澳門的獨家代理商,早於行內具領先地位。為擴展新業務,仁孚正增聘人手壯大團隊。
要成為仁孚團隊一員,機會來了!仁孚將於明日舉行的「JUMP招聘及進修博覽」,即場招聘多個前線及後勤職位,歡迎年輕人或轉職人士申請。人力資源部代表強調,仁孚首重應徵者對汽車行業的興趣和熱誠。公司更為新入職同事設完善的在職培訓及晉升制度,助員工在不同崗位盡展所長。多位來自不同背景的員工,已抓緊仁孚提供的多元發展及晉升機會,在事業跑道上全速馳騁!
「仁孚積極培育新一代從業員,助他們在汽車銷售及售後服務界建立長遠事業。」——仁孚行有限公司銷售總監林建邦(Brian)
全球進入電動車時代!2000年代加入仁孚的Brian,多年來見證着汽車銷售及售後服務行業的發展和轉變。根據政府政策《香港電動車普及化路線圖》,目標是在2035年前停止登記新燃油私家車,屆時新登記的私家車將全為純電動車。政府已制定電動車普及化的策略及措施,如電動車「一換一」計劃為車主提供首次登記稅寬減額,以鼓勵車主換車時考慮電動車。
「還有即將實施的『港車北上』計劃,允許合資格本地私家車經港珠澳大橋往來香港與廣東省。」他預計上述措施會為本港汽車銷售及售後服務業帶來許多新機遇。
積極拓展新業務 吸納年輕及轉職人士
仁孚現於紅磡及柴灣設有兩家旗艦4S品牌中心,在香港及澳門有10多個銷售及售後服務點,更不時在住宅區及商業區設立期間限定店,為私家車、商用車銷售及售後服務提供完善支援網絡。
仁孚業務廣泛,涵蓋汽車銷售、售後維修、財務安排、保險及易手車等範疇,全方位滿足私家車及商用車車主的需要。
首重求職者對汽車行業興趣 團隊上下協作
Brian表示,近年汽車產品趨年輕化,且加入大量智能科技元素,故公司希望能拓展顧客群,吸引更多年輕顧客。「公司會積極培育新一代從業員,銳意吸納年輕人,及具備服務、旅遊、航空等前線工作經驗的轉職人士加入,助他們在汽車銷售及售後服務界建立長遠事業。」
有志加入仁孚團隊者,他說,首要是對汽車行業有興趣和熱誠。「只要對汽車感興趣,自然會留意本地及環球汽車市場的資訊。」求職者亦需具備團隊精神:「仁孚團隊上下合作緊密,同事不時需要進行跨部門合作,因此員工亦要具備團隊協作精神。」
由淺入深 在職培訓助新人增值行業知識
哪些前線銷售職位較適合年輕人投身?Brian建議,可由產品專家或助理汽車維修顧問起步,上述職位毋須擁有豐富經驗。
他指,公司着重為員工提供在職培訓,新同事入職後需接受約2至3個月的培訓,學習與汽車銷售及售後服務行業相關的產品知識、汽車登記、交車程序等,並培養他們具備以客為先的服務態度。至於現職員工,公司和廠商每年都會提供多次的產品培訓;並可透過公司特設的網上培訓平台,掌握行業最新資訊及與任職職位相關的技能。
多元發展:銷售或行政管理 拾級而上
Brian續稱,新同事工作了1至2年後,公司會按他們的興趣及能力,提供銷售(可晉升為高級產品專家、汽車維修顧問)或營運管理(可晉升為銷售營運主任、銷售戰略分析師)事業發展方向,讓他們向着目標進發。他以自身經歷作例子,當年由前線的銷售行政主任做起,屢獲晉升機會,至現時任職管理層。
「公司既設有清晰的晉升階梯,亦鼓勵員工作多元化發展。由於公司在香港和澳門均設有辦公室及銷售點,故可為員工帶來更多的調職機會,可於不同地方擷取經驗。」
仁孚重人才發展及晉升 助年輕員工事業跑道全速馳聘
分析師(銷售戰略及策劃部):前線顧客服務大使轉戰後勤分析 樂於挑戰自己
李珮茵(Yan)個人簡介:中學畢業後從事顧客服務多年,2013年加入仁孚,由顧客服務大使起步,2015年晉升為高級顧客服務大使,2017年轉到銷售戰略及策劃部擔任分析師。
對汽車銷售及售後服務業不熟悉的Yan,有感仁孚是大公司,當年膽粗粗求職。她感激公司願意栽培新人,入行10年來不僅獲升職機會,更在2017年經上司推薦,由前線顧客服務大使轉到銷售戰略及策劃部工作,目前對外對內均合作無間。
轉換工作崗位對Yan來說是發展個人潛能的好機會。「我抱着勇於嘗試的心態,加上公司及團隊的支援、過往所累積的行業經驗及溝通技巧,使我能在新崗位好好發揮及適應。」她認為現時工作挑戰更大,業務分析工作較多,亦需面對政府部門人員,如就新車進口的清關程序需與海關合作;又或是就汽車出牌登記等事宜,需替顧客準備相關文件,過程中需與運輸署人員合作等,這些都考驗她的溝通及應變能力。
售後服務主任:愛車之人從前線到售後 了解汽車服務流程
許嘉榮(Charles)個人簡介:具備「工商管理高級文憑」學歷,曾從事奢侈品牌前線銷售、商場接待主任工作。兩年多前加入仁孚的售後服務部,由助理汽車維修顧問起步,隨後轉當顧客聯絡顧問,半年前晉升至該部門主任一職。
熱愛汽車的Charles選擇於售後服務部起步,希望深入了解行業的運作流程,為往後發展紮穩根基。「起初擔任助理汽車維修顧問,成為顧客和公司維修中心的溝通橋樑,讓我能從不同角度了解雙方的需要。後來轉職顧客聯絡顧問,有更多機會與顧客接觸。」
半年前Charles獲晉升至主任職級,職務範疇更多元化,涉及合約、聯繫顧客、維修中心的日常營運等,還要擔任管理層與同事之間的橋樑。他認為要做好現時的崗位,更要講求時間管理、溝通等技巧。決心在業界長遠發展的他,以晉升高級主任為目標。
高級顧客關係主任:助理汽車維修顧問起步 屢獲晉升為顧客解難
麥榮東(Andy)個人簡介:先後修畢「汽車工程高級文憑」及「國際商業文學士」課程,2018年加入仁孚。由助理汽車維修顧問做起,及後先後晉升為汽車維修顧問及高級汽車維修顧問;今年4月轉到顧客關係部工作,現職高級顧客關係主任。
自小對汽車深感興趣的Andy,加上曾修讀汽車工程課程,成為他擔任汽車維修顧問時的優勢,但更重要的是從實戰中累積經驗。「加入仁孚4年多,大部分時間我都在售後服務部擔任維修顧問,從輔助擬訂文件,到自己正式去見客、跟進個案,甚至後期專責VIP顧客,每次晉升所面對的職務轉變,對我來說都是難得的學習機會。」藉着工作讓他學會站在顧客角度思考問題,他認為若能代入顧客的角度自然更易於找出合適的解決問題的方法。
今年4月,Andy跳出售後服務部,轉當高級顧客關係主任一職,涉足範圍更廣。他希望能不斷挑戰自己,在不同的崗位發揮個人優勢,並以晉身管理職級為目標。
產品專家:待客之道講求EQ、自律、細心
廖苑彤(Kary)個人簡介:持有「航空業高級文憑」學歷,曾任職空中服務員兩年半。經朋友介紹下到仁孚紅磡品牌中心擔任顧客服務大使,及後轉任產品專家至今近兩年。
仁孚產品專家的職責範疇包括向顧客介紹汽車產品功能、技術等資訊,同時涉及試車、交車等環節,Kary指,現時的工作崗位更適合自己,不僅較具彈性,而且可與顧客建立更深厚的關係。「產品專家屬專門職位,必須多學多問,才能加深對汽車的認識。」現時她主力負責電動車業務。
面對顧客有何心得?Kary分享:「第一是高情商(EQ),汽車銷售及服務業每天都要面對不同類型的顧客,具備高EQ才可冷靜應對各種突發事情。第二是自律,產品專家需協助顧客處理文件,如出牌交車,需靠自己熟記流程,才能按時為顧客提供所需服務。第三是細心,注重細節是贏得顧客信任的關鍵。」
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