【香港機場地勤服務有限公司專輯】
香港國際機場第三條跑道已於去年底正式啟用!機場內每名乘客能夠登上航班順利起飛,是集合航空業人員共同努力的成果。香港機場地勤服務有限公司(HAS)一直致力提供一站式地勤服務,包括旅客登機手續、票務、停機坪及貨運等服務,相關工種和職位亦多元化,適合愛挑戰的年輕人加入。兩名現職HAS旅客服務主任的Marco和Minna,對行業充滿憧憬,即使工作要日行2萬步也視作平常,關鍵是要以一絲不苟的待客態度和應變能力,盡力協助每一位乘客解難和順利登機,正是旅客服務工作的滿足感來源!
「這是一份十分富挑戰的工作,每天都會遇上很多突發和未接觸過的事情,投身者的適應能力十分重要。每當穿上整齊的制服後,我便會覺得份外醒神,不其然進入工作狀態!」——香港機場地勤服務有限公司旅客服務主任余家晞(Marco)
Marco:回流香港 投身航空業 接受挑戰
當不少港人移居外地之時,在英國居住了10多年的Marco卻選擇回流香港,為什麼呢?「外國生活較為平淡,我想回港過一些多姿多采的生活。」
Landside工作 要熟悉不同國家入境手續
Marco曾在英國修讀航空工程課程,後來因為要打理當地的家族生意,投身餐飲行業近10年。回港後在一次招聘會上碰上HAS,重燃對航空工作的熱情,入職至今約3個月。
Marco現時從事旅客服務的地勤職務,主要在Landside(非禁區)工作,即旅客離境前的櫃位,包括檢查證件、行李寄託、列印登機證等,其他工作還有補充航班的物資、處理旅客離境後的文件等。
經常笑容掛面的他說,遇上航班頻密時,工作十分忙碌,例如要在數小時內協助二、三百名乘客Check-in。「我們要清楚知道不同國家的入境和簽證情况,例如持不同護照者,需要哪些文件和檢測紀錄的準備等。」
客人簽證出問題 盡力協助趕及航班
Marco入職日子不算長,但已有不少難忘的工作經歷。「例如去年世界盃期間,我負責的卡塔爾航班,有一名日本客人獨自飛往卡塔爾支持其國家隊,當他來到櫃檯Check-in時,才發現原來簽證手續未辦好,我和同事立即跟卡塔爾相關單位聯絡,希望可盡快處理其申請。」客人心急如焚,Marco亦盡力提供協助,幸而最終趕及航班起飛前完成簽證手續,客人喜極而泣!
Macro分享,該航班的乘客當中,有不少是來自中東和南亞地區,由於宗教問題,他們往往需要特別的訂餐,如猶太餐、回教餐、素食餐等,「客人Check-in時,我們要再三確認他們的訂餐,避免他們在飛機上沒有食物吃了!」
他們又會特別留意訂了糖尿病餐的客人,因為他們身上可能要攜帶胰島素的針藥,這方面要預先與機場保安聯繫。
成功完成每天工作 最大滿足感
Macro加入HAS時正值疫情爆發期,當時很多情况都未明朗,但他深信航空業有全世界的需求,所以對前景亦從未擔心。他指,每天跟同事下班時,如能成功完成當天的工作,便會有一份莫名的滿足感!他希望日後能有晉升機會,擔任一些更高級的職位,或是管理層工作,發揮個人所長。
入職Tips
地勤需要有良好的表達能力,要令客人清晰了解所有的步驟。另外,記憶力對工作也很有幫助。我會隨身帶着小本子,把需要記下和留意的事情寫下,並經常翻閱。
「曾有旅客在等待轉機時『不見了』,我們當時已作出廣播,但一直未有他的消息。最後我在附近找到這名客人,原來他在機場睡着了……幸而最後在飛機起飛前10分鐘趕上航班。」——香港機場地勤服務有限公司旅客服務主任陳敏姍(Minna)
Minna:追求工作與生活平衡 接受工作挑戰
很多年輕人追求工作與生活平衡,能夠work hard和play hard自是最理想。一直對旅遊行業有興趣的Minna,於去年3月加入HAS任職旅客服務主任。她說,HAS代理地勤服務的航線很多,每天可以認識不同國家和文化的旅客,適合她喜歡接觸人的性格。
完善培訓制度、晉升階梯 優厚福利
「公司除了完善培訓制度和晉升階梯外,福利也很不錯,如有夜班津貼和新人獎金等,而且還有機票優惠、員工健身室等。」這些都是工作以外她喜歡HAS的原因。
Minna中六畢業後,在城大修讀航空及旅遊管理高級文憑課程,畢業後在一間地勤公司及旅遊景點公司的票務部工作了一年,其後重回校園,完成航空及旅遊管理學位課程。
跟Marco負責的Landside不一樣,她現主要在Airside(禁區)工作,「禁區分為到港和離港部分,我們要協助客人上機、接機、轉機等。另外亦要處理一些特別要求如輪椅服務、照顧帶嬰兒出行的旅客等。」
客人回程機票無效 聯絡各方協助
工作不時發生難忘事,曾有兩名來自多哈的乘客,準備在香港轉機飛往曼谷,「當時正值熔斷機制,客人不能離開機場禁區,我們要幫助他們把出入境文件拿到另一間航空公司辦理登機手續。但這時才發現客人從網上購買的回程機票無效,需要立即購買新的回程機票,我們立即協助聯絡各方,幸好最後都能趕上轉機的航班。」
她說,新人加入公司後,要先接受一個月的培訓,通過考核後才可以正式出勤,當中包括要了解公司背景、產品、航空安全及保安、票務、禮儀、待客之道等知識。另外,公司亦會為新人安排一名資深員工作師傅,以一對一或一對二的形式「跟師」兩星期,完成後才進入獨立工作的階段。此外,公司很着重員工的儀容,學習化妝、保持服飾整齊等是最基本的,以建立更專業的形象。
日行2萬步 協助客人順利登機
Minna說,「工作關係, 每天步行2萬步已是等閒事,能夠協助客人登機,便是最開心的事情!」她對航空業的前景持樂觀態度,她會繼續在公司努力工作和學習,未來希望進修不同地方的語言,並在工作上學以致用。
入職Tips
這是一份對年輕人很大磨練和挑戰的工作,例如要在極短時間內應付不同的難題,投身者要具備一定的適應力和抗壓力。此外,親和力、溝通能力和專業知識也很重要,因為經常要解答客人不同的問題。
航空業工種繁多 工作富挑戰性 適合年輕人投身
隨着機場第三條跑道去年正式啟用,加上航空業亦正逐步邁向復蘇,帶動市場對航空業人才的需求。HAS是國泰航空有限公司的全資附屬公司。現時為十多間航空公司提供旅客、停機坪及貨運服務。為配合公司的發展和業務,現正招聘有關旅客服務、停機坪及貨運服務等職位等,當中包括旅客服務主任、飛機裝卸督察、裝卸控制督察、機場工具駕駛司機、行李貨運裝卸員等。
旅客服務主任 主要職責及入職條件
其中旅客服務主任的主要職責包括:為旅客辦理登機手續及提供接待服務、在服務櫃檯解答查詢、在登機及抵港閘口為旅客提供服務、在智能登記櫃檯及自助行李託運設施協助旅客辦理登機手續等。
以上職位入職條件是完成中學文憑試或以上程度;操流利英語、廣東話及普通話;具良好客戶服務和溝通技巧。旅客服務主任工作滿一定日子,表現滿意將有機會晉升,朝着旅客服務領隊或督察以上職級發展。
HAS十分着重航空安全及多元共融,積極培養職業安全文化,歡迎任何人士加入。公司提供不同的學習及培訓課程,包括入職、在職、人際溝通技巧和課堂培訓等,讓員工發揮潛能,並不時籌辦各項活動,例如健康講座、節日慶祝和嘉許表揚典禮。
公司提供完善的事業發展階梯和福利,包括輪班津貼、通宵津貼、超時工作津貼、組別津貼、酌情年度工作表現獎、僱員/家屬醫療、僱員/家屬機票優惠、培訓/資助計劃、職員飯堂、巴士服務,及機場/集團優惠等。
HAS知多啲
HAS現為以下公司提供地勤服務,包括:國泰航空、香港快運航空、香港華民航空、卡塔爾航空、汶萊皇家航空、日本航空、大韓航空、新畿內亞航空、瑞士國際航空、德國漢莎航空、尼泊爾航空、深圳航空、長龍航空、印度航空、香港商用航空中心有限公司等。
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