受疫情影響，本港失業率進一步攀升，創10年新高，求職難度更高，可想像疫境下聽障、視障人士等弱勢社群要面對的就業處境。不過，他們雖然身體有障礙，但卻有很多工作都能勝任，只要僱主及員工掌握與他們建立有效溝通的方法，多給予機會、耐性和認同，同樣可讓他們衝破障礙，增加求職、工作信心，在崗位中發揮所長。
文： 麥懷欣 圖： 受訪者提供
持續多月的新型冠狀病毒疫情嚴重打擊社會民生，勞工市場急劇惡化。早前社聯一項調查發現，近 87% 受訪弱勢人士因失業或開工不足而收入減少，當中超過一半家庭收入大減 5 成或以上。
疫情打擊就業市場 聽障、視障人士求助申請增
疫情中，聽障人士的就業情况如何呢？香港聾人福利促進會（下稱「聾福會」）就業及培訓中心高級就業主任郭瑞蘭（註冊社工）以該中心為例，1 至 3 月收到的求助申請上升；部分會員遇到開工不足或需暫時停工。隨着疫情漸見緩和，政府放寬了防疫措施，早前被勒令需關閉的處所亦可逐步恢復營業，部分會員如從事飲食業者開始逐步復工。
視障人士的就業問題呢？香港盲人輔導會職業復康服務總監方善衡指，該機構於 3 月初聯同其他機構推行「瞳行抗疫一線通」計劃，為視障人士提供支援。至今接聽熱線及致電會員已有逾千個電話，視障人士在疫情時期最為擔心的是防疫物資不足及不敢外出；也有部分視障人士在就業上受到困擾。
他以機構旗下兩所按摩保健治療中心社企為例，聘用了視障按摩師，早前因應政府的防疫措施，暫停提供按摩及美容服務，期間讓員工放年假，現時已恢復有關服務，並會為員工加強防疫、職業安全有關訓練。
兩人不諱言，聽障、視障人士的求職路較健全人士崎嶇，即使學歷、工作能力、專長與一般人無異，卻因身體障礙問題，令不少僱主對他們工作能力存有誤解，故較難找到心儀、與學歷對稱的工作。實質他們具備不少獨特能力如專注力很強，甚至比健全人士更為優勝；在工作崗位上亦較穩定，不輕易轉工跳槽，減省了僱主在這方面的麻煩。
戴口罩無法辨識唇型 增聽障求職者面試困難
疫情之下人人佩戴口罩，遮蓋了口鼻，對於溝通時頗依賴唇讀的聽障人士而言，會遇到什麼困難呢？郭瑞蘭表示，在求職面試的過程中會顯得波折重重，更難以與面試官進行交流。「面試官的聲量大小、是否正面相向、轉換話題，以及座位的距離、環境的光暗等因素，也會影響聽障求職者的面試表現。」
聽障人士：專注力強
適合校對、現金處理等工作
聽障人士雖有聽力問題，但大部分的工作也合適，郭瑞蘭說，他們各有不同的長處，如有僱主認為聽障會員不被聲音騷擾，專注力很強、工作態度認真，能勝任校對、現金處理等工作；也有僱主認為聽障會員具備藝術觸覺，故聘請為設計師。自疫情爆發後，全球口罩供應緊張，她續說，有不同本地廠商生產口罩，陸續招聘該會會員擔任口罩生產線技術控制員及 QC 包裝員，暫已有 7 至 8 名會員獲聘。
聽障人士處理與溝通相關的工作無疑有一定障礙，需時間適應，然而非不可能，她指，視乎僱主及同事的配合，是否願意推動共融工作間，如可運用口語、唇讀以外的溝通媒介，包括電郵、SMS、WhatsApp、紙筆、身體語言、手語、製作溝通卡等。她以從事會計工作為例，可以透過電郵來向客戶「追數」。「甚至有突破聲音界限的聽障人士，成為聽障舞蹈員及聽障聽力學家呢﹗」
多元服務 支援待業聽障人士就業
為協助待業聽障人士尋找工作，聾福會就業及培訓中心提供一連串相關服務及訓練，包括： 職業技能培訓（如行政助理、文書處理、美容、工藝、設計、飲食、電腦應用等）、教授面試及人際溝通技巧、舉辦大型就業活動，並會為參加者安排就業，同時建立僱主網絡，為聘請聽障員工的僱主提供支援。
郭瑞蘭指，現時有超過 1000 名「就業之友」會員，30 歲至 49 歲會員約佔一半；大部分會員具備中學學歷。中心於過去一年更為 200 多名會員提供深入的個案跟進服務，包括：輔助就業服務、殘疾人士在職培訓計劃及「陽光路上」培訓計劃。有見不少會員對設計工作感興趣，她正撰寫基金申請計劃書，希望能開辦新興的 3D 打印、手造皮革技能培訓課程，有助會員開展設計事業。
與聽障員工溝通 10 式
．入職初期安排一位同事負責指導工作
．指導工作時多親身示範
．說話音量避免過大或過小；速度避免太快或太慢
．說話內容精簡易明
．避免在高嘈音環境下工作
．讓聽障員工正面看見說話者的表情和唇型
．盡量使用圖畫、文字或身體語言溝通
．在當眼位置張貼輔助工作的圖畫及文字
．善用電郵、手機應用程式、SMS 等方式溝通
．「三心」：耐心、專心、細心
視障人士配備合適輔助儀器 勝任不同工種
根據香港盲人輔導會 2017 年的一項會員調查，視障人士的求職就業困難主要包括：職場上欠缺無障礙設施，難以找到與學歷、經驗對稱的工作等。
隨着科技的進步，視障人士和健視人士的距離已逐漸拉近，可使用智能電話或電腦。方善衡說，只要配合適當訓練及配備合適的輔助儀器，如桌面放大機、電腦屏幕閱讀軟件、點字顯示器，大部分視障人士也能應付不同的工種，包括社工、律師、翻譯員、按摩師、秘書、電話銷售員、客戶服務主任、IT 從業員等。
視障人士：觸覺及聽覺敏銳
適合按摩、鋼琴調音等工作
他以該機構職業支援及發展中心為例，提供職位介紹、陪同面試、職業技能訓練、儀器借用、就業輔導等服務；並設有視障人士就業支援網站「CanDo.hk」，讓視障人士按個人才能和經驗尋找及自薦工作，目前以文職、電話銷售空缺較多。該中心會員分為基本會員及就業會員，合共 400 多名，其中後者屬深入就業輔導個案，主要圍繞 30 至 40 歲，大部分具備中學學歷，部分持有大專或以上學歷。
他指，視障人士的觸覺及聽覺一般比較敏銳，聆聽時較為專注，只要配合訓練，可從事按摩、鋼琴調音等工作，故此中心提供有關工作訓練，至今已培訓超過 100 名視障按摩師，受聘於機構旗下按摩保健治療中心或坊間按摩店；以及 5 名視障鋼琴調音師，以自僱形式提供服務。中心更計劃推出店務助理培訓課程，為會員開拓更多元的工作機會。
按摩培訓課程為期約 7 個月，受訓者需學習穴位的掌握及力度的控制，並需通過理論及操作考試。「我們曾經舉辦針對婦科疾病的按摩進階課程，以提升視障按摩師的就業競爭力。」鋼琴調音培訓課程則為期約 10 個月，受訓者需接受耳手協調訓練，學習鋼琴調音及維修技巧，並需通過考核。
與視障員工溝通 8 式
．說話要清楚，速度保持適中，盡量向着他們說話
．談話時，先說出自己名字，離開時亦應知會他們
．引領他們走路時，應讓他們貼着你的手臂或手肘，並同時向他們正確描述方向和距離
．引領他們坐下時，把他們的手放在椅背或椅面，他們會自己坐下
．當工作環境有變動時，應先告知他們有關改動詳情
．向他們描述地點位置時，應用具體形容詞描述，如「左邊」或「右邊」、「距離3米」
．不用刻意避免使用「看」和「睇」的字眼
．不要認為他們在日常生活細節上要事事幫忙，會令他們感到被憐憫
