要成為一位優秀的美容顧問絕不簡單，專業的產品及美容知識、溝通技巧、團隊精神、工作熱誠等缺一不可。一直秉持提倡社群貿易、反對動物測試、推動道德美容理念的The Body Shop，鼓勵對行業充滿熱忱且擁有相同價值觀的年輕人加入，透過專業且全面的在職培訓，從實戰中累積經驗，就像Meko和Kelly從零開始拾級晉升，現已在不同崗位上發揮管理或銷售專長，努力向更高的目標進發。
店舖經理Meko（右一）每天的工作包括管理店舖銷售、人手安排、服務流程及日常營運等，另會定期跟美容顧問團隊進行培訓與交流。
店舖經理Meko Wong
店舖經理Meko Wong
工作經歷：2008年入職至今11年，由美容顧問做起，屢獲晉升，年多前成為店舖經理。
目標：帶領團隊與公司共同成長，建立一個開心、活力的工作環境。
“人人也有專長，只要團隊分工合作安排得宜，便能發揮各人所長。”
美容顧問做起屢獲晉升 深明前線需要
曾從事服裝零售的Meko，自言最初加入The Body Shop時「什麼也不懂」，多年來在公司的栽培下不斷成長，亦遇到許多經驗豐富、樂意分享的經理同事，隨着經驗的累積，有助她在管理技巧和責任感方面都得以提升。
她坦言，本港零售業競爭激烈，對前線員工來說，個人成長和清晰的晉升前景很重要。「從事零售工作，需要調節心態，抱持正面態度面對工作上的各種挑戰，也要不怕付出，多實戰汲取經驗，相信不難拾級而上，在不同的崗位上發揮所長。」
發掘美容顧問強項 在職培訓助發揮
Meko認為，每人也有個人專長和優勢，自晉升至店舖經理後，成為團隊管理層後，她肩負的工作層面更廣。「要為同事做好分工，發掘他們的專長。舉例護膚及化妝是兩大專業發展路向，要先了解同事的興趣所在，再加強相關培訓，讓他們在專業範疇裏盡情發揮。」
要加入美容顧問的行列，她深信，學歷和經驗並非最重要的一環。「公司會為新入職的同事提供密集式的培訓，包括了解公司理念、產品知識、服務流程、銷售技巧等訓練。」
此外，公司亦會安排資深同事帶領新同事，以一對一的形式給新人作出在職培訓和指導，助他們更快熟悉並融入工作環境。對於現職美容顧問，也會定期接受培訓，例如參加顧客服務技巧、正面思維管理工作坊及外展訓練等，對他們在待客服務和工作信心方面有莫大幫助。
資深美容顧問Kelly Choy
資深美容顧問Kelly Choy
工作經歷：2013年DSE畢業後加入，由美容顧問起步，年多後獲晉升至資深美容顧問至今。
目標：學習更多人事管理技巧，繼續宣揚公司的價值觀。
“公司堅持反對動物測試的主張，跟我的價值觀一致，已成為我的工作使命感。”
愛化妝、小動物 成工作滿足感、使命感
一向喜歡化妝、「扮靚」，但性格內向的Kelly坦言，初入行時曾面對不少困難。「每天要頻密地接觸客人，感到很大壓力，幸而公司提供不同培訓，幫助我加深對產品的認識和待人接物技巧，開始懂得以『傾計』方式跟顧客分享護膚、化妝的心得，逐漸改善個人溝通技巧和建立自信。」
不過，最令Kelly堅守崗位的原因，是公司一直推廣的理念。「除了促進社群貿易、提供道德美容外，堅持反對動物測試等主張，都跟我的價值觀不謀而合。」喜歡小動物的她坦言，「素食主義」和「不傷害動物」是消費者需要關注的重要議題，而這也成為她5年多來的工作使命！
與顧客分享 公司理念獲認同
曾有顧客在選購產品時，Kelly除了講解產品特性及功效外，亦跟對方分享有關「社群貿易」的故事，想不到客人一星期後與另一位朋友同到店內購物，還希望了解更多相關資訊，這些與客人互動的經歷正是她工作滿足感的來源。
已晉升至資深美容顧問的Kelly，在繼續做好前線銷售工作外，還會進一步與團隊緊密合作，達致銷售目標，並深化人事管理技巧和專業知識，期望跟顧客分享更多！
JUMP入美容顧問行業
招聘有熱誠美容顧問 3階段培訓與公司同步
美容顧問向來走在最前線，將品牌的精髓推介給顧客。The Body Shop的店舖團隊由美容顧問、資深美容顧問及店舖經理所組成，每位員工都是「品牌大使」，並將公司的承諾（促進持續和農夫及供應商進行公平交易、100%素食者適用產品、永久反對動物測試等）發揚光大，期望品牌讓員工同樣肩負這份使命感，與公司同步向前！
如何成為美容顧問？設入職培訓？
The Body Shop人力資源部代表：公司現正招聘店舖美容顧問職位，歡迎對護膚美容產品有興趣、有熱誠的DSE畢業生申請。只要有心在美容行業發展、願意學習，經驗多寡並不是入行的必備條件。
新入職的美容顧問需接受3個階段的培訓，包括新人培訓，學習身體護理、產品知識、銷售技巧等；以及持續的在職培訓，包括在不同的工作階段，接受各類專業知識訓練，如美容、化妝專家課程內容；新人亦會獲安排一位資深員工的「大姐姐」，透過日常實戰邊做邊學。
公司提供不同的培訓和team building 活動給員工參與。
有何晉升機會？
The Body Shop人力資源部代表：公司會每年提供兩次晉升機會（視乎經驗與表現），新加入的美容顧問最快約1年半便可獲晉升至資深美容顧問。
美容顧問→資深美容顧問→助理店舖經理→店舖經理→區域營運經理
The Body Shop 查詢電話：2542 6400 網址：www.thebodyshop.com
