數碼生活的普及，連帶社福服務領域亦需革新，如有青年服務機構在進行輔導服務時結合線上線下模式，其中文字輔導漸成主流，還會透過多元渠道更到位地接觸及支援青少年，並計劃進一步拓展網上家長支援服務。有業界人士指，網絡輔導（Online Counseling）具備不受時地限制及彈性等優勢，料成為業界發展新趨勢……無論面對愈趨複雜的個案或是推展新服務，從事社工專業務必持續強化個人技能裝備，包括增值網絡輔導技巧、學習更多新興的介入手法等，都可以靈活應用於不同服務中！
文︰麥懷欣 圖︰受訪者提供
疫情令多項社福服務受影響，部分改用網上服務模式，復常後的情况又如何呢？香港青年協會（下稱「青協」）督導主任（青年輔導）陳英杰（Andy）以青協媒體輔導中心的輔導服務為例，目前採用線上線下混合模式，他認為，結合兩者正好能互補不足，對提升整體服務成效不無幫助。
線上線下＋多元渠道 服務更到位
「疫後科技的興起，青少年使用網絡媒體的情况愈加普遍，文字輔導逐漸成為主流。不過，服務對象的線上線下表現未必一樣，需要結合實體與網絡輔導模式，更立體及全面地了解服務對象的情况。」
青協一直以青年服務為本，Andy稱，因應媒體的轉變及年輕人行為模式的改變，推行輔導服務亦需不斷革新及變得更靈活，透過多元化的渠道，有助接觸更多青少年及支援他們的成長需要。
設24小時文字輔導服務 開拓服務需增聘輔導人手
他指，機構早於90年代初設立了關心一線，提供情緒輔導服務；及後推出uTouch網上青年外展服務；2015年成立媒體輔導中心，整合網上輔導及熱線輔導服務，同時提供新媒體素養教育；早前更增設了「同傾•同行」平台，整合青年輔導服務、全人健康活動及相關資訊，方便青年自助及增強他們求助的動機。
目前媒體輔導中心分別有8名及5名全職社工／輔導員專責熱線輔導服務及網上外展服務。另外，青協與4間社福機構共同營運賽馬會青少年情緒健康網上支援平台「Open噏」，共有約30名輔導人手，提供24小時文字輔導服務。他補充，機構未來會拓展家長網上支援服務，屆時將需增聘更多輔導人手。
網絡輔導兩大竅門 與傳統輔導有別
Andy不諱言，網絡輔導和傳統輔導的模式截然不同，所需技巧亦有別。他認為要做好網絡輔導工作，關鍵在於多聽多問及保持敏銳的觸覺。
他舉例：青少年對閱讀文字的專注度較低，容易分心，社工／輔導員進行文字輔導時必須用字精簡。又例如：熱線輔導未能觀察服務對象的身體語言，可透過服務對象的語速、聲調、語氣及環境聲音等評估服務對象的情况。
社工宜增值新興不同介入手法
為讓前線同事掌握工作所需技能，Andy指，青協會不時為同事提供專門訓練，包括網絡輔導技巧、認識社區資源等；同事們亦會分享各自的工作心得及經驗。
他同時鼓勵前線社工／輔導員持續進修，包括學習更多不同的介入手法，以提升輔導服務成效。「如接納與承諾療法（Acceptance and commitment therapy）、正念認知療法（MBCT）等都是業界常用的介入手法；還有新興的低密度心理治療等介入手法。」
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網絡輔導應用不受時地限制 料成未來新趨勢
網絡輔導是什麼？本身是註冊社工、註冊性治療師及私人執業輔導員的網絡輔導及心理治療協會會長Ivan Chan表示，網絡輔導是指輔導員／心理治療師／臨牀心理學家透過網絡平台，以視像會談輔導（如Zoom、Google Meet）、電話輔導、電郵輔導、文字信息輔導（如WhatsApp、Signal、WeChat）等形式，為服務對象提供輔導和心理治療服務。它可應用於不同服務對象，尤其適用於隱蔽人士、社交焦慮症患者、殘疾人士、照顧者等難以外出的人士。
Ivan同為英國輔導導師協會認證網絡輔導及電話輔導員，有逾10年社工工作經驗，主要集中在長者抑鬱、焦慮、青少年精神健康等輔導服務，並曾為不同非政府機構提供網絡輔導治療培訓及工作坊培訓。
不適用於嚴重個案 難以應付危機事件
他提醒，網絡輔導並非所有個案都適合採用，嚴重及複雜的個案（如嚴重成癮行為、重性精神病患者），以及有強烈自殘或自殺傾向的個案，較適合尋求實體的服務。
美不乏專門網絡輔導公司 本港未盛行
Ivan表示，不少網上輔導及心理治療服務／平台隨着疫情應運而生，而近年亦愈來愈多非政府機構採用實體及網絡輔導的混合模式。
他不諱言，網絡輔導在英美等地已十分盛行，以美國為例，不乏大型的專門網絡輔導公司；香港、台灣等地則暫未盛行，然而他相信，網絡輔導具備不受時間或地點等條件限制的優勢，令服務模式變得極富彈性，料有關應用將成業界發展趨勢。
「網絡輔導形式多元化，服務對象可選擇文字輔導（電郵輔導、文字信息輔導），純粹以文字作溝通；又或是使用視像會談形式時，關閉鏡頭，這些都有助提升他們的安全感及持續接受服務的動機。」他以文字輔導為例，服務對象可藉着邊輸入文字邊組織內容，幫助他們梳理所遇到的問題。
介入手法、媒介配合得宜 提升服務後續性
Ivan補充，相對於傳統的輔導服務，網絡輔導更可發送文章、圖片、短片等，能提升服務支援的後續性。他分享，靜觀練習、閱讀治癒性文章、攝影、每晚記錄心情狀况等皆是可取的介入手法／媒介，若配合得宜，有助提升服務對象持續接受服務的動機，以至服務的成效。
社工持續進修熱選不同介入手法 提升技能應工作所需
本港社會正面對多重的挑戰，如人口老化、精神健康、照顧者照顧壓力等問題，作為社工應與時並進，擴闊專業知識層面。青協持續進修中心單位主任關海寧（Kay）以報讀該中心課程的社工為例，較多是年資較淺及新入職的一群，「社工本科課程內容都是一些行業通用技能訓練，輔導介入手法的內容比例未必佔得多。」
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她續指，學員希望透過進修認識更多不同的介入手法，特別是應用於情緒支援、精神健康急救的層面。當中表達藝術治療、情緒導向治療、攝影治療等相關課程屬熱門進修之選。
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設短期課程 認識網絡輔導及網絡心理學
有見很多輔導工作於疫情期間需改為網上進行，青協持續進修中心遂於去年首辦「網絡輔導及網絡心理學基礎課程」，採用網上授課形式，學員以社工為主，以應用於工作為修讀目的；另適合輔導員、教師等修讀。
擔任上述課程導師的Ivan補充，課程着重教授網絡輔導技巧、介入方法，以及網絡心理學知識如網絡欺凌、社交媒體焦慮等。欲認識更多相關課題者，可報讀網絡輔導及心理治療協會的「網絡輔導及心理治療進階證書課程」，繼而如Ivan般以網上形式修讀英國等地的網絡輔導及電話輔導訓練課程、網絡心理學文憑。
社工。短期增值課程
