疫情顛覆了大眾的消費行為，催化零售行業數碼轉型，紛紛拓展網上業務，尋找新商機，同時亦造就了不少新興工種，包括全渠道經理、數碼營銷主任、社交媒體主任及用戶體驗／用戶介面設計師等5大工種。面對新零售時代，業界整合線上及線下的經營模式（OMO）已是大勢所趨，有資深人力資源顧問及學者寄語，新一代零售人員宜深化及擴闊技能，掌握不同平台的特點，有助長遠事業發展。
「JUMP教育及招聘博覽」
日期：7月16日（星期六）
時間：上午11:00 至 下午4:00
地點：尖沙嘴美麗華酒店頂樓宴會廳
網上報名：https://link.mingpao.com/74522.htm
文：麥懷欣 圖：資料圖片、受訪者提供
本港疫情回穩，政府進一步放寬社交距離措施，帶動市民消費意欲，毅知顧問公司董事總經理周綺萍指出，整體零售市道增長了2、3成；新一輪消費券數目「加碼」，更刺激了電器、傢具等耐用消費品的銷售額。
零售市道好轉有利企業的招聘意欲，她續指，零售業僱主仍持續審慎，擔心第六波疫情爆發，在招聘人才方面，採取進可攻退可守策略，目前兼職、合約工等臨時職位會較多，以兼職店舖銷售員為例，時薪有所調整，由55至70元不等。
零售業數碼轉型 走向OMO經營模式
疫情令傳統零售業經營困難重重，紛紛轉戰線上經營，對數碼化轉型的需求正在與日俱增。香港大學專業進修學院（HKU SPACE）高級課程主任薛開嫻（Ronnie） 表示， 目前全球零售業界已逐漸由O2O（Online to Offline）走向OMO（Online Merge Offline）的經營模式，讓商品、銷售、會員及數據融合，當中涉及大量的科技（如AI、大數據）、人才的配合，這些均對管理層、中層人員、前線人員帶來不少挑戰，需改變個人的思維，認識及配合不同平台的特性。
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前線銷售人員難取替 予消費者購物信心
零售行業正不斷起革命，實體店及前線零售人員的崗位會被取替嗎？Ronnie稱，品牌設立實體店，能給予客戶信譽的保證。「特別是選購手機、電器等產品，消費者即使已做好資料搜集，仍會希望實測產品及向前線銷售人員查詢，以提高對產品質量的了解。因此前線銷售人員的角色不會被取替，仍然有人才需求。」
周綺萍補充：「以KOL直播帶貨為例，對象是大眾，不能提供貼心的單對單服務及吻合個別消費者的口味，較適合推銷快速消費品如日用品，因消費金額較低，且產品差異度較小，對消費者而言，購買風險亦相對較低。」
入行門檻低 年輕人熟悉科技適合投身
零售行業入行門檻低，而且提供多元化工種，周綺萍稱，前線銷售人員以外，還有很多後勤職位，如貨品採購和供應管理、物流運輸、資訊科技、人手培訓等。
為迎合線上業務的發展、OMO的經營模式，造就了更多的新職位及工種，其中全渠道經理、業務經理、數碼營銷主任、社交媒體主任及用戶體驗／用戶介面設計師等都是職場的熱門新興工種。Ronnie說：「年輕一代普遍對於新科技的使用與掌握較為熟悉，零售業界有很多相關工作適合他們投身。」
Ronnie表示，近年大型企業或跨國企業增聘了不少全渠道經理、業務經理，以後者為例，入職要求包括具備顧客服務前線或熱線經驗及良好的溝通、表達技巧。另外，周綺萍表示，數碼營銷人員十分渴市，目前市場最欠缺具備3至6年、可獨立工作的數碼營銷主任及高級數碼營銷主任，薪酬可達20,000至35,000元不等，視乎學歷、公司規模而定。
零售從業員抓緊增值時機 增晉升及職場競爭力
周綺萍及Ronnie均寄語，零售業數碼轉型已是必然趨勢，無論是有意投身或現職零售行業者，務必裝備及更新行業技能，以提升個人的競爭力，為晉升鋪路。「以管理人員如經理級為例，最少要持有學士或以上學歷。」周綺萍補充，零售從業員宜先檢視個人工作崗位技能需要，以及根據行情及未來的發展路向來挑選課程。
坊間不乏與零售管理、創業、數碼轉型的課程，其中HKU SPACE開辦的「市場學及零售管理高等文憑」課程，因應數碼化及多渠道零售模式改變了零售業格局，遂於早前改革了課程內容，讓學生掌握多渠道零售（實體店、網上、流動零售）的新零售管理及相關市場學知識和技能。
Ronnie以「全渠道零售的策略性營銷（Strategic Marketing for Omnichannel Retailing）」一科為例，會教授線上與實體店的購物行為、全渠道零售的最新趨勢和挑戰，包括透過KOL進行的直播電子商務、以雲為基礎集成數據平台（用於個性化客戶體驗、社交商務等），以及全渠道零售的營銷策略知識等。
畢業生更可升讀HKU SPACE及The University of Hull合辦的「市場學（榮譽）文學士」或「市場及管理學（榮譽）文學士」銜接學位課程*，深化所學。
（註：*根據《非本地高等及專業教育（規管）條例》，本課程屬獲豁免課程。個別僱主可酌情決定是否承認本課程可令學員獲取的任何資格。）
