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疫後新零售時代走向OMO 5新興工種 零售人員增值助晉升

疫情顛覆了大眾的消費行為,催化零售行業數碼轉型,紛紛拓展網上業務,尋找新商機,同時亦造就了不少新興工種,包括全渠道經理、數碼營銷主任、社交媒體主任及用戶體驗/用戶介面設計師等5大工種。面對新零售時代,業界整合線上及線下的經營模式(OMO)已是大勢所趨,有資深人力資源顧問及學者寄語,新一代零售人員宜深化及擴闊技能,掌握不同平台的特點,有助長遠事業發展。

 

隨着疫情緩和,政府進一步放寬社交距離措施,加上新一輪消費券帶動下,令市面消費氣氛有改善,對零售市道有提振作用。(明報圖片)
隨着疫情緩和,政府進一步放寬社交距離措施,加上新一輪消費券帶動下,令市面消費氣氛有改善,對零售市道有提振作用。(明報圖片)

 

為應對新零售時代的挑戰,零售從業員務必增強技能層面,才能為客戶帶來良好的線上和線下購物體驗。
為應對新零售時代的挑戰,零售從業員務必增強技能層面,才能為客戶帶來良好的線上和線下購物體驗。

 

文:麥懷欣   圖:資料圖片、受訪者提供

本港疫情回穩,政府進一步放寬社交距離措施,帶動市民消費意欲,毅知顧問公司董事總經理周綺萍指出,整體零售市道增長了2、3成;新一輪消費券數目「加碼」,更刺激了電器、傢具等耐用消費品的銷售額。

 

毅知顧問公司董事總經理周綺萍
毅知顧問公司董事總經理周綺萍

 

零售市道好轉有利企業的招聘意欲,她續指,零售業僱主仍持續審慎,擔心第六波疫情爆發,在招聘人才方面,採取進可攻退可守策略,目前兼職、合約工等臨時職位會較多,以兼職店舖銷售員為例,時薪有所調整,由55至70元不等。

零售業數碼轉型 走向OMO經營模式

疫情令傳統零售業經營困難重重,紛紛轉戰線上經營,對數碼化轉型的需求正在與日俱增。香港大學專業進修學院(HKU SPACE)高級課程主任薛開嫻(Ronnie) 表示, 目前全球零售業界已逐漸由O2O(Online to Offline)走向OMO(Online Merge Offline)的經營模式,讓商品、銷售、會員及數據融合,當中涉及大量的科技(如AI、大數據)、人才的配合,這些均對管理層、中層人員、前線人員帶來不少挑戰,需改變個人的思維,認識及配合不同平台的特性。

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香港大學專業進修學院(HKU SPACE)高級課程主任薛開嫻(Ronnie)
香港大學專業進修學院(HKU SPACE)高級課程主任薛開嫻(Ronnie)

 

前線銷售人員難取替 予消費者購物信心

零售行業正不斷起革命,實體店及前線零售人員的崗位會被取替嗎?Ronnie稱,品牌設立實體店,能給予客戶信譽的保證。「特別是選購手機、電器等產品,消費者即使已做好資料搜集,仍會希望實測產品及向前線銷售人員查詢,以提高對產品質量的了解。因此前線銷售人員的角色不會被取替,仍然有人才需求。」

周綺萍補充:「以KOL直播帶貨為例,對象是大眾,不能提供貼心的單對單服務及吻合個別消費者的口味,較適合推銷快速消費品如日用品,因消費金額較低,且產品差異度較小,對消費者而言,購買風險亦相對較低。」

入行門檻低 年輕人熟悉科技適合投身

零售行業入行門檻低,而且提供多元化工種,周綺萍稱,前線銷售人員以外,還有很多後勤職位,如貨品採購和供應管理、物流運輸、資訊科技、人手培訓等。

為迎合線上業務的發展、OMO的經營模式,造就了更多的新職位及工種,其中全渠道經理、業務經理、數碼營銷主任、社交媒體主任及用戶體驗/用戶介面設計師等都是職場的熱門新興工種。Ronnie說:「年輕一代普遍對於新科技的使用與掌握較為熟悉,零售業界有很多相關工作適合他們投身。」

Ronnie表示,近年大型企業或跨國企業增聘了不少全渠道經理、業務經理,以後者為例,入職要求包括具備顧客服務前線或熱線經驗及良好的溝通、表達技巧。另外,周綺萍表示,數碼營銷人員十分渴市,目前市場最欠缺具備3至6年、可獨立工作的數碼營銷主任及高級數碼營銷主任,薪酬可達20,000至35,000元不等,視乎學歷、公司規模而定。

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零售從業員抓緊增值時機 增晉升及職場競爭力

周綺萍及Ronnie均寄語,零售業數碼轉型已是必然趨勢,無論是有意投身或現職零售行業者,務必裝備及更新行業技能,以提升個人的競爭力,為晉升鋪路。「以管理人員如經理級為例,最少要持有學士或以上學歷。」周綺萍補充,零售從業員宜先檢視個人工作崗位技能需要,以及根據行情及未來的發展路向來挑選課程。

坊間不乏與零售管理、創業、數碼轉型的課程,其中HKU SPACE開辦的「市場學及零售管理高等文憑」課程,因應數碼化及多渠道零售模式改變了零售業格局,遂於早前改革了課程內容,讓學生掌握多渠道零售(實體店、網上、流動零售)的新零售管理及相關市場學知識和技能。

Ronnie以「全渠道零售的策略性營銷(Strategic Marketing for Omnichannel Retailing)」一科為例,會教授線上與實體店的購物行為、全渠道零售的最新趨勢和挑戰,包括透過KOL進行的直播電子商務、以雲為基礎集成數據平台(用於個性化客戶體驗、社交商務等),以及全渠道零售的營銷策略知識等。

畢業生更可升讀HKU SPACE及The University of Hull合辦的「市場學(榮譽)文學士」或「市場及管理學(榮譽)文學士」銜接學位課程*,深化所學。

(註:*根據《非本地高等及專業教育(規管)條例》,本課程屬獲豁免課程。個別僱主可酌情決定是否承認本課程可令學員獲取的任何資格。)