【滙豐專輯】
香港作為國際金融中心，銀行業對多元化的人才有着一定吸引力，其中客戶服務工作是展現新一代善於溝通、靈活變通等特質。憑藉以客為先的精神，滙豐客戶服務團隊已是第11年榮獲香港客戶中心協會「年度大獎」殊榮，其客戶服務中心向來積極為新晉員工提供全面培訓，即使投身者沒有任何銀行經驗，也能拾級而上。3名滙豐客戶服務中心的員工：Edmund、Hin和Ming，透過不同階段的在職培訓，以及獲考取專業資格的資助，逐步裝備相關專業知識和技能，分別獲得嘉許和晉升機會，在銀行事業路上展現不一樣的潛能！
「滙豐客戶服務中心並非如一般傳統的客服，我們率先糅合各種數碼科技並細心了解客戶的需要，為客戶提供最優質貼心的服務。我在14年前加入滙豐的客戶服務團隊，見證多年來滙豐的成長和改變，團隊在適應社會環境變遷時，仍然緊守以人為本的精神，把員工的成長及心靈健康放在首位。來加入我們互相支持的團隊，與滙豐並肩實踐你的職涯夢想！」——Winnie Mak｜滙豐香港區客戶服務中心主管
重點招聘。2023年3大職位空缺
為配合公司未來發展，滙豐客戶服務中心於2023年將繼續招攬人才，3個職位空缺包括：全職及兼職卓越理財個人理財主任（業務發展）、投資客戶服務主任，目標於本年增聘數百人。
卓越的客戶服務能協助企業獲得客戶信賴，對業務發展至為重要。在滙豐客戶服務中心工作，需處理滙豐卓越理財客戶的來電查詢，聆聽並理解客戶需要，為他們提供相關銀行服務、合適的產品及投資和金融資訊，或解決他們的疑慮。員工亦要實現個人績效目標和發展，且遵守銀行相關程序、政策和監管要求，以保障客戶及銀行利益。
入職要求。HR親授4大面試Tips
以上職位均歡迎應屆畢業生及擁有不同工作背景人士申請。入職要求為香港中學會考或香港中學文憑試5科及格（包括數學及中文或英文），或具備同等學歷；申請者須操流利廣東話及具備良好中英文讀寫能力，懂普通話更佳。
入職後，滙豐將會提供專業培訓，並資助員工考取工作所需的相關專業資格。除了以上3個職位外，若申請人具備客戶服務經驗並持有投資牌照（香港證券及投資學會卷1、卷7及卷8）或保險牌照（保險中介人資格考試卷1、卷2及卷3），有機會出任高級財富管理及個人銀行業務主任職位。
系統在職培訓。由淺入深 9個月裝備十足
新入職者須在9個月內完成3個階段培訓，包括基本知識、核心訓練及高級銀行知識，內容由淺入深。滙豐亦鼓勵並資助員工考取投資牌照及保險牌照，逐步提升個人專業才能，拓闊未來發展空間。
「雖然犧牲了午膳時間，但能夠透過電話讓婆婆學懂使用PayMe，不只提升了她的自信，我也得到大大的工作滿足感！」——Edmund｜個人理財主任（多元化渠道）—客戶服務中心
工作及進修經歷：2019年畢業於音樂系，同年6月加入滙豐客戶服務中心，擔任個人理財主任（多元化渠道）至今。2021年獲得24封客戶嘉許信。在職期間成功考取證券及期貨從業員資格考試及保險中介人資格考試。
初嘗銀行工作 演繹自己的人生樂章
大學時修讀音樂的Edmund，曾替電影做配樂，又試過作曲、編曲。為了充實人生、嘗試更多崗位，Edmund選擇加入滙豐客戶服務團隊，發揮其溝通才能。「入職初期我專門負責PayMe相關電郵查詢，後來擴展至電話、社交媒體、即時聊天等客服渠道，以不同形式協助客戶解決問題。」Edmund坦言自己喜歡「對客」崗位，「別人或許覺得客服工作困難重重，但對我來說，工作所遇的人和事卻是一種挑戰，能成功克服，成功感亦倍增。」
在公司的資助下，Edmund已成功考取相關的專業資格，現時已可以處理保險相關查詢。他認為自己在滙豐工作就像「演奏屬於自己的人生樂章」，工作體驗既豐富又精彩。「即使疫情WFH期間，我也做到一個更好的自己！」
團隊協作 贏得多方認可和嘉許
百分百投入工作的Edmund，在職場上發光發亮，得到不少客戶的讚賞，他曾收到多封表揚信，激勵他做得更好。他說，在滙豐工作可以經歷很多的可能性，公司不時會為員工舉辦多元化活動，例如才藝比賽、長者送暖行動、旅行參觀等，大大拓闊了他的眼界，讓好動的他能夠接觸更多新鮮事。
Edmund非常欣賞公司關懷員工的文化，不時給予鼓勵，肯定員工的努力。「團結、互相幫助是團隊文化的核心，我很高興能夠成為這個優秀團隊的一份子，工作上無論遇上任何挑戰，也能得到其他同事的支援和鼓勵，並非孤身作戰。」在團結一心的環境下，讓Edmund一步一步成就更好的自己。
「我很享受團隊精神帶給我的安全感；你不必擔心新崗位或新工作挑戰，只管持續學習，讓事業更上一層樓！」—Hin｜高級財富及個人理財主任—客戶服務中心
工作及進修經歷：2015年畢業於香港專業教育學院，及後曾做過不同類型的工作，並於2020年9月正式加入滙豐客戶服務團隊，擔任客戶服務主任一職。在職期間考取證券及期貨從業員資格考試及保險中介人資格考試，於2021年連升兩級，且獲得第三季「Top Performer Award」獎項，現晉升至高級財富及個人理財主任。
零銀行經驗起步 鎖定團隊領袖為目標
加入滙豐前，Hin並無任何銀行或客戶服務工作經驗，「白紙一張」的他曾擔心自己應付不來，接受公司的全面培訓後，自信也大大提升。「不同範疇的培訓，助我快速適應在客戶服務中心工作的所需知識和技巧，令我更有信心為客戶提供優質服務。」
Hin現時負責處理不同範疇的銀行服務查詢，包括網上銀行、投資服務等。「我相信滙豐完善的培訓系統，有助我更有效地學習銀行和財務知識，讓事業更上一層樓。」
今年3月，Hin曾放棄晉升為副經理的機會，為什麼呢？「我的目標無疑是成為團隊領袖，但現階段適宜先累積更多工作經驗。就像我的經理已擁有逾20年的行業經驗，能解答我們所有疑難，從不吝嗇分享自己的知識和經驗，故我借鑑他的成功，將來希望成為一個有實力、重視團隊精神的領袖。」Hin認為，滙豐的職業架構和晉升機會清晰透明，有助員工做好個人職涯規劃，朝不同的發展路向努力。
全方位支援 工作不想停步
「在這裏工作，給我一種『不想停步』的感覺，不會感到厭倦或無聊，很想繼續進步！」Hin認為，滙豐的團隊精神帶給他前所未有的感覺，讓他知道即使遇上任何困難，背後也有人支援。「團隊中的每一個人都願意互相分享和支持。除了產品知識外，我還學習到許多工作所需的軟技巧，包括銷售技巧、對客時使用的指定字眼等，透過不斷學習來提升專業。」
「客戶服務團隊就像一個大家庭般溫暖；專業、有系統培訓是新人的最佳起步點。」——Ming｜高級客戶服務經理—客戶服務中心
工作及進修經歷：2019年於大學畢業後加入滙豐客戶服務團隊開展事業。2020年晉升至副經理一職，現為高級客戶服務經理。2022年獲國際客戶服務中心（Contact Center World, CCW）的「最佳客戶服務」金獎。
完善培訓及學習系統 兩年半內獲晉升
對Ming來說，滙豐客戶服務中心完善的培訓進程，令她更有系統地學習銀行相關知識及軟技巧，且能切實地應用在日常工作中。「這裏的晉升階梯和工作範疇非常清晰，讓我一步一步朝着目標方向奮鬥，加上工作類型多元化，發展機會亦多。」
Ming的日常工作包括處理客人來電，當中包括帳戶查詢、追蹤款項，另外亦有銷售的工作。她花了兩年半時間，一邊累積經驗一邊進修，現時已晉升至高級客戶服務經理一職。她回想，當初選擇滙豐客戶服務團隊作事業起步點是正確的決定。
「滙豐給予的進修機會，包括一些領袖培訓，助我裝備成為經理所需的管理技能。」Ming眼見團隊中不乏事業成功的例子，如上司是由個人理財主任晉升成為部門經理，其後更有機會在集團的不同部門發展。
「大家庭」凝聚志同道合伙伴
事業發展不乏機會外，個人成長對Ming來說亦很重要。「無論是處理客戶查詢，抑或團隊人事管理，能夠協助同事成長、爭取好成績，箇中的成功感相當大。」
Ming形容，整個客戶服務團隊就像一個「大家庭」，來自五湖四海卻又志同道合的同事，不同團隊之間都願意互相幫助，互相「補位」，感覺非常溫暖。「不單是客戶服務中心，其實整個滙豐亦非常重視團隊精神，像新冠疫情期間，除了關懷員工的需要外，更率先安排客戶服務中心的同事『在家工作』，減輕了同事間的壓力。」
此外，滙豐員工更可透過集團的網絡申請內部轉職計劃，如申請到其他國家地區工作，既是多元發展又是豐富個人工作經歷的機會。
Action：把握機會 成為客戶服務專才
希望像以上3位滙豐員工一樣，拾級朝着專業領域發展，成為銀行業客戶服務的專才？機會來了，若自信喜歡與人溝通，接受5天工作周輪班制，即使是應屆畢業生，沒有任何銀行工作經驗，也可以透過滙豐所提供的全面培訓及專業資格資助，於短時間內獲取專業的銀行服務、投資和金融產品知識。
作為全球最大的銀行及金融機構之一，滙豐提供優厚待遇及員工福利，包括醫療計劃、高達100%估值或購買價格的房屋貸款，及以優惠條件享用個人銀行服務如貸款和信貸。
