自動回答問題、建立聊天機械人、生成營銷內容……近來，人工智能（AI）及聊天機械人ChatGPT令數碼營銷界都熱話不斷。這個先進的語言模型不僅擅長回答各種問題，更可以多方面幫助數碼營銷人員提高工作或客戶的滿意度。如何利用AI提升數碼營銷的效果呢？市場營銷行業提供哪些熱門工種？要成為新一代的數碼營銷人員，需掌握哪8項重要的技能呢？
文：王安娜 圖：受訪者提供、https://pixabay.com
香港市務學會副主席葉永達博士表示，AI在數碼營銷中有多種應用，例如可以用作分析大量的資料，並對客戶的行為和偏好進行預測；企業又可以通過AI驅動聊天機械人，為客戶提供即時回覆，有助提高他們的滿意度。
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善用AI、ChatGPT增數碼營銷競爭力
「最新的ChatGPT能力不止於此，當數碼營銷人員進行內容創作時，它可以創作文本並給予建議，也可蒐集資料、分析資料、編寫程式、製作報告，甚至寫信！」他說，用戶可以向ChatGPT提出任何問題，問得愈精確，所得的答案也會愈接近用戶想要的。
葉博士表示，隨着各種新科技提高市場策劃的精準程度，數碼營銷的生態鏈也在不斷發生變化。為了應對市場的新常態，企業紛紛以數碼營銷代替傳統的營銷手法，更帶動了對數碼營銷人員的需求。
此外，數碼營銷行業發展迅速，亦與手機功能提升有着密切的關係。「手機已成為企業與目標客戶保持聯繫的重要工具，配合AI和大數據分析，可以更有效地掌握消費者的個人行為和消費旅程，為客戶提供更佳的服務體驗。」
他稱，過去培訓市場營銷人員的重點主要集中在市場策劃、執行及管制等方面。現在市場上除了需要耳聽八方、具分析能力及懂得隨機應變的人才外，還需要掌握不同的技術，如具「ABCD」（AI、Blockchain、Cloud Services、Data Analytics）、AR和 VR，以及物聯網和社交媒體等方面的認知。
新一代數碼營銷人員要懂的8件事
1. AI
透過分析客戶的數據，實現個性化的產品推薦；使用AI驅動聊天機械人提供快速、即時的客戶服務。
2. Blockchain（區塊鏈）
企業可以運用區塊鏈技術為產品加入重要資料，以方便銷售，如鑽石認證。
3. Cloud Services、Data Analytics（雲服務和數據分析）
通過兩者的結合，數碼營銷人員可以輕鬆處理CRM（客戶關係管理）和分析的工作。
4. AR、VR（擴增實境、虛擬實境）
AR能讓用戶在真實場景中添加虛擬元素； VR可透過特定裝置（如VR眼鏡）進入虛擬世界。在營銷策略加入以上技術，能提升消費者的體驗。
5. 物聯網
企業可透過物聯網（指所有連接到互聯網的運算裝置/物品），蒐集不同的數據並進行分析，然後制定計劃、跟顧客接觸等。
6. 社交媒體
平台的條款和運作不斷更新，以Facebook為例，數碼營銷人員需要知曉如何利用群組和專頁進行推廣；同時也要了解KOL（關鍵意見領袖）和KOC（關鍵意見消費者）的區別。
7. Google Analytics
此為免費的網站分析工具，可以通過訪客瀏覽的相關網頁了解他們的行為，以提供關於訪客來源、頁面流覽量等資訊的報告。
8. SEO、SEM（搜尋引擎優化、搜尋引擎營銷）
要懂得兩者的運用，其中SEO是免費提高搜尋引擎排名的方法；SEM則是通過支付費用來提高搜尋引擎排名的方法。
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行情
葉博士說，數碼營銷行業設有不同的工種，涵蓋產品管理、推廣及策劃、分析及預測、內容營銷、社交媒體營銷等範疇。「大部分工種均要求投身者需具備相關的學位及曾接受相關專業訓練；並要具備良好的語言（兩文三語）、溝通、分析力和判斷能力，以及敏銳的觸覺。持大學學位者的起薪點約15,000至20,000元。」
部分市場營銷熱門工作介紹
| 工種/職位 | 工作範疇 | 所需性格特質 |
| 市場營銷顧問 | 產品管理、推廣及策劃 | 心思細密，工作上安排有道；觀察力強，判斷力及執行力較高。 |
| 市場營銷分析師 | 市場營銷分析及預測 | 對數字敏感，留意每個細節的判斷及分析，以及認識統計軟件。 |
| 內容營銷人員 | 市場內容编寫及發放 | 語文能力較高，對周圍事物有興趣，熟悉潮流的發展。 |
| 社交媒體營銷人員 | 挑選及策劃宣傳平台媒體
|
對社交媒體有興趣，了解各社交媒體的特質、應用及執行。 |
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Elaine：從傳統走到數碼營銷 要時刻增值
邵燕寧（Elaine）是一名涉足時尚首飾、旅遊和創新領域的創業者。她畢業於恒大創業管理理學碩士課程，本身並沒有IT背景。她認為，市場營銷對於每個企業都是至關重要的，尤其是新冠疫情加速了許多行業在數碼營銷的發展，她花了大量時間學習 AI、數碼經濟、Web3、元宇宙、NFT和區塊鏈等相關概念，並透過參與不同的項目，了解如何將這些技術整合到不同的行業中。
她以珠寶行業為例，數碼營銷帶動行業的發展。「過去消費者較少在網上購買珠寶，但現在通過360度展示軟件等技術，他們可以較容易獲得珠寶的資料，例如戒指的閃亮和不同的形狀；另外商戶可藉區塊鏈技術協助產品核實認證，以及通過社交平台提供更多產品資料和客戶服務，有助推廣品牌和線上銷售。」
自學制定智能合約、NFT知識和技術
作為元創藝術慈善協會（Metaverse Charity Foundation）聯合主席的Elaine說，元宇宙、區塊鏈和 NFT 等知識和技術對於品牌銷售大有幫助。「大型企業有較多的資源去建立系統，但其實任何商戶也可以使用這些技術。」而她正是通過自學、網上課程等學習相關技能，現時已掌握如何制定區塊鏈中的智能合約 （Smart Contracts），以及發行 NFT。
近年有企業在元宇宙舉辦虛擬活動，例如粉絲聚會、設立電子商店等，提高客戶體驗，並使其變得更有趣和吸引人。「通過將區塊鏈和web3技術與元宇宙平台結合，企業和個人也可以創造出獨特和創新的思維，有利為業界開拓新的發展機遇。」
她指，在中國的社交媒體市場中，許多人認為微信和微博的普及已令市場飽和。但後來抖音亦成功攻佔短視頻市場，「套用在元宇宙，由於這方面的發展仍很新，行業至今仍沒有資深的前輩，投身者都只是擁有兩三年的經驗，因此有可能是創造另一個抖音的機會。」
數碼營銷人員增值貼士（由Elaine提供）
．善用不同的線上學習資源，例如edX課程，它設有不同的課程主題，完成後可獲證書。
．收看YouTube頻道，向專家學習，並可通過直播交流經驗心得。
．參加不同的展覽和會議，如早前Elaine曾到美國參加全球最大型的國際消費電子展（CES 2023），助擴闊眼界和增廣見識。
．組織相關協會，邀請資深業界人士和專家交流和分享知識，從中學習。
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不同崗位數碼營銷人員 持續進修與時並進
面對科技推陳出新，香港大學專業進修學院高級課程主任薛開嫻（Ronnie）提醒，數碼營銷人員需加以認識及保持高度的警覺，才可與時並進。「年輕人大多對科技感興趣，只要他們放膽去學、去做、去問，就一定能夠迅速掌握。」任職不同崗位的數碼營銷人員，應增值哪些技能及知識呢？Ronnie有以下建議：
初入行者
應先了解不同社交媒體的特點和用戶的背景，才能替企業選擇合適的營銷平台，對準目標客戶群。「隨着工作經驗的累積，數碼營銷人員應該逐步通過數據分析，制定更高層次的策略。」
中層人員
要肩負制定不同的策略，因此他們需要擁有更廣泛的知識領域，才能對企業的整體發展有更全面的看法。
管理層
老闆或管理層擔當決策角色，需了解數碼營銷如何幫助企業發展，對每個範疇都要有基礎的認識，同時要具備創新思維和開放的態度。他們可以通過諮詢顧問、參加會議來了解行業的最新走勢。
坊間開辦了不同程度的數碼營銷課程，其中香港大學專業進修學院開辦的「行政人員證書《社交媒體和數碼營銷分析》」課程，內容涵蓋社交媒體和數碼營銷分析的基礎知識，包括如何通過Google的數據做分析、藉客戶關係管理（CRM）了解消費者行為、消費旅程和模式等。
「課程導師會教授與行業相關的實用技巧和常用工具，如搜索引擎優化（SEO）和搜尋引擎營銷（SEM）、如何精準投放廣告等，並會配合案例分享，讓學生在數據策略上建立策略思維，並發展數碼和社交媒體營銷分析等技能，對他們日後在職場上的發揮有更大的價值。」
