新冠變種病毒株Omicron來勢洶洶，無論是確診數字、擴散地點，以至社會狀况一直在轉變。社工提供的服務一般講求「面對面」溝通，但「疫」境下，很多溝通工作都改為線上模式，對部分弱勢社群來說並不容易；加上隨着疫情狀况的轉變，受助人面對的問題或會跟隨轉型。有社福機構代表及學者均認為，面對四方八面的資訊和變化多端的狀况，社工處事更要靈活和有彈性，才能夠急服務使用者所急，為他們提供更適切和到位的服務。
文：王安娜 圖：受訪者提供
面對面工作減少 轉變模式繼續服務
香港仔坊會（AKA）社會服務家居支援服務高級經理郭靜韻不諱言，在疫情初期，有到戶服務員工（如膳食送遞員）感到擔心和緊張，經社工的解說和關顧下，加上機構提供足夠的保護裝備後，始能放心及投入工作。
郭靜韻表示，「雖然現時社工少了面對面接見個案的工作，但其他的工作則相對增加，當中包括電話溝通、慰問、蒐集和分配物資、協調服務等。」
相關文章：轉職社工 以生命影響生命 進修碩士結合工作經驗與閱歷 服務他人
善用內部資源 跨專業合作提供服務
疫症期間，AKA持續為在社區生活的長者（包括體弱長者）提供膳食送遞、陪診等服務，以及為剛離院的長者（參加了 AKA 與醫院管理局合作的「離院長者綜合支援計劃」）安排社工及護士到戶提供護理服務及所需評估。
香港仔坊會社會服務安老服務高級經理許少燕（Anny）表示，為應對疫情，他們會彈性善用機構不同單位的服務，如盡量動用內部資源及跨專業的交流協作，務求提供及時和到位的服務。當中包括由機構的護士教授防疫、防感染的訓練給員工；由AKA青少年綜合服務處同事協助，拍攝和製作不同的短片，如邀請體適能教練為患認知障礙症的長者示範健腦、健智運動等短片，幫助照顧者和長者能夠在家運動，保持鍛煉等。
社工必備3大「應急」特質和技能
Anny強調，「疫」境下社工肩負着協助基層抗疫不可或缺的角色，因此更要具備以下的「應急」特質和技能：
1. 提升敏感度
善用電話跟服務對象溝通，更新及了解他們生活狀况時，要提升敏感度，細心聆聽及提問他們生活上的需要，及時助他們應對困難等。
2. 急服務使用者所急
要設身處地、在有需要情况下，調動不同單位資源，如人手、設備、物資等，為有需要的服務對象，快速提供支援服務，如派發口罩、防疫用品等。
3. 發揮創意
運用不同的服務形式或平台，包括善用科技，提供網上學習平台及製作短片等，為不同服務對象提供適切的服務。
相關文章：社工入行行情與相關進修課程
透過輔導或情緒工作坊 助大眾調適心理
香港大學（下稱「港大」）社會工作及社會行政學系教授周燕雯表示，隨着進入抗疫新階段，社工的職責仍是透過不同的社會服務，為大眾在情緒和資源上提供服務。
「疫情下，除了確診者外，一般市民最受影響的未必是身體方面，而是所產生的負面情緒如恐慌，社工可透過輔導或情緒工作坊，幫助他們調適心理。社工在接受專業訓練時，均已掌握處理不同情緒的技巧，如恐慌、憤怒、抑鬱等，即使近期的問題誘因有所不同，但處理方法都是一樣。」她表示，社工亦可協助有需要人士，為他們提供基本生活需要，包括食物和抗疫用品等。
相關文章：社工、輔導員必備3大技能 掌握敘事治療技巧拉近與服務對象關係
改以線上模式服務 需足夠資源配合
「有同學反映，在資源配合下，線上模式對一般中等家庭或學生來說，效果尚可以接受，但對部分弱勢社群來說，如沒有足夠資源配合，會較難進行線上服務，甚至需到社福機構借用相關設備以獲得服務。」她認為，這些個案經驗有助業界提升日後的服務水平。
她坦言，隨着疫情狀况的轉變，受助人面對的問題或會跟隨轉型，例如有受助人的問題，由疫情前的工作壓力轉移至經濟方面；另外，也有家庭因與家人相處的時間多了，摩擦增加造成家庭糾紛。「個案中雖然亦不乏家人在抗疫下增進彼此的了解，但個案並不多。」
社工處事具彈性、懂變通 切忌墨守成規
她不諱言，疫情陰霾下，為社工的工作帶來不少挑戰，尤其是新人。「首先新人要學習處事有彈性，以今次疫情為例，當收到四方八面的消息後，他們除要判斷資訊的可信度外，更要懂得變通，具備敏銳性，克服做事墨守成規的框框。」
相關文章：社工的薪酬及晉升階梯【2021更新】
