新學年新開始，中小學生，尤其是小一、中一新生都需要適應學校新環境，這對老師、輔導人員、學生和家長有何挑戰？有中學校長認為，學校全數老師也要各就各位肩負不同的學生輔導工作，尤其在教學、輔導等方面更要時刻變通，才能為學生提供適切的學習和情緒支援。亦有中小學老師、社工、醫療、人力資源等人士，透過進修相關輔導課程裝備知識和技巧，投身輔導工作，為有需要人士提供適切支援。
新學年學習挑戰大 學校支援必不可少
迦密愛禮信中學校長及香港輔導教師協會主席何玉芬博士表示，對升小和升中的新生來說，他們要面對全新的學習環境、同學和老師，本身已不容易，他們在未能跟學校、教師、朋輩認識和建立互信關係下，便要直接開始新學年的學習，更是一大挑戰；至於對其他要重新編班的同學來說，其實也有一定影響。
香港浸會大學（下稱「浸大」）社會工作系副教授及輔導學社會科學碩士課程統籌主任楊劍雲博士表示：「無論是升小和升中，學生均需要較多的支援，特別是年紀較小的學生，一些體驗如參觀班房、與班主任和同學見面等，皆有助他們認識學校，投入校園生活。另部分升中生要同時適應新的教學語言、校風、學校特色等。」
進修 + 累積經驗 成為認證輔導師
楊博士稱，目前香港並沒有正式規管輔導員資格，其中香港專業輔導協會設輔導員認證資格，如想成為認證輔導師，需曾進修相關的輔導課程及累積特定的實習時數。現時部分學校、NGO等均有聘請輔導員；其中專業輔導員，時薪約每小時800元至千多元也有，視乎輔導員的學歷及經驗而定。
除教育局有為學校老師開辦相關的輔導課程外，浸大亦有開辦「輔導學社會科學碩士」課程，學員可透過裝備知識和技巧，投身輔導工作，課程設有80小時的實習，及提供兩個輔導專業：青年輔導專業及精神健康輔導專業。學員包括中小學老師、社工、醫療、人力資源等背景人士。
青少年精神健康問題個案增 考驗輔導人員
近年，青少年的精神健康問題受到關注，焦慮、擔心、抑鬱等情緒的增加，對輔導人員來說是一大考驗。楊博士表示：「一般來說，即使他們知道個人情緒有問題，也未必會主動求助。老師亦不容易找出個案，因此同學及家長的主動求助很重要。」
他指，青少年習慣利用網絡渠道，現今的網上輔導設有不同的形式，如「見樣」的視像輔導，輔導人員可從中觀察對方的身體語言和樣貌表情；另外，亦有電話或文字形式的輔導服務，由於此類服務看不到學生的樣貌表情和身體語言，因此十分講求輔導人員要對文字、聲音的敏銳度。
「如學生因某些原因不想見學校社工或班主任，他們可以匿名方式尋求網上輔導服務。這個方式使他們較放心跟輔導員分享，同時避免被別人污名化或取笑，較容易與輔導員建立關係和信任。」他說，無論是網上輔導或是面對面的輔導，輔導員均着重同理心、聆聽、建立關係、回應對方等，其中網上輔導會更講求網上道德倫理，包括如何保障服務對象的私隱。
新學年新開始 老師輔導工作停不了
何博士表示，迦密愛禮信中學於多年前已開始推行多/雙班主任制，有助做好個人關顧工作，及更了解學生的學習習慣，作出適當的輔導。「為提供較多支援給中一新生，中一每班均設有4名班主任，當中包括正副班主任，至於中二和中三設3名班主任，中四至中六則設雙班主任。」
現時全校的70多名老師（包括合約老師，學生輔導人員和教學助理），均有參與班主任工作，如撥打「陽光電話」。「我們會盡量編排不同的老師組合，如新舊老師、男女老師等，以便安排合適的工作。一般來說，正班主任會兼顧較多班務工作，副班主任則主力學生資源和關顧等工作。」
除教學外，學校亦為學生提供以下的支援，每組由6至8名老師負責。他們的工作重點如下：
不同輔導組/支援組老師的工作 |
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| 輔導組 | 透過不同的輔導服務，如各類成長計劃、小組、工作坊及講座，以幫助學生認識自己，增加自信，擴闊視野，提升抗逆力，讓學生的潛能得以發揮外，並提升他們的個人質素。 | ||||
| 升學及就業輔導組（生涯規劃） | 幫助學生在學習、工作、事業上作出適切的抉擇，透過多元化活動拓闊同學視野，推廣應用學習課程以協助學生追求目標及發揮潛能。 | ||||
| 特殊教育需要支援組 | 負責統籌及推行各項特殊教育的工作及活動。在學業、品格、社交及升學等方面支援特殊教育需要學生，協助他們融入校園生活，於校內實踐共融文化。 | ||||
何博士說，輔導組老師的工作較着重關係、情緒支援方面，要具愛心和耐性，在處理學生個案時，講求持續性，很多時要跟家長溝通，有需要時要轉介個案予社工、SEN支援組等，如近年涉及情緒健康問題的個案增加了，他們要熟悉社區支援等。
至於升學及就業輔導的老師，負責學生的生涯規劃輔導，需要掌握社會環境的變化和不同行業的發展及出路。「學生輔導未必每人都需要，但生涯規劃則每個學生都是『個案』，老師有需要為每級學生設計不同的活動。」
