【富泰護理安老院專輯】
第三波新冠肺炎疫情仍持續，部分院舍亦先後出現感染群組，為此安老服務業界更積極加強抗疫防線，富泰護理安老院（下稱「富泰」） 也不例外。富泰護理安老院副院長陳孟昇（Manson）強調，院舍團隊在疫情期間進行了全面的防疫措施和應變策略，保障員工和院友健康的同時，亦令家屬能夠安心。
隨着疫情升溫，大眾更意識到提高安老業服務質素的必要，低質安老院舍將陸續被淘汰。一向以高品質環境和服務著稱的富泰將繼續致力於創設更多新職位，吸引年輕人入行。同時，亦將增聘30名前線護理人員，為院舍升級服務和長遠推智慧養老等做足準備。
Manson表示，富泰早於新冠肺炎疫情初期已為員工提供防疫培訓，讓他們正確佩戴、除脫口罩及做好消毒工作；而經過團隊的努力不懈，院友亦由最初沒有佩戴口罩的習慣，至現時步出房間，均會自覺地戴上口罩。
疫情初期 實行對內對外防疫策略
「對外方面，早於疫情之初已推出有限度探訪，及後更實施『暫停探訪』、限制院友外出，及推行連串防護措施，務求守護員工及院友的健康防線。」
Manson 指，富泰創院正值本港爆發SARS之後，因此院內早已製訂完備的防疫指引，包括設立3間隔離房，可供疑似患者及緊密接觸人士使用，他慶幸至今也未有使用的機會！此外，於疫情期間，院舍亦會為前往醫院的員工及院友提供保護衣，並要求醫院在院友出院前72小時內，為他們進行新型肺炎病毒檢測，結果呈陰性才返回院舍。
「對內方面，每當有院友稍感不適，員工就會提高警覺，立即跟進和提供護理服務。」他相信，預防勝於治療：「所有到院舍參觀的家屬必須穿着保護衣、保護帽及手套等，至於入住的新院友，則須通過新冠病毒測試。我們更會特別留意居於高危地區及緊密接觸者的家屬的最新健康情况，以確保安全」
院友、家屬情緒不可忽略 耐心化解問題
長期的疫情下，院友、家屬及員工均容易因抗疫疲勞而出現情緒問題，如院友可能因家人禁訪而形成負面情緒，家屬亦因緊張長者而感到憂慮，員工家屬亦可能有所擔憂。
富泰對此亦已作出相應措施，防範於未然。例如安排視像通話讓家屬及院友保持聯絡；家屬雖暫未能入內探訪，但仍可帶物品到門外，由員工消毒後轉交院友。同時安排人手，對有機會出現情緒問題的院友、家屬和員工作出輔導。另一方面，為了令院友、家屬及員工均能更安心，富泰更對全院進行光觸媒抗病毒塗層處理、安排全院所有員工進行新冠病毒測試及規定每位員工出入均需測量體溫及全身消毒。
通風良好 自然採光 環境衛生 家屬安心
Manson指，富泰全院均為帶窗戶之獨立房間，採光及通風良好，而且十分清潔衛生，這良好的生活環境正是院友及員工選擇富泰的原因，亦是大大減少他們的擔憂和情緒問題的最佳良藥。
Manson補充，院舍更在疫情初期安排職員在大堂「坐鎮」，處理家屬疑問，又會用即時通訊程式向家屬發放疫情進展的處理和院友近况。
「嚴謹抗疫的成果，除了體現在院舍的新冠肺炎零確診個案外，今年院友患流感的風險亦已大大減低，富泰員工的努力獲得院友和家屬的讚賞。」
明年試行 智能房間 籌劃多個心靈項目
疫情加促業界發展樂齡科技。Manson透露，為推行智慧養老，富泰的智能房間將於明年農曆新年前試行，應用具呼吸、心率、離牀感應偵測功能的智能牀，以及智能健康管理系統等設備，監測及記錄院友身體狀况，協助前線員工提供更有效到位的護理。
此外，還有多個新項目在籌劃中，包括一系列跟視訊有關的設備和服務，如設立視像會議房，讓院友通過電視屏幕與家人作視頻通訊，取代目前使用的手機及平板電腦；又計劃與身心靈發展協會合作，透過錄製廣播故事，讓員工與院友展開心靈對話；以及與區內的救世軍及鄰舍輔導會合作，培訓義工為院友製作個人短片，為長者人生留剪影，冀能讓院友和家人得到更貼心的慰藉。
富泰升級抗疫5招
富泰從升級防疫設備、加強環境消毒、傳授正確抗疫知識等入手，內外多方夾擊病毒源，當中措施包括：
- 慎防病從「門」入：大門是院舍首道防線，員工進院舍時除了必須要測量體溫和消毒雙手外，門口更增設霧化式消毒系統，為員工進行全身消毒。
- 次氯酸消毒：全面使用無毒性和無刺激性的次氯酸為院舍室內消毒，更免費向員工派發次氯酸消毒噴霧，員工不但可在院舍使用，也可帶回家用。
- 光觸媒塗層：全院牆壁、扶手均噴上光觸媒抗病毒消毒塗層，安全有效。
- 雙重殺菌：所有院友家屬轉交院友的物品，均會先使用次氯酸消毒噴霧及紫外線進行雙重殺菌，確保安全衛生。
- 做好防疫教育：為員工提供防疫培訓，教導和協助院友戴口罩。
招聘4大護理前線職位 重視員工培訓
社會老齡化，大眾對安老院舍需求有增無減。以空間及優質服務突圍的富泰，擁有3層高和約4萬平方呎的面積，提供約200多個宿位，除4間特別房間外，均為獨立房間，員工人數約60名。Manson表示，為配合院舍的未來發展，富泰計劃增聘30名前線護理人手應付發展需要，4大增聘職位為註冊護士、登記護士、助護（護理員）、保健員。
他稱，從事護理工作者，除了要具備專業的護理知識和技巧外，最需要的是細心和有責任心，另外對長者有愛心和耐性，及應變解難能力。「疫情令很多工作都有所轉變，從業員要適應新事物。」
該院十分重視員工培訓，例如會聘請導師教導員工急救、照顧長者，以及善用院內機械設備的知識，又會推薦具潛質的保健員修讀護士課程，持續發展。此外，富泰亦加推商戶購物折扣等員工福利。
富泰招聘職位空缺 |
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| 職位 | 工作範圍 | 入職要求 | ||
| 註冊護士 / 登記護士 |
督導及培訓前線護理員、配藥及管理部門運作。評估長者護理需要、制訂個人照顧計劃及執行護理工作。 | 持香港護士管理局註冊/登記護士證書、急救證書。 | ||
| 保健員 | 負責日常護理照顧、醫療程序、處理及跟進長者護理記錄，評估及制訂長者個人護理計劃。 | 持社會福利署認可保健員證書及牌照。 | ||
| 助護 (護理員) |
負責長者日常起居飲食及護理照顧例如餵食、協助保健員及護士工作、陪診、清潔處理及長者個人衛生等職務。 | 須細心、具責任心，沒有學歷要求。 | ||
與大學合作培訓生力軍 創設新職位
Manson指，本港安老業界職位分工模糊，要吸引年輕人入行，便要開拓更多元化的工種，富泰把握與嶺南大學毗鄰之利，與大學合作培訓院舍人才，希望可為院舍創造不同的護理職位，包括訓練年輕人成為物理治療輔助師、職業治療輔助師、活動策劃員等，更期望日後能開拓音樂治療師、香薰治療師等職位，令安老復康架構更趨完善。
轉職安老服務 傳承經驗和回饋社會
疫情充滿變數，曾於政府機構及醫院管理局從事護理工作逾30年，具備精神科註冊護士資格的黃成達（黃Sir），去年被招攬到富泰擔任副院長一職。跳到安老界業，他盼將積累的經驗傳承和回饋社會，現負責院舍的行政工作、管理院內日常運作，以及統籌護理及膳食服務等。
護理新人「疫」境下歷練 工作更具意義
有目標、有理想，工作自然充滿幹勁，兩名年輕活潑的女孩阮寶儀及施穎琳，先後加入富泰。作為院舍保健員新丁，她們面對疫情臨危不亂，經歷的歷練既推動她們快速成長，也體會工作更有意義。
阮寶儀（保健員）：多留意院友 護理程序不能馬虎
背景：中六及健康護理高級文憑畢業，加入富泰3年。
因對健康護理科目有興趣，寶儀中學畢業後修讀健康護理高級文憑課程，實習時曾接觸長者護理工作，推動她投身院舍服務。身為保健員，現時她的工作包括定時派藥、細心觀察院友身體狀况等。程序看似簡單，卻絕不能馬虎，特別是疫情期間，在家屬未能探訪下，員工更要多加留意院友，如院友不適或有問題要通知家人。
「曾發現有院友出現氣促和腳部水腫，我們立即通知家人和送院處理，原來院友心臟有問題，經治理後情况好轉，出院後回到院舍，家人感激我們的照料。」
除了留意院友的身體外，寶儀也會關心他們的情緒及心理，她會經常與院友聊天，了解他們的性格、背景等。而為做好溝通和建立互信，在疫情禁止探訪期間，她亦加強向院友家屬匯報院友情况，令家屬安心：「有院友女兒每天都會來替90歲的母親洗澡及餵餐，後來因實施禁訪，令女兒憂心重重，擔心母親胃口變差和不肯讓護理員替她洗澡，在我們安排院友跟女兒視訊通話，加上耐心開解和安撫後，終成功解決問題。」
施穎琳（保健員）：非常時期 護理工作要更到位
背景：中六及長者保健護理高級文憑畢業，完成保健員證書課程，加入富泰2年多。
「在學時，有不少到院舍實習和做義工的機會，發覺與長者相處開心，能夠彼此建立關係，覺得院舍工作十分適合我。」
施穎琳表示，這數個月來她們要兼顧不少護理以外的工作。「疫情期間，有院友誤會家人不關心他們而沒前來探望，我們要逐一解釋，以及關顧他們的情緒。」
從長者角度出發 學會將心比己
入行不久便經歷疫情，對穎琳來說是試煉：「由於大部分家人均想仔細知道院友的狀况，因此這時候的護理工作要更到位。」
曾有院友婆婆突然腰痛，其子女則思疑婆婆是否在院內跌傷了。為釋除家屬疑累，院舍安排外展醫生為婆婆診症，她亦向婆婆子女詳細交待，以及按時為婆婆塗藥，加快其痊癒。
年紀輕輕的穎琳，對不同問題，會盡量將心比己，站在長者和家屬角度考慮，而她的眼界也不只局限於保健員，她未來希望繼續進修成為護士，用專業知識幫助長者。
員工謹守崗位 院友家屬讚許成動力
安老院舍一般員工流失率頗高，而富泰卻打破此「宿命」，不少員工都在院內工作超過5年，其中張小玲及譚益蓮，多年來謹守崗位，一封院友家屬的感謝信，看到院友健康得到改善，這些點滴都令她們溫暖在心頭。
張小玲（清潔員）
背景：曾是藥廠包裝員，11年前加入富泰，負責派餐及院舍清潔。
「在富泰工作，最開心是看到院友康復。曾有長者入院時需要插喉，經大家用心照顧，半年後便可以回家。雖然有其他院舍爆發疫情，但我卻不擔心，皆因這裏一向注重清潔，平日我會用1：99稀釋漂白水抹擦地板、扶手及洗手間等，疫情爆發後更把漂白水濃度調高至1：49，並每2小時消毒一次。我對自己的清潔表現有信心，加上院舍亦為我們提供足夠的口罩及搓手液。院舍衛生環境好，自己及家人自然感安心。」
譚益蓮（護理員）
背景：曾經任職零售及五金廠工人，加入富泰近6年。
「我專責照顧15名院友的起居，包括餵餐、洗澡、換片及清潔房間。由於工作較少調動，故壓力不大。令我與院友相當熟絡，也了解他們的脾性，同事之間也相處融洽。自己喜歡幫人，故常收到家屬的感謝信，部分家屬於假日更會送我們西餅，這是對我們的肯定。入職時接受了護理培訓，現在我們亦要定期上培訓班，鞏固新舊知識。」
