電訊盈科媒體（PCCW Media Ltd）的業務不斷拓展，「四網合一」的平台為旗下Now TV 營銷團隊創造了愈來愈多靈活多變的產品組合，也帶動團隊的壯大和發展。Now TV 營銷助理副總裁林靖宜（Tom）及電話營銷中心高級營銷經理廖晴琳（Laurie）兩人從前線銷售打拼，屢獲晉升至今已管理逾百人團隊，他們都笑言，在拚搏卻融洽的工作間，打造的並非一個英雄，而是人人都是「英雄」，在不同崗位創出佳績！
林靖宜（Tom）， Now TV營銷助理副總裁
兩度入職電訊盈科工作，客戶服務出身，由當初管理20多人至現時150人的團隊，自2008年再入職後，現已晉升至助理副總裁，成為直銷部門之首。多年前更率先推動成立和現管理網絡銷售部門（Digital Sales Team）。
林靖宜（Tom）， Now TV營銷助理副總裁
積極求變 成立網絡銷售部門創佳績
市場瞬息萬變，入職PCCW多年的Tom深信求變是不可或缺的一環，其中多年前他更主動向管理層提議成立網絡銷售部門，在直銷團隊中調動約1成人手起步。
「當時市場並未流行這種網上銷售方式，但眼見市場需求在升溫，便大膽向老闆提議，感謝公司的信任和支援，由最初5個同事組成小隊伍，至現在超過20人的團隊，於2016年更創佳績，銷售成績更超越了由約60人組成的傳統銷售團隊，成績令人鼓舞。」他更有信心團隊未來能夠做到雙位數的增長。
Tom形容，管理這個新部門就像管教自己的「初生BB」，過程中遇到不少挑戰。「既要爭取業績，亦要考慮同事面對轉型的問題，在銷售過程更必須符合香港法例、公司條例、配合公司的大方向等。」
以身作則 為年輕員工指引方向
要管理銷售團隊殊非易事，尤其在市場、人手競爭激烈的前提下，Tom坦言「日日捽數」已不可行，相反他會以「過來人」身分用心幫助團隊成員，尤其是年輕一族，陪伴他們一同成長，多一點溝通，多一點關懷，讓他們更容易掌握前線人員的銷售技巧。
Tom喜歡與年輕人交談，特別是以年輕人為主的網絡銷售團隊，他鼓勵他們多發揮創意、靈活變通的優點，激勵他們確立清晰的目標，規劃自己理想人生，達成夢想。他以團隊中一位20多歲的銷售員，早前單月做出逾六位數字收入的佳績，成為團隊上下的推動力！
Tom不諱言，成功的直銷人員，性格大多是追求挑戰，勇於嘗試，因此以身作則也是他的管理法則之一。「團隊中有銷售主管早前為了激勵其他前線銷售員，他親身到展銷會『捋起衫袖』促銷，最後主管的銷售成績比同場全部銷售員高出多倍。」足證他的管理非紙上談兵，樂與前線員工融為一體，完全表現CAN DO精神。
完善培訓機制 傳承「專業」
在PCCW工作多年，Tom形容是個「完美的平台」，令自己不斷超越自己，拉闊視野。「自己身處的世界很小，但公司的世界卻很大。」每一個初入職、在職或獲晉升的員工都會有相應的培訓，全方位支援同事做到最好。
「新入職同事除了要接受培訓外，還有由所屬部門銷售主管一對一的培訓，就像一種傳承，將營銷工作的『專業』和『經驗』一代傳一代。」他們可吸收基本功的同時，亦體會到多元化的技巧，在「良師益友」的團隊薰陶下，新同事會有正面的發展。
Tom還會參與公司舉辦的Management Development Program（MDP），是特別為高級管理人員、經理級人員、主管等提供的培訓，加快適應管理的工作。公司也一直鼓勵同事進修，他正修讀網絡專業相關課程，希望學有所成，在工作派上用場。
廖晴琳（Laurie）， Now TV電話營銷中心高級營銷經理
廖晴琳（Laurie）， Now TV電話營銷中心高級營銷經理
入職電訊盈科，由電話中心銷售員做起，屢獲晉升，現時負責管理電話營銷中心過百人的團隊。
工作環境如大家庭「桃李滿門」感滿足
在電訊行業打拼多年，親歷市場很多風風雨雨，Laurie坦言，在銷售前線工作，無論經濟起跌、市場順逆，最重要是團隊心態要「穩」。「市場定必有順逆，順境時集中做好管理；逆境時，更需要給予同事信心和士氣，才能保持正面心態，共渡難關。」
自言屬「理智型」管理作風的Laurie，深明前線同事的需要，讓他們工作有「存在感」和快樂至為重要。「當同事有存在感和快樂時，業績自然上升，團隊自然穩。」
大家一起工作，關係如一家人。「每當有新員工入職，主管同事會主動關心和聆聽他們的需要，我也能牢記全部同事的名字，同事的銷售能力有差異，我們要從旁協助，公司也會舉辦外地旅行或不同消遣活動，如燒烤等……能夠融入團隊、工作開心，才能做好好成績。」
單打獨鬥非成功 打造全民皆英雄
Laurie坦言，銷售工作絕不能依靠單打獨鬥，要成功必須團隊團結。「我們並非打造一個英雄，而是人人都變成英雄，團隊便會更穩，實力更強盛。」
她強調，公司的配套和資源，讓同事明白努力過後會得到相應的回報和獎勵。「公司的培訓、工作環境、氣氛、同事的晉升等，都是我或很多同事多年來留在公司發展的原因。」
轉部門如轉工 縱橫向發展機會多
在PCCW多個不同部門工作過的Laurie笑言，曾有同事由電話中心轉做直銷，亦有由銷售部門轉至後勤支援部門如市場部等。「毋須離職已可以轉換工作，當中不少其他部門的同事更是與我一起拚搏過的同事，有『桃李滿門』的感覺呢！」她享受在「樹大好遮蔭」的大家庭中繼續工作，與團隊持續壯大，屢創佳績是最大的工作滿足感。
JUMP入銷售行業
全方位培訓初中高級人員 各司其職見成效
無論是對銷售工作毫無經驗的新人，或是初登管理層，難免對新崗位、新團隊管理等工作感到戰戰兢兢。有為不同階段的員工提供適切的培訓課程，有助他們無論在任何職級、面對大大小小的挑戰，提升工作成效。
新入職者：設有基礎新人入職培訓課程，內容多元化，讓新人掌握產品知識、銷售技巧、與客戶建立溝通關係及條例相關等學問，盡快融入公司文化。
中級管理人員：設有兩類主要培訓課程，其一是度身訂做的課程，包括管理技巧，如激勵課程、時間管理等。其二是對外合作伙伴的訓練課程，如最近大熱的《權力遊戲》（Game of Thrones）的HBO合作培訓，環繞市場最新動向、管理技巧及心態、優質客戶服務管理及正面心態課程等。
高級管理人員：設有出外考察以加強建立團隊、企業文化及士氣等；當中還包括非電訊業的實地考察，如曾透過參觀大型外資及本港機構，體驗不一樣的顧客服務工作特色。
推出全新STEM學習組合 覷準家庭市場互動成長
要營銷團隊不斷創出佳績，除了要有市場觸覺，也要有多樣化的產品，才能讓員工有更靈活的銷售空間。NowTV剛推出專為有小朋友的香港家庭而設的全新STEM學習組合，提供多元化及益智有趣的學習新體驗，以跨學科及活學活用的方式，強化科學、科技、工程及數學範疇的知識，在課堂以外都可以進行親子共學共樂。
NowTV推出全新STEM學習組合 覷準家庭市場互動成長
融合上述4個範疇在日常生活的體驗和應用中，有助激發孩子的求知慾、批判性思考及探究精神，更可透過Now Player Junior app，讓爸爸媽媽隨時隨地與小朋友一同享受益智有趣的互動遊戲及短片，寓學習於娛樂！
電訊盈科媒體（PCCW Media Ltd） 查詢電話：2888 1888 網址：nowtv.now.com
