【嘉濤(香港)控股有限公司專輯】
高齡海嘯問題迫在眉睫,為本港醫療系統及安老業界帶來沉重的壓力。大型安老院舍營運商嘉濤(香港)控股有限公司(下稱「嘉濤」)近年亦加緊步伐,積極擴充本地院舍、日間護理中心、家居到戶照顧及復康等業務之餘,更涉足大灣區院舍服務,為本港以至內地的長者提供更多選擇。要達至以人為本的安老服務背後,必須有賴護士、社工、物理治療師、職業治療師、保健員、護理員、復康治療助理、文員等不同崗位的各司其職。想投身這意義滿載的行業?機會來了!部分職位即使是零經驗、非醫護背景也可投身,首重是必備「三心」!
「安老服務業提供多元化工種,即使是零經驗、非醫護背景者也可投身物理治療助理、職業治療助理、護理員、客戶服務助理/文員、福利服務助理等崗位,我們會為新入職員工提供適切的入職培訓。」——嘉濤(香港)控股有限公司行政總裁魏仕成
「居家安老」已是全球大勢所趨,33年以來嘉濤見證着長者及大眾需要的轉變,從院舍到發展日間護理中心,以至家居到戶照顧及復康等全面服務;還有今年5月旗下子公司頤樂居有限公司與深圳市屬國企深業集團合作營辦的安老院舍深業頤居養老運營(深圳)有限公司(下稱「深業頤居」),正式加入「廣東院舍照顧服務計劃」,為正在資助長期護理服務中央輪候冊輪候資助安老宿位,並有意在大灣區內地城市養老的長者,提供更彈性和多元的選擇。
嘉濤涉足大灣區院舍服務 冀開拓新機遇
魏仕成不諱言,涉足大灣區院舍服務,主要是希望嘗試不同的服務營運方式,開拓更多的發展機遇,更重要是協助解決本港安老痛點。「香港院舍宿位一向不足,輪候時間長,而且居住空間較小,內地院舍則不同,空間寬敞之餘,多功能活動房間亦較多。」
深業頤居是廣東省五星級養老機構和省級醫養結合示範機構,設有250個牀位,當中約1/3供香港長者入住;目前已有多名長者入住,而輪候審批的長者亦為數不少。「深業頤居的員工均來自內地,為確保服務質素符合社署要求,我們會安排香港院舍的護士為內地員工進行培訓,避免有文化差異。」此外,每3至6個月會安排香港、深圳院舍員工互相交流,分享工作經驗及心得。
提升薪酬福利 召喚生力軍加盟
目前嘉濤的本港業務包括:11間院舍、4間日間護理中心(包括1間純日間護理中心及3間屬院舍暨日間護理中心),並已收購5間體檢中心,合共僱用數百名員工。隨着集團未來將有更多新院舍落成,包括擴充荃灣院舍項目,以及籌建中、預計於2026年底開始營運的元朗大型院舍,料需增聘大量人手,涵蓋多個前線醫護及後勤職位。
面對安老服務人才招聘競爭激烈,嘉濤近年調整了薪酬,配合完善的福利如清晰的晉升階梯、進修津貼及彈性工時選擇,成功吸納了不同年齡及工作背景的人士入職,當中包括曾在社區隔離/治療設施工作的人士,又或是旅遊從業員、酒店房務員等。
多元發展機會 鼓勵進修拾級晉升
近年明顯多了年輕人入行,魏仕成指,集團院舍也不乏30多歲的年輕人任職院長。「最重要是讓員工看到事業前景、有成功感。以年輕人為例,普遍喜歡多元化的工作內容,故我們樂意按員工的興趣及專長提供不同的發展機會。」
他補充,集團鼓勵員工持續進修,為增值自己及晉升鋪路,並會配合員工上課日程作彈性調配工作時間。如曾有護理員經進修後,晉升為保健員;有保健員獲推薦報讀護理學課程,向登記護士夢進發;另有文職員工正進修社會工作學士學位課程,冀成為註冊社工。
在職培訓+海外交流體驗 更新員工技能擴闊視野
隨着長者年齡漸長所面對身體狀况的轉變,生理、心理(認知和情感)及社交機能或出現不同程度的下降,魏仕成深明部分傳統的照護方式已不合時宜,安老服務從業員務必更新專業技能,旗下院舍及日間中心除會定期安排員工接受在職培訓之餘,亦設有海外交流體驗機會,以擴闊員工的視野。
「去年我們有15名員工到歐洲交流及考察,認識當地認知障礙症患者的生活社區。又如近年『自立支援照顧』的創新照顧概念逐漸在歐洲、美國、日本、台灣等地興起,為讓員工掌握有關概念,今年已安排了10名員工到台灣交流,親身體驗被約束,反思照顧的意義,並思考如何協助院友達致有尊嚴、可自主的生活。」
安老職人。年輕新力量 覷準行業穩定優勢 工作滿載意義
安老服務業人手老化問題嚴峻,然而近年不乏年輕人願意投身。31歲的黃孝濂(Adam)及25歲的蔡錫濤(Jason)都認為,投身安老服務不僅為他們帶來穩定的收入,更能陪伴院友走過人生最後一段路,從中感受工作的意義與價值。
Adam:從前線護理到社工 助人自助顯愛心
個人簡介:DSE畢業後,2013年透過「青年安老服務啟航計劃」投身安老服務業,一直任職私營院舍的前線護理人員。於工作期間完成了「社會工作高級文憑」課程和取得註冊社工資格,其後入職特殊學校;2021年加入嘉濤,任職旗下嘉瑞園日間護理中心(荃灣)的註冊社工;今年修畢了「社會工作(榮譽)學士」課程,於8月獲晉升為服務協調主任。
Adam覷準「青年安老服務啟航計劃」提供有薪院舍護理工作及進修機會,既能養活自己,又能幫助別人,故決定參加,從工作實踐中讓他了解到照顧長者並非單從身體層面,實質應顧及全人健康(身心社靈四層面)。在當時任職院舍的主管建議下,他進修了「社會工作高級文憑」,並取得註冊社工資格。
他在特殊學校工作了一年,始終發覺自己仍心擊長者服務,遂於2021年轉職嘉濤的嘉瑞園日間護理中心(荃灣),擔任註冊社工;今年8月獲擢升為服務協調主任。
新手服務協調主任上場 正面心態迎挑戰
Adam指,相對於任職日間護理中心註冊社工,負責管理中心的日常運作、評估個案的服務需要、個案輔導、策劃小組、統籌及策劃活動等工作;現時則主要負責監督日間中心及院舍的服務,確保整體服務質素達到統一標準,以及協調服務的行政安排等,尤其考驗他的溝通能力,及對不同服務的理解程度。他不諱言,面對新職位,工作挑戰不少,他選擇以正面心態來應對;過往的前線護理工作經驗,也有助他了解前線同事的工作流程及所遇到的工作困難,對現時的工作如處理糾紛不無幫助。
投身安老服務界轉眼約10年,他期望能做到讓長者「零呆坐」,入住院舍也能體驗豐富的生活;同時希望能感染更多年輕人入行,為業界帶來活力及朝氣。「人人都會老,若及早投身業界,有助勝任未來照顧者的角色。」他以自身經歷為例,曾把護理技巧應用於臨終前的父親身上,讓他感到問心無愧。「在院舍工作難免會接觸到死亡,曾經歷至親的死亡,令我更懂得如何安慰別人。」
Jason:投入熱情+不計較付出 安老工作發展有優勢
個人簡介:持有旅遊相關高級文憑學歷,曾任職酒店前堂部及商場客戶服務部,在朋友的介紹下,半年前加入嘉濤旗下興田老人中心,任職文員。
Jason轉戰安老服務工作,原因是行業穩定,人手需求亦不斷增加,加上家人十分支持其決定……入職僅半年的他,見證了院舍從籌備到正式營運,對業界新人來說,實在是大開眼界的機會,透過觀察護士及其他同事的工作情况,讓他深入了解行業的運作,有助加快適應工作環境。
任職文員的他,由文書、協助前台營運工作做起,及後職務範圍更擴至回覆家屬的查詢、帶家屬參觀院舍、協助推行活動等,正好與他喜愛與人接觸、涉獵多元化職務的個人特質不謀而合。「公司還提供大量的學習機會,而且溝通文化十分開明,鼓勵員工表達意見;同事們都十分友善,我們不時會在假日及下班後聯誼。」
體現院舍上下「一方有難 八方支援」精神
院舍24小時全天候運作,無論是前線醫護專業及支援人員,又或是後勤人員的角色均十分重要,Jason不諱言,安老服務從業員流失率不低,同事們都願意通力合作,讓他體會到「一方有難,八方支援」的重要性,故他做好份內事之餘,也不介意兼顧份外事,希望維持院舍的日常運作協力。持有多個商用車輛駕駛執照的他,更曾協助駕駛復康巴士接載長者往返醫院/診所覆診。
每名院友的習性及脾性也有別,Jason認為務必一一掌握;而與院友建立關係之道在於給予耐心及尊重。入行時間雖短,他已自覺成熟了不少,現一邊當兼職文員,一邊修讀「社會工作學士學位」課程,冀取得註冊社工專業資格,提升個人競爭力,在安老服務業有更佳的發展機會。
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