上司每次開會都在咄咄相逼，是否針對自己？天生內向寡言，在職場工作注定「無運行」？以上種種也許都是不少打工仔遇到的問題或想過的疑惑。有資深培訓顧問表示，「這世界並沒有合不來的人，只有不願找出彼此相處方法的人。」想改善人際關係？不妨從 MBTI 和九型人格等性格分析工具起步，掌握分辨不同性格的上司或同事的特質，打開人際溝通之門。
文：夏穎欣 圖：受訪者提供、JUMP 製圖
在職場中打工仔遇到以上種種情景，怎辦呢？香港專業培訓學會資深培訓顧問林淑穎 (Pinky) 說：「其實以上情景並非罕見，亦未必是針對，有可能只是性格使然。」她指出，MBTI 和九型人格是較為人所熟悉的性格分析工具之一，就如一把尺，可幫助打工仔認識自己，近年也愈來愈多中層管理人員進修 MBTI。
「中層管理人員除了要向上司交代，亦要協調人手，發揮團隊合作的效益，因此最需要找出有效的職場溝通和共事方式。」她強調，職場溝通是歷久不衰的打工仔議題，不妨利用 MBTI 快速分辨不同人的特質，從而找出與上司、同事或團隊較為「舒服」的溝通模式。
MBTI 四大性格特質 快速辨識對方
MBTI 的核心是將性格特質分為四大範疇，每個範疇設兩個面向，綜合為 16 型人格，Pinky 以下列情景說明不同性格的分別：
得到動力的來源：內在 (Introversion)、外在 (Extroversion)
情景：在會議上有同事踴躍發言，有些卻慎言。
前者屬傾向外在的人，通常都從外在世界和互動中得力，留意周遭發生的事，例如喜歡交談、樂於分享意見；而後者多屬傾向內在的人，擅於從自身中得力，喜歡反思、自省，表現較為被動、克制和文靜。
收集信息的方式：實感 (Sensing)、直覺 (Intuition)
情景：開會時有同事特別留意別人的某句話、上司的表情變化，有些卻喜歡總結一番。
前者屬實感型人為主，習慣接收五感實在的資訊，較傾向着眼細節。即使在選購衣物時，也會較着重質料等。而後者屬直覺型人，習慣綜觀大局容易掌握會議重點和結論，購物也大多以感覺作判斷。因此兩者在同一會議中，所接收的重點也會不同。
下決定的方式：思考 (Thinking)、情感 (Feeling)
情景：有同事因家中有事希望提早上班，以便能提早下班。作為同事或上司會如何處理？有何看法？
若為思考型人在下決定時會依據因果、推理作思考方式，擅於以邏輯思維解決問題；而情感型人則會嘗試易地而處，考慮不同人的處境。故在上述情景，管理層和下屬在處事方面往往有分歧。分歧在於秉公辦理或是酌情處理，若選後者，公司難以管理人手，或予其他同事感覺不公允。為了維持管理的基礎，管理層難免要以思考型作出較為公平的決定。
應付時間、物件的方式：判斷 (Judging)、感知 (Perceiving)
情景：有同事的寫字枱總是整齊企理，但相反有部分則「愛」雜亂。
判斷型人做事講求條理、規律，喜歡規劃；而感知型人喜歡即興、靈活有彈性、行事隨機應變。因此若寫字枱乾淨整齊的多數為判斷型，而較為凌亂的則是感知型人。工作方式呢？判斷型人傾向工作時工作，遊戲時遊戲；而感知型人則可以邊工作邊「娛樂」。
Pinky 教路：一個團隊裏定必有不同性格成員，必須互相配合和調適。建議管理層可因應不同性格特質的員工分配工作，例如面對外向型人，可以隨傳隨到開會，但若為內向型或思考型人則宜先讓他們準備一下，再安排會議討論。又或者可安排外向型人負責外出和客人交接等事宜，內向型人可作為最佳的後勤支援；建議書、文件處理可交由細心謹慎的判斷型人負責、籌辦活動則亦可交給情感型人等處理。
運用九型人格 掌握相處之道
除了 MBTI 之外，九型人格亦是常見的性格分析工具。香港專業培訓學會資深培訓導師蔡綺文 (Scarlett) 教路，以下方法有助快速分辨對方的性格。
Scarlett 教路：打工仔要與不同「人格」的上司好好相處，緊記：「沒有合不來的性格，只有對着幹的人。要和上司好好相處，首先要認清他們屬哪類性格，然後接受大家相異之處，不難在工作上達致良好的合作關係。」
Scarlett 將九型人格簡單分為以下三類，並以「上司」作為分析對象：
情感智慧中心：分別是 2 號、3 號和 4 號人格，着重感情、感受，言談間多提及「我覺得……」、手部動作較接近胸口，是故會有一種媚態，屬較為溫柔的一類。
２號上司
特質：懂得察言觀色，亦熱衷幫助同事的同時，也要得到尊重和讚賞，妒忌心、機心較重。視同事為大家庭，關心下屬。
建議相處方式：相處不難，只要多讚賞他們，避免打擊其自信。
３號上司
特質：喜歡被肯定、讚賞，介意批評，因此會因應自己的角色去「飾演」。目標為本，做事爽快、迅速，雖有遠景，但欠缺周詳計劃。
建議相處方式：員工要多為他們「執漏」，正因為工作效率高，進言較為困難，要婉轉指出問題。
４號上司
特質：忠於自己感受，較為自我中心、我行我素，有創造力但情緒化，有獨特的創意和品味，不甘平庸，故難以捉摸。
建議相處方式：最重要聆聽他們的需要，別讓上司的情緒影響工作，EQ 要高，高執行力和人際關係較好的下屬會較為合拍。
思考智慧中心：分別是 5 號、6 號和 7 號人格，以理智作為依歸，經常發問和思考。
５號上司
特質：比較寡言木訥，務實，衣着簡樸，需要較多思考空間，運籌為幄，懂得分配工作、授權予適當的下屬，是很好的策劃者。
建議相處方式：宜先自行想解決問題的方法，再請教上司意見，他們會樂意指導，但少談私事。
６號上司
特質：着重安全感，但內心抱懷疑態度，因此容易不安，亦多負面想法。信服架構和制度、傳統做法，權責亦分明。
建議相處方式：作風要保守，忌高調、張揚、阿諛奉承，避免表現得太大野心和切勿挑戰權威。
７號上司
特質：中心思想是快樂和自由，追求自我感覺良好，欠缺規劃。為人樂觀、貪玩。富創意，亦能言善道。多才多藝、學習速度快，具有解難能力。對同事無上下級之分，以樂天感染同事。
建議相處方式：要靈活度高、執行力強，保持客觀，分析他們的主意是否實際和可行，幫助改善其構思。
行動智慧中心：分別是8號、9號和1號人格，和思考智慧中心的人正正相反，做事缺仔細分析，典型「做了才說」的性格，以自身經驗解決問題。
８號上司
特質：強勢、好戰、自信，以成為強者、贏家為目標。決斷快，不怕挑戰，遇強愈強，具領袖魅力。
建議相處方式：工作量會較繁重，相處時切忌表現如弱者一般，要保持不卑不亢、作風低調和默默耕耘。
９號上司
特質：為人隨和持平，忍耐力高，按規則辦事，亦會聆聽下屬意見，不挑剔。懂得分配、下放工作，協調力高。希望面面俱圓，缺自己意見，分析力較弱。
建議相處方式：相處較為舒服，但要保持尊重態度，切忌挑剔。
１號上司
特質：坦率、直接，物品擺放得井井有條。中心思想是對錯分明，「應該……」、「不應該……」是口頭禪之一，為人甚有原則。
建議相處方式：作為下屬要隨時報告進程，將一切工作交代清楚。如果有做錯的地方要先認錯，切忌推卸責任。
