踏入職場已兩三年，仍予人像剛畢業的小綿羊、做事「一嚿雲」的感覺？新一年伊始，想在職場上有一番表現兼升職加薪，就要積極提升個人的內外實力，做足語文和演說匯報等能力的準備，相信不難獲得上司和客戶的加分和讚賞！
文：夏穎欣 圖：受訪者提供、網上圖片
「內功」即指內涵，其中語文的能力不能忽視，不少上班族怯於以英語表達，故對於要多用英文溝通的工作便表現參差，甚至避之則吉，成為爭取表現或升職的絆腳石。
「外功」即指軟技巧，職場上不可或缺的溝通能力、演說能力和解難能力等。有好的「內功」都要有「外功」的加持，才能有更好的發揮，將內涵充分展現於工作表現上，事半功倍。
有網上調查顯示，逾4成網民認為在工作時要以用英語交談是最難應付的一環，其次是撰寫報告和聽英文。香港大學專業進修學院人文及法律學院英語課程主任 Cecilia Kak 不諱言，大部分上班族日常都習慣跟同事、親朋以廣東話溝通，缺乏以英語交談，因此難以完全理解某些英語句子的意思，更遑論放膽用英語溝通。
Formal English 成弱項 疏於串字致發音不正
「香港人慣用的語言是廣東話，當中並沒有眾數和時態的分別，跟英語明顯不同，故對於上班族而言是較難掌握。」Cecilia 指出，上班族的弱項通常表現在 Formal English 中，尤其是撰寫報告、公函、正式會議記錄等。
「現今商業用的信件大多已用電郵代替，會議記錄亦有正式和非正式之分，因此行文措辭已由昔日的極之莊重，逐步演化成較為自然的模式。」
疏於「串字」也是上班族英語較弱的原因之一。Cecilia 指，科技進步，只需在搜尋器輸入開首數個字母，已可以出現想要的字詞，大大減少了串字的需要。
「其實串字是重要的基本功，有助發音和讀音更準確。例如 environment，不少人都會漏了R的發音，正因為少串字而導致讀錯或寫錯。」要提升英語能力，Cecilia 提供了最少 10 招，助上班族練好基本功。
10招提升職場英文實力 每天多實戰
1. 多聽英文台、英文歌、收看英文電影︰從聆聽中習慣英文的語速、語調和節奏，學習說話時的抑揚頓挫（Music of English）。例如Photograph與Photography都有不同音調。
2. 一日學3個詞彙：可包括行業用語、常用詞，爭取機會多運用，才算是真正學會。
3. 咬字發音由單音詞開始：如Pray、Pay、Play，學習分辨發音和串法相似的文字。如Pray、Pay、Play或write、writ，多練習有助學習分辨發音。
4. 練習Standard Phrase：例如apologize和apology，意思同，但前者為動詞，後者是名詞。可先熟習其中一個形式的用法，再轉換其他運用方法。
5. 少用簡略語及縮寫：Geo、FYI、IMO、IDK等縮寫，雖可提高「表達」效率，但在正式公函上應避免使用。不少人都會在言談間、E-mail、信息中使用縮寫，如：Geo代替Geographic、FYI代替For Your Reference、IMO取替In My Opinion、IDK代表I don’t know等，在正式公函上應避免使用。
6. 多看報告、相關書籍：有助學習行文，提升撰寫報告的技巧，留意用字的精確和中立。
7. 注意英式及美式英語的分別：在同一文件上要保持一致英或美式的串法，如colour（英式）/color（美式）、analyse（英式）/analyze（美式）、programme（英式）/program（美式）、traveller（英式）/traveler（美式）。
8. 善用Passive Voice：在報告或書信中，避免出現太多相似的句式，可多用被動式，使對方容易閱讀。
9. 善用Signpost Language/Cohesive Devices：無論在報告中抑或是演講中，都可加入如：I’m going to divide this talk into four parts、first of all、what’s more、Finally、to be concluded等，以加強結構，讓觀眾容易明白。
10. 善用Hedging language：在表達建議、看法的時候，可利用conceivably、possibly、indicate、might等字詞，增強內容說服力。
Cecilia 強調，英文是可轉移的技巧！多參考別人的範本和例子，大膽多運用，再視乎情况靈活調整，拾級提升職場英語力！
改善身體語言、溝通技巧 演說、Present 不再驚
遇到要對上司、同事或客戶進行演說或滙報，除了做好「內功」準備外，還有什麼「外功」竅門呢？生產力促進局管理諮詢部總經理李寶雄表示，上班族若工作數年後，仍予人像初出茅廬的畢業生，事事需提點，應對左閃右避，自然難以得到上司和客戶的信任，晉升機會或新工作挑戰也只會擦身而過，怎辦呢？
李寶雄建議，上班族在裝備實力的同時，不妨由身體語言和溝通技巧着手，對加強個人自信和專業感覺不無幫助。
身體語言：外觀、眼神不可缺
1. 製造身體空間：要建立個人「氣勢」，最直接的方法是讓自己挺胸見人，表現出有駕馭周邊的能力，以及有屬於個人的空間。
2. 有效眼神接觸：要給人自信及專業的感覺，眼神接觸最為重要。一般基本眼神接觸要求至少為 2 秒，若閃避對方眼神，會令人像職場新人般。
3. 服飾加分：古語有云「先敬羅衣後敬人」，穿着合適的「戰衣」，自信加分。
溝通技巧：小改善大幫助
1. 戒除尾音：說話時經常夾雜「啦、嘅、啊」……等尾音，會影響說話的力量。
2. 有效停頓：在說話或演說過程中，要加上適當的停頓，可讓人留意說話重點。有效停頓時間約為 1 至 2 秒。
3. 放慢速度：每一位成功人士的說話速度，相對來說都屬較慢的模式，不妨放慢日常說話的速度，增加思考時間的同時，也給人淡定的感覺。
調整心態 演說內容勿累贅
要在人前公開演說或作簡報，不少上班族難免心存恐懼。「例如會擔心忘記演講內容、臨場不懂回應提問或意見被質疑，甚至遭推翻等。上班族需要克服個人心態所帶來的恐懼。」
李寶雄建議，首要是學會調節個人心態，他分享了一個小貼士，如感覺到緊張或害怕時，嘗試跟自己說：「放鬆，我能處理這個狀况」代替「不用怕，不用擔心」，相信更有助克服怯場的心態。
以生活化做例 聲線運用得宜
至於如何加強演說內容？他表示，事前可先了解觀眾的背景，內容方面可善用日常生活事情作例子，有助引起觀眾的共鳴，也可以輕鬆幽默的演繹方式表達，或增加互動環節及對話等，都有助建構一個精彩的演講。「緊記演說內容只需要提出重點，至於無關痛癢的事情則可放棄，以免影響演說內容。」
Cecilia 也提醒上班族，演說前除了要有充足準備、練習外，演說時也要嘗試運用不同的聲線表達不同的想法，有助令觀眾更投入。「一般人的即時記憶是十分短暫，所以不適宜在演講時加入太多累贅的句子，反而短小、簡潔的句子更為適用。」
提升職場力相關課程
| 課程名稱／開辦院校 | 課程簡介 | 查詢 |
| Advanced Diploma in Business English/香港大學專業進修學院 | There are six modules in this programme, with three possible SPACE awards.：
Module1：Modern Business Writing Skills Module 2：Modern Business Oral Skills Module 3：Report Writing and Presentation Skills Module 4：International Business Communication Skills Module 5：Professional Written Communication Skills Module 6：Professional Business English through Case Studies |
2975 5880 ／2975 5695 |
| 職場英語系列 (English at Work) /香港大學專業進修學院 | A series of courses to introduce English at work, i.e.:
Email Writing, Impromptu Talk and Discussion, Writing for the Web and Social Media, Presenting in Meetings and Discussions and Communication with Customers. |
3762 0929 |
| 商業英語技巧單元課程/英國文化協會 | 課程共八個單元，分為「寫作」及「會話」兩大部份，分別包括以下單元：
商業書信、商業英語文法、業務報告、業務計劃書。演說技巧、公開演講技巧、會議英語和英語發音技巧等。 |
2913 5100 |
| 職場達人裝備系列/生產力學院 | 六個提升職場軟實力的工作坊，分別為以下主題：
創意思維、強勢演講與魅力溝通、應用記憶法、大腦解難轉數訓練、職場識人術、職場常見的身體語言 |
2712 9165 |
| 突破職場困局/香港中文大學專業進修學院 | 課程針對職場新鮮人關心的問題，幫助學員超越自己，開創前路。課程內容包括 :
1. 適當擇業的要訣 ； 2. 設定工作的目標與人生價值 ； 3. 職場潛規則 ； 4. 終身學習不斷成長 ； 5. 認同團隊及勇於突破。 上課形式除講授外，另輔以個案討論和角色扮演等。 |
3111 7249 |
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