滙豐客戶服務團隊屢獲殊榮、人才薈萃,當中Mary、Ming和Edmund是團隊的「優異生」。在未加入滙豐客戶服務中心前,他們對銀行工作都是零經驗,但卻不約而同地選擇了加入客服專業,以客服前線專員作為起步點。他們入職後接受多元化在職培訓、並在公司資助下考取相關專業資格,於短時間掌握專業能力,在工作上既能夠獨當一面,又能與團隊合作無間,一同為客戶提供最優質服務。憑藉出色表現,他們屢獲晉升,並多次獲客戶嘉許,成績有目共睹。
「滙豐客戶服務中心有別於傳統的客服中心,多項工作軟件率先糅合各種數碼科技,如語音識別電話理財、自動質量管理系統等,令團隊可以更容易了解和掌握客戶需要,為他們提供更快捷、優質的服務。今年我們為PayMe添加的新功能,讓客戶可以透過即時與客戶服務團隊對話,即時滿足客戶的需求,他們就不用再等待電郵或電話回覆。客戶服務團隊應徵者不一定需要擁有銀行相關經驗,只須符合入職條件,就可以加入屢獲殊榮的滙豐客戶服務團隊。同事入職時會參加多項培訓課程,『初哥』都有望成為首屈一指的客戶服務專員,而所需考試及牌照的費用亦可報銷。」——滙豐香港區客戶服務中心主管Winnie Mak
我都可以成為客戶服務專員?
貼心的客戶服務能夠大大提升企業與客人之間互信關係,屢獲香港客戶中心協會「年度大獎」的滙豐客戶服務團隊,每一位成員透過客戶服務中心的各種設備,包括電話及數碼平台等渠道,為全球數以百萬的客戶提供全面而優質的銀行服務,滿足客戶不同的財務和服務需求,力臻以客為先之道。
即使你沒有相關的客服工作經驗,也可以透過滙豐提供的專業培訓及學習支援,在客服團隊的不同崗位充實自己,發揮客服專業才能,並獲得晉升機會。
盡覽滙豐客服團隊6大優勢
1. 全面的專業培訓及學習支援:新入職者會在9個月內完成3個階段的專業培訓,包括基本知識、核心訓練和高級銀行知識;公司亦鼓勵及資助員工考取投資牌照及保險牌照,提升個人專業才能。
2. 富凝聚力的團隊精神:重視多元共融,讓員工在互相包容的環境下工作。
3. 講求協作的團隊文化:團隊團結一致,建立共同協作的文化。
4. 清晰的晉升階梯:具良好晉升機會,有助年輕同事及早規劃職涯,建立理想銀行事業。
5. 重視員工績效和發展:晉升機制注重個人業績,員工亦須遵守銀行相關程序、政策和監管要求,以保障客戶及銀行利益。
6. 優厚的福利和獎勵:每個季度的出色員工,都有機會獲得嘉許。評估標準為客戶服務質量而非單靠銷售業績。

招聘和入職:個人理財主任起步
滙豐今年繼續配合業務發展的需要,廣招人才。今年重點招聘個人理財主任(客戶服務中心),主要職責是處理客戶查詢,並細心聆聽和理解客戶的需要,為他們提供適合的產品及服務。
上述職位適合應屆畢業生及具備不同工作背景的人士申請。入職要求為香港中學會考或香港中學文憑試5科及格(包括數學及中文或英文),或具備同等學歷;申請者須操流利廣東話及具備良好中英文讀寫能力,懂普通話更佳。
Department Manager,
Contact Centre Business
▲
Team Manager, Contact
Centre Business
▲
Assistant Manager, Wealth
and Personal Banking
▲
Wealth and Personal
Banking Executive
▲
Personal Banking Executive
or Personal Banking
Executive(Multi-channel)
「只要連續兩季的績效達標就可以晉升一級,並不受年資或年齡限制,清晰的晉升階梯,讓員工有更大的發揮空間和更遠大的目標。」—— Mary|卓越理財個人理財主任—客戶服務中心
工作及進修經歷:曾做護膚品銷售員4年多,去年3月加入滙豐客戶服務中心,現職卓越理財個人理財主任。在職期間成功考取保險中介人牌照,正準備應考證券及期貨從業員牌照。
攜「待客」經驗轉戰銀行 工作滿FUN
新冠一「疫」,零售業大受衝擊,Mary直言即使有一定的年資,卻礙於公司決策和人事所限,有感欠缺晉升機會和發展前景不明朗,於是她決心轉型。憑藉豐富的「對客」經驗,Mary成功加入滙豐客服中心工作,日常主要處理電話或數碼平台上的客戶查詢。
「新人入職後有全面、系統化的培訓,包括帳戶查詢、款項追蹤、匯款及銷售等知識和技巧,讓我更有信心在滙豐發展事 業。」Mary表示,轉投陌生的銀行業工作,曾擔心能否勝任客服前線專員的角色,但慶幸得到主管及同事的協助,加上日子有功,大大提升了她的溝通技巧及兩文三語等的能力,令她獲得更大的滿足感!她期望持續進修,學會更多銀行客戶服務範疇的知識和技能,在工作上有更好的發揮。
「回想剛畢業時便加入滙豐客服團隊,絕對是個正確的決定。公司提供完善培訓,使我短短兩年半時間便晉身經理職級。」——Ming|高級客戶服務經理—客戶服務中心
工作及進修經歷:2019年大學畢業後加入滙豐客服中心至今,期間獲多次晉升機會,現為高級客戶服務經理。曾獲2022年國際客戶服務中心(Contact Center World, CCW)「最佳客戶服務」金獎。
新人2年半屢獲晉升 在職培訓提升管理及決策能力
英國留學回港的Ming,二話不說選擇以滙豐客戶服務作為她事業的起步點,對「新丁」的她來說,滙豐提供了完善的培訓,是她累積經驗和自信的理想台階。經過兩年半的努力,Ming已獲晉升為高級客戶服務經理。
「我曾參加公司的領袖培訓、職業講座等,大大提升了自己的管理及決策能力,為日後能成為團隊經理做好準備。公司亦讓我嘗試在不同部門工作,有助我規劃未來的發展方向。」
Ming非常感謝團隊上司的支援和指引,助她一步一步朝着目標前進。「要做好客戶服務工作,必須要遵守銀行相關程序、政策和監管要求的同時,更要盡力解決客戶的需求。」Ming更笑言,能夠以經理身分鼓勵同事、做好人事管理帶領團隊成長,是工作成功感的來源。
「與團隊伙伴分工合作、互相協作,即使遇到各種挑戰,總有同事協力支援,從不會是孤軍作戰。」——Edmund|個人理財主任(多元化渠道)—客戶服務中心
工作及進修經歷:2019年大學畢業後加入滙豐客戶服務中心,任職個人理財主任(多元化渠道)。在職期間曾獲得多封客戶嘉許信,並且成功考獲證券及期貨從業員及保險中介人資格。
勇於創新嘗新事 發掘更多工作挑戰性
對喜歡接觸新事物的Edmund來說,每天在滙豐客戶服務中心的工作都是充實的。「我喜歡作多元化嘗試,像入職初期只負責PayMe相關電郵查詢,數年間先後嘗試電話、社交媒體、即時聊天等客服渠道,以不同形式協助客戶解決問題。」Edmund更獲公司資助持續進修,成功考取相關專業資格,現時已可處理保險相關的查詢,為客戶服務的範疇愈來愈廣,挑戰也愈來愈大。
主修音樂的Edmund,曾試過做電影配樂,加入滙豐後也經常參與員工的多元體驗活動,讓他發掘更多可能性,例如才藝比賽、長者送暖活動、旅行參觀等,拓闊了他的眼界的同時,更培養了他對公司的歸屬感。「工作上,即使遇上任何挑戰,我知道自己並非孤身作戰,只因身邊總有其他同事支援和鼓勵,合作無間。」
ACTION:
打造「初哥」成為滙豐客戶服務專才
無論是應屆畢業生,或是「零」銀行相關經驗的轉職人士,滙豐客戶服務團隊有信心能夠將「初哥」培育成獨當一面的客戶服務專員!就像Mary、Ming和Edmund般,在工作中發揮所長,按個人目標發展事業!
滙豐會為每一位入職者提供專業而全面的培訓,助員工規劃理想職涯。此外,公司提供優厚待遇及員工福利,包括彈性工作安排、高達100%估值或購買價格的房屋貸款、18天有薪年假及額外假期等,體貼員工需要。
加入滙豐客服團隊3部曲:
1. 掃瞄QR code申請工作
2. 進行視像面試及評估考核
3. 正式加入團隊並開展全面在職培訓