滙豐客戶服務團隊屢獲殊榮、人才薈萃，當中Mary、Ming和Edmund是團隊的「優異生」。在未加入滙豐客戶服務中心前，他們對銀行工作都是零經驗，但卻不約而同地選擇了加入客服專業，以客服前線專員作為起步點。他們入職後接受多元化在職培訓、並在公司資助下考取相關專業資格，於短時間掌握專業能力，在工作上既能夠獨當一面，又能與團隊合作無間，一同為客戶提供最優質服務。憑藉出色表現，他們屢獲晉升，並多次獲客戶嘉許，成績有目共睹。
「滙豐客戶服務中心有別於傳統的客服中心，多項工作軟件率先糅合各種數碼科技，如語音識別電話理財、自動質量管理系統等，令團隊可以更容易了解和掌握客戶需要，為他們提供更快捷、優質的服務。今年我們為PayMe添加的新功能，讓客戶可以透過即時與客戶服務團隊對話，即時滿足客戶的需求，他們就不用再等待電郵或電話回覆。客戶服務團隊應徵者不一定需要擁有銀行相關經驗，只須符合入職條件，就可以加入屢獲殊榮的滙豐客戶服務團隊。同事入職時會參加多項培訓課程，『初哥』都有望成為首屈一指的客戶服務專員，而所需考試及牌照的費用亦可報銷。」——滙豐香港區客戶服務中心主管Winnie Mak
我都可以成為客戶服務專員？
貼心的客戶服務能夠大大提升企業與客人之間互信關係，屢獲香港客戶中心協會「年度大獎」的滙豐客戶服務團隊，每一位成員透過客戶服務中心的各種設備，包括電話及數碼平台等渠道，為全球數以百萬的客戶提供全面而優質的銀行服務，滿足客戶不同的財務和服務需求，力臻以客為先之道。
即使你沒有相關的客服工作經驗，也可以透過滙豐提供的專業培訓及學習支援，在客服團隊的不同崗位充實自己，發揮客服專業才能，並獲得晉升機會。
盡覽滙豐客服團隊6大優勢
1. 全面的專業培訓及學習支援：新入職者會在9個月內完成3個階段的專業培訓，包括基本知識、核心訓練和高級銀行知識；公司亦鼓勵及資助員工考取投資牌照及保險牌照，提升個人專業才能。
2. 富凝聚力的團隊精神：重視多元共融，讓員工在互相包容的環境下工作。
3. 講求協作的團隊文化：團隊團結一致，建立共同協作的文化。
4. 清晰的晉升階梯：具良好晉升機會，有助年輕同事及早規劃職涯，建立理想銀行事業。
5. 重視員工績效和發展：晉升機制注重個人業績，員工亦須遵守銀行相關程序、政策和監管要求，以保障客戶及銀行利益。
6. 優厚的福利和獎勵：每個季度的出色員工，都有機會獲得嘉許。評估標準為客戶服務質量而非單靠銷售業績。
招聘和入職：個人理財主任起步
滙豐今年繼續配合業務發展的需要，廣招人才。今年重點招聘個人理財主任（客戶服務中心），主要職責是處理客戶查詢，並細心聆聽和理解客戶的需要，為他們提供適合的產品及服務。
上述職位適合應屆畢業生及具備不同工作背景的人士申請。入職要求為香港中學會考或香港中學文憑試5科及格（包括數學及中文或英文），或具備同等學歷；申請者須操流利廣東話及具備良好中英文讀寫能力，懂普通話更佳。
Department Manager,
Contact Centre Business
▲
Team Manager, Contact
Centre Business
▲
Assistant Manager, Wealth
and Personal Banking
▲
Wealth and Personal
Banking Executive
▲
Personal Banking Executive
or Personal Banking
Executive(Multi-channel)
「只要連續兩季的績效達標就可以晉升一級，並不受年資或年齡限制，清晰的晉升階梯，讓員工有更大的發揮空間和更遠大的目標。」—— Mary｜卓越理財個人理財主任—客戶服務中心
工作及進修經歷：曾做護膚品銷售員4年多，去年3月加入滙豐客戶服務中心，現職卓越理財個人理財主任。在職期間成功考取保險中介人牌照，正準備應考證券及期貨從業員牌照。
攜「待客」經驗轉戰銀行 工作滿FUN
新冠一「疫」，零售業大受衝擊，Mary直言即使有一定的年資，卻礙於公司決策和人事所限，有感欠缺晉升機會和發展前景不明朗，於是她決心轉型。憑藉豐富的「對客」經驗，Mary成功加入滙豐客服中心工作，日常主要處理電話或數碼平台上的客戶查詢。
「新人入職後有全面、系統化的培訓，包括帳戶查詢、款項追蹤、匯款及銷售等知識和技巧，讓我更有信心在滙豐發展事 業。」Mary表示，轉投陌生的銀行業工作，曾擔心能否勝任客服前線專員的角色，但慶幸得到主管及同事的協助，加上日子有功，大大提升了她的溝通技巧及兩文三語等的能力，令她獲得更大的滿足感！她期望持續進修，學會更多銀行客戶服務範疇的知識和技能，在工作上有更好的發揮。
「回想剛畢業時便加入滙豐客服團隊，絕對是個正確的決定。公司提供完善培訓，使我短短兩年半時間便晉身經理職級。」——Ming｜高級客戶服務經理—客戶服務中心
工作及進修經歷：2019年大學畢業後加入滙豐客服中心至今，期間獲多次晉升機會，現為高級客戶服務經理。曾獲2022年國際客戶服務中心（Contact Center World, CCW）「最佳客戶服務」金獎。
新人2年半屢獲晉升 在職培訓提升管理及決策能力
英國留學回港的Ming，二話不說選擇以滙豐客戶服務作為她事業的起步點，對「新丁」的她來說，滙豐提供了完善的培訓，是她累積經驗和自信的理想台階。經過兩年半的努力，Ming已獲晉升為高級客戶服務經理。
「我曾參加公司的領袖培訓、職業講座等，大大提升了自己的管理及決策能力，為日後能成為團隊經理做好準備。公司亦讓我嘗試在不同部門工作，有助我規劃未來的發展方向。」
Ming非常感謝團隊上司的支援和指引，助她一步一步朝着目標前進。「要做好客戶服務工作，必須要遵守銀行相關程序、政策和監管要求的同時，更要盡力解決客戶的需求。」Ming更笑言，能夠以經理身分鼓勵同事、做好人事管理帶領團隊成長，是工作成功感的來源。
「與團隊伙伴分工合作、互相協作，即使遇到各種挑戰，總有同事協力支援，從不會是孤軍作戰。」——Edmund｜個人理財主任（多元化渠道）—客戶服務中心
工作及進修經歷：2019年大學畢業後加入滙豐客戶服務中心，任職個人理財主任（多元化渠道）。在職期間曾獲得多封客戶嘉許信，並且成功考獲證券及期貨從業員及保險中介人資格。
勇於創新嘗新事 發掘更多工作挑戰性
對喜歡接觸新事物的Edmund來說，每天在滙豐客戶服務中心的工作都是充實的。「我喜歡作多元化嘗試，像入職初期只負責PayMe相關電郵查詢，數年間先後嘗試電話、社交媒體、即時聊天等客服渠道，以不同形式協助客戶解決問題。」Edmund更獲公司資助持續進修，成功考取相關專業資格，現時已可處理保險相關的查詢，為客戶服務的範疇愈來愈廣，挑戰也愈來愈大。
主修音樂的Edmund，曾試過做電影配樂，加入滙豐後也經常參與員工的多元體驗活動，讓他發掘更多可能性，例如才藝比賽、長者送暖活動、旅行參觀等，拓闊了他的眼界的同時，更培養了他對公司的歸屬感。「工作上，即使遇上任何挑戰，我知道自己並非孤身作戰，只因身邊總有其他同事支援和鼓勵，合作無間。」
ACTION：
打造「初哥」成為滙豐客戶服務專才
無論是應屆畢業生，或是「零」銀行相關經驗的轉職人士，滙豐客戶服務團隊有信心能夠將「初哥」培育成獨當一面的客戶服務專員！就像Mary、Ming和Edmund般，在工作中發揮所長，按個人目標發展事業！
滙豐會為每一位入職者提供專業而全面的培訓，助員工規劃理想職涯。此外，公司提供優厚待遇及員工福利，包括彈性工作安排、高達100%估值或購買價格的房屋貸款、18天有薪年假及額外假期等，體貼員工需要。
加入滙豐客服團隊3部曲：
1. 掃瞄QR code申請工作
2. 進行視像面試及評估考核
3. 正式加入團隊並開展全面在職培訓
