社工是一門強調同理心、肯定人的尊嚴和價值的助人專業,面對複雜的社會問題、服務對象的多元需要,更需匯聚社工的專業力量。於香港社會工作人員協會主辦、明報JUMP協辦的「第三十二屆優秀社工選舉」中獲選為「優秀社工」的蔡翠佳(Cherry)及鄧震宇(Joe),前者積極填補長者服務缺口,並藉着促進屋邨居民鄰里互助、跨代共融,冀讓長者居家安老,有尊嚴地享受晚年;後者則支援有網絡沉溺行為的青少年,播下希望的種子,協助他們走過成長中的低谷,重拾生活平衡。10多年來兩人如何堅守崗位,與服務對象並肩同行,實踐以生命影響生命的使命?

文:麥懷欣 圖:受訪者提供
Cherry’s Profile:
學歷:心理學學士學位課程 ► 社會工作社會科學碩士學位課程
工作經驗:一直從事長者相關服務,包括曾服務有精神健康困擾的長者、患有認知障礙症的長者、照顧者、安老院舍長者;2021年9月加入香港房屋協會任職社區服務經理,服務屋邨居民至今。

Cherry:不同層面切入 填補長者服務缺口
自幼在公公、婆婆身邊生活的Cherry,初中時面對公公突然中風,變成半身不遂和失禁的輪椅老伯,還有婆婆「以老護老」倍感身心俱疲,自此,幫助長者有尊嚴地安享晚年便成為其人生目標。
冀居家安老 支援照顧者身心靈健康
本港長者人口急速上升、認知障礙症患者數目與日俱增、移民潮等,造就更多新服務的需要。投身長者相關服務12年的Cherry,眼見服務有缺口,遂從不同層面切入。如照顧者日復日照料家人,容易導致壓力「爆煲」,然而社區對相關支援一直不足,她於入行初期與地區組織合作招募年輕長者及婦女成為陪老員,為有需要的家庭提供上門看顧服務,冀為照顧者提供喘息空間,以紓緩負面情緒及精神壓力。
她又察覺到不少社區長者都出現認知能力退化,她便於當時任職的長者中心推行早期認知障礙症評估及按服務對象的個別情况安排適切訓練,把握服務對象的治療黃金時期及延緩退化的情况。「當時中心較少會把認知訓練融入恒常活動中,同工亦無從入手,我遂把服務心得撰寫成分享冊,把經驗傳承給同工。」

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急服務對象所急 疫下調職支援院舍
疫情第三波期間,多間安老院舍相繼爆疫及謝絕探訪,她決心主動申請調職到院舍作支援。眼見不少院友在近乎與外界零接觸下出現抑鬱症狀,以及家屬因溝通不足與院方產生摩擦,為改善上述情况,她帶領團隊為院友拍攝生活照片及短片向家屬報平安、聯絡社區義工教授家屬使用視像軟件,這些均對促進家屬、院友與院舍職員的交流不無幫助。
推動鄰里互助、跨代共融 活出生命價值
院舍的工作經歷,讓Cherry深深感受到大部分長者都希望待在熟悉的家中安享晚年,而本港有不少長者居住於屋邨,於是協助長者居家安老便成為她的工作動力,這正好與香港房屋協會秉持建屋為民的使命、促進長者居家安老的服務理念不謀而合。她於是轉投駐邨社工服務,服務荃灣區兩屋邨的居民。
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相對於過往的工作,她認為現時的工作更易於接觸和及早識別有潛在服務需要的居民及家庭,主動出擊進行家訪以外,也可透過熱心的街坊、保安員、清潔員、屋邨辦事處等的協作;其中建立「鄰里互助網絡」,發揮守望相助和關愛共融精神,在疫境或危急時更顯重要。
她分享,曾透過鼓勵一名因生活苦悶而拾荒的獨居長者學習智能科技與家人聯繫、鼓勵他參與芬蘭木棋小組發掘潛能,以及教育社區人士對拾荒者的尊重,令這名拾荒長者重拾自尊。目前他已成為芬蘭木棋導師,在屋邨廣場教街坊玩芬蘭木棋;亦有參與義工服務,協助受傷的長者購買生活用品、輪椅接送街坊等,活出生命價值。

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Joe’s Profile:
學歷:計算機科學學士學位課程 ► 社會工作社會科學碩士學位課程
工作經驗:曾任職香港社會服務聯會,負責協助不同的非政府機構(NGO)擴闊在資訊科技上的應用;約12年前轉投香港基督教服務處「網開新一面」網絡沉溺輔導中心,由前線社會工作員做起,現為該中心中心主任。

Joe:走進青少年打機世界 冀大眾去標籤化
受父母擔心社工工作性質沉重所影響,Joe於大學選科時,退而求其次選擇了熱門的計算機科學,畢業後從事程式員,然而發覺對社工的志向堅定不減,遂以兼讀形式完成社工碩士課程,終實踐社工夢。
自身經歷+待人真誠 與服務對象建立關係
喜愛打機的Joe,中學時代不時流連「黃金」、「高登」及到機舖打機,自身經歷讓他明白只要懂得平衡,無礙學業表現,正是這份同理心,配合真誠的態度,有助他與有網絡沉溺行為的青少年建立關係。
5年的前線社工工作經驗,讓他了解到青少年沉溺打機只是表面徵狀,實質他們正面對成長挑戰。「打機行為與青少年的學業壓力、家庭關係及社交聯繫息息相關,他們希望藉着打機去滿足需要、逃離現實,如在電玩世界中不斷『過關』,獲取成就感。」

青少年深受家庭所影響,提供個案服務之餘,也要在家長方面多下工夫,如該中心會透過家長講座、家長工作坊、家長支援網絡等,讓家長了解子女有網絡沉溺及潛在網絡沉溺背後的需要、掌握與子女溝通相處竅門及管教子女健康使用網絡的技巧。
常存希望 相信人充滿無限可能性
要改變服務對象的狀况是長遠的工作,Joe經常提醒自己及工作團隊應着重過程中所出現的「一點一滴」的轉變,多於強調結果。「你的未來是你所創造的一切(Your future is whatever you make it.),充滿無限的可能性,無論是青少年又或是社工均要心存希望。」
入行約12年,他樂見不少昔日的服務對象重拾生活平衡和各有不同的發展路向。他分享首個個案終日留在家中上網,並非無所事事,而是為了鑽研遊戲當中的微細設計,透過自學編寫和累積遊戲作品,現已投身IT行業,發展所長。

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社工必備自學能力 培養同理心
具備IT背景的Joe認為,社工同樣需要具備自學特質,願意開放自己。他以同理心為例,是助人關係中的重要條件,並非可經由讀書學習得到,建議新晉社工可多聆聽別人的故事、與人交談,用心感受別人的人生,有助培養同理心,更能感受服務對象的處境。
隨着社會問題愈趨多元且複雜,無疑為社工工作帶來更大的挑戰,故定期更新行業技能有助應付服務需要。他亦進修了知行易徑(SSLD)系統、動機式會談、家庭治療、解決衝突、調解等知識及技巧,隨時靈活應用。
他認為獲得「優秀社工」獎項,對工作有鞭策作用,希望藉此增強大眾對打機行為的理解。未來他會繼續透過傳媒、業界分享、國際研討會等,參與更多倡議的工作,務求為服務對象爭取更多資源。
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