【香港基督教女青年會專輯】
醫護工作救急扶危，除了為人熟悉的醫生和護士外，其實每一個崗位都舉足輕重，包括屬支援工種的病人服務助理，在病者入院治療或康復期間，同樣發揮着護理的角色，不可或缺。透過修讀僱員再培訓局（ERB）與就業掛鈎的「醫護支援人員（臨床病人服務）基礎證書」課程，無論年輕人或有意轉職人士，都可以裝備相關的護理知識和技巧，投身醫院工作，既可以助人，又可以為個人的護理事業開闢新方向。
本港人口持續老化，對醫護服務在質和量方面的要求都有增無減，除了對專業醫護人員有需求外，對前線支援人員的人力需求也同樣殷切。香港基督教女青年會 (HKYWCA，下稱「女青」) 職涯發展及持續教育部經理李雅琪 (Katie，上圖) 以病人服務助理為例，主要工作既要協助護士執行臨床護理及檢查，也要照顧病人的起居飲食和個人衛生；為病人量度生命表徵、護理及護送，更要為醫療儀器進行消毒及清潔等。
已逾千人修讀 年輕人、轉職者佔多
有見市場對前線人員的需求不斷增加，女青早於2012年6月已開辦僱員再培訓局（ERB）就業掛課程「醫護支援人員（臨床病人服務）基礎證書」，三間中心（黃大仙、沙田及長沙灣）至今已開辦共62班，逾千人入讀，單是去年已開了16班。申請人基本入學條件為中三程度，只要明白簡單英文及通過面試便可。
她強調，課程吸引不少年輕人報讀。「學員中約27%為15至29歲，60%為30至49歲有意轉行的中年人士或重投職場的家庭婦女。至於學歷，則80%為中四以上程度，有34%更達中六以上或副學士程度。」
她表示，不少年輕人完成DSE後，成績未必符合入讀護理相關學位的課程，若有志加入護理行列，可以選擇報讀醫護支援人員的課程，掌握基本知識和技巧後，有助入職。若累積一定的工作經驗後，也可以再報讀登記護士或註冊護士的相關課程，拾級而上。
實習課佔四成 畢業須通過連串考核
Katie 指出，這個課程逾四成學時為實習課，為了鼓勵學員加強學習成效，更額外增加了實習時數，中心會提供房間和設備給學員練習。「要考取證書，除了需要有八成的出席率，亦要通過連串考核，包括模擬試、筆試及實務試。主要考核兩大範疇，包括照顧病人和簡單的護理工作。當中，以換片的技巧較難掌握，宜多加練習，課堂上也有假人供學員練習。」
病人服務助理設四級別 拾級晉升
ERB會提供三次考試機會予學員，因此學員畢業率達九成，更重要的是畢業學員已具備了投考醫管局病人服務助理 (PCA) 職位的資格。此職位共分有 * 四個級別：
PCA 3B級：具中三程度，未修讀相關課程，月薪約為10,000至11,000元；
PCA 3A級：具中三程度及上述證書，月薪約為11,000元至14,000元；
PCA 2級：具中五或以上程度，有相關護理工作經驗及上述證書，月薪約為14,000元至18,000元；
PCA 1級：具多年醫護工作經驗，如麻醉助理，月薪約為20,000元。
＊請參考醫管局網頁資料為準
橫向進修增入職機會 向專業發展
Katie表示，過往畢業學員的就業率達84%，成功入職醫護支援工作者佔半數，如醫院的病人服務助理或院舍的護理員等職位。學員可透過女青的就業輔導和轉介、招聘會、醫院聯網、院舍或醫護代理公司找尋相關的工作。
Katie建議學員入行前，宜先了解病人服務助理的工作要求和性質，包括涉厭惡性的工作、需體力勞動及輪班等，並要有同理心、做事不計較、有心照顧和幫助別人的心、主動與人溝通，相信不難克服入職初起步階段。
「工作一段時間後，建議學員可作橫向進修，如物理治療助理、抽血員或麻醉助理等，增值有助增加轉職至不同醫護的工作崗位。如有志成為護士的，則可報讀認可的護士課程，成為登記或註冊護士。」
3位已修畢女青開辦的「醫護支援人員（臨床病人服務）基礎證書」課程的學員，雖有不同學歷、背景和經驗，但卻同樣有着加入護理工作的目標，現已成為不同醫院的病人服務助理或物理治療助理，又或正在修讀登記護士課程，在各自的崗位上發揮助人所長。
棄修讀工程 決心圓護士夢
畢業學員：邵健斌 學歷： DSE畢業
曾 任 職：醫院病人服務助理3A級
現年19歲，為人樂觀、不怕吃虧的邵健斌 (左圖)，因小時候跟媽媽一起做義工，養成了樂於助人的性格，立志日後從事護理工作。
去年DSE畢業的他，為了追夢，毅然放棄入讀工程系的機會，報讀了女青的ERB「醫護支援人員 (臨床病人服務) 基礎證書」課程。家人當初也有點微言，認為應把握入讀大學的良機，及後也開了綠燈，尊重兒子的決定和給予支持。
入讀課程後，健斌對醫院實務知識最感興趣，一些專業醫學英語和護理技巧也很實用；至於考試就是較有難度的一關，審核嚴謹，故考試前宜多利用額外的實習時數，勤加練習，並在課堂上多請教不同導師的手法，取長補短。
他的付出終獲回報，一次應考實務試便合格了，順利畢業。曾於伊利沙伯醫院內科病房擔任病人服務助理逾半年，健斌日常的工作包括給病人餵食、換片、轉體、量血壓、沐浴、扶抱、護送病人做檢查及協助護士執行療程（如插喉）等。工作既有滿足感，也有挑戰。
「看見病人身體由入院時很差的情況，到可自行走出醫院時最感滿足。曾有病人康復後，做了甜品送給我們吃，感到很開心呢！」
然而，有時遇上未接觸過的突發事情，經驗尚淺的健斌曾給護士或病人責備，卻讓他學會要多觀察和請教資深的同事務求跟上醫院和同事的節奏。
獲女青提名為ERB傑出學員的健斌坦言，修讀了這個課程，令他在技巧和知識上，都能成為一位稱職的醫護人員，並因打穩了這個基礎，可繼續進修相關的專業課程。現於公開大學修讀兩年制登記護士課程的他，正朝着自己的目標進發。
打好護理知識基礎 踏足醫院工作
畢業學員：袁秉熙 學歷：毅進文憑
現職：醫院病人服務助理3A級
擁有熱誠開朗性格的袁秉熙 (右圖)，從小夢想做護士。現年23歲的他，曾做過不同行業，雖進修了毅進文憑，惜仍未能踏入醫護工作；及後報讀了女青的ERB「醫護支援人員（臨床病人服務）基礎證書」課程後，機會來了。
身為班長，在實務試中一次合格的秉熙坦言，課程讓他掌握了醫護支援的基本應用知識，也有助他對工作有初步的認識，為日後入職做好準備；唯實戰時仍需要多跟同事討教和學習，方能認識更多。
畢業後的他，於去年底獲聘為威爾斯親王醫院老人科病人服務助理，由於工作表現出色，今年五月正式成為3A級，先後駐守急症室和精神科。
「我們雖已學習過給病人轉身、換衣服或尿片等技巧，但真正實戰時，有些老人家的手腳較硬，故不能跟他們鬥力，要小心不要弄傷他們。」還有在急症室工作，也要面對一些斷手斷腳、血肉的病人，秉熙強調，是日常工作的一部分，要做好心理準備。
獲女青提名為優秀學員和ERB傑出學員的秉熙認為，修讀了這個課程，令他有機會入行，並發現醫護行業很適合他，即使要面對厭惡工作、追更和人手不足，但仍無阻他鍥而不捨地投考護士課程，並為晉升為PCA2和PCA1的崗位而努力。
持續進修 順利轉戰醫護工作
畢業學員：李惠鴻 學歷：高中程度
現職：醫院物理治療助理(PCA2級)
去年初從國內移居本港的李惠鴻 (左圖)，現年35歲，在內地曾擔任文職工作，來港後經朋友介紹下，報讀了女青的ERB「醫護支援人員（臨床病人服務）基礎證書」課程，希望有機會成為醫護團隊的一員。
惠鴻覺得這個課程很實用，而他對人體生理結構的解剖課題最感興趣，較難掌握的是專業醫學英語，需多花時間牢記。「課程導師是資深的註冊護士，講課生動，又會和我們分享很多真實例子，令人印象深刻。」
在實務試中一次便合格的他，本年初畢業後，再修讀了物理治療護理技巧課程，並於年中獲佛教醫院聘為物理治療助理 (PCA2級)，協助物理治療師為術後病人作膝關節或髖關節的物理治療工作，包括扶抱病人、準備運動器材、看顧和督促病人做運動等。
現時工作穩定，毋須輪班的惠鴻坦言，初入職時不太適應新工作環境，幾經堅持，現已適應。性格文靜、有禮的他強調，對待病人最重要是有耐心。
「有些老人家做物理治療時會撒嬌，佯言很痛，不想做運動，我們便要哄他和提點他。曾有病人換了髖關節後很緊張，不敢站立，經我們鼓勵後，終克服困難站起來，並康復出院。」
他覺得醫護支援人員和物理治療助理兩個課程的知識互有關連，對他的工作很有幫助。展望未來，惠鴻希望能晉升為PCA1級，並會嘗試投考註冊護士課程。
香港基督教女青年會 (YWCA) 職涯發展及持續教育部
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