今年是仁孚行有限公司（下稱「仁孚」）喜迎與平治汽車（下稱「平治」）合作70周年的新里程。面對全球減碳大勢下，世界汽車市場迎來一次歷史變革。仁孚憑藉在汽車市場的領導地位，早已快人一步為新時代制定三大方向應對，除了積極擴充優質電動車新品牌業務、改造硬件設備外，更已計劃招聘生力軍，配合完善的培訓和晉升機會，打造更專業的汽車銷售及售後服務團隊，全方位為顧客提供一站式升級服務。未來怎變，仁孚繼續昂首向前！
「仁孚作為平治香港及澳門獨家代理商70年，由初始至今一直合作無間，絕對是仁孚發展過程中最重要的里程碑之一。仁孚憑着穩佔市場領導的優勢，深信未來在汽車市場上仍能昂首向前，與時並進。」——仁孚多品牌特許經營董事林杰
仁孚喜迎與平治合作70年 三大方向迎汽車業變革
林杰回想仁孚過去與平治合作70年，展示了一張張亮麗的成績表。「在私家車市場方面，香港於2022至2023年間成為平治純電動EQ系列銷售世界排名最高市場。在商用車市場方面，仁孚於2022年榮獲平治貨車及巴士總經銷權，香港更成為引進平治電動貨車的首3個亞洲城市之一……」
在全球減碳的大前提下，新能源汽車市場崛起。林杰形容這是環球汽車市場有史以來最大的變革。「所有汽車會徹底將內燃機放棄，慢慢過渡至電動車，商用車將甚至會轉為氫燃料電池車。現代汽車的先驅於1886年由平治先生發明，雖然已經歷了超過130年的科技發展，但今日卻迎來翻天覆地的大變革！」
引入新能源汽車品牌 早着市場先機
他強調，仁孚已早着先機，近年推動業務多元化以應對汽車業的巨變。「仁孚除了與平治保持長久穩固的合作關係，亦積極擴充電動車新品牌業務。公司於去年取得新一代smart純電動車在港澳地區的總經銷權，而公司旗下集團成員富騰汽車亦榮獲豪華新能源汽車品牌DENZA香港代理權。smart是主打年輕人市場的純電動車，後者則屬豪華新能源的汽車品牌，除此之外，公司亦代理現代汽車及北汽福田商用汽車等，共五大品牌。」他深信，拓展中高檔、大眾品牌私家車市場，以及擴展商用車市場，增加市場佔有率，是在新能源汽車市場穩佔席位的不二法門。
汽車運作模式要變 完善軟硬件配套
為配合新能源汽車趨勢，汽車行業的實際運作、軟硬件設備亦要「變」。林杰以汽車銷售服務為例，已達到線上線下服務並行的模式。「陳列室依然重要，但已非交易的唯一場地，部分顧客參觀陳列室，親身感受車輛配置、完成試車後，可以選擇在網上訂車。」
步入電動車時代，汽車售後服務也不得不變。他指，電動車的保養較燃油車簡單，然而公司需投放更多資源拓展更多元化的售後服務，如新成立的e-Mobility（智慧出行）團隊，將研究電動車周邊的服務，如充電配套，以迎合全新的市場需求。
硬件設備也要變，他稱，陳列室、售後服務維修中心等在設計上都要作出改變，如增加充電裝置、特別為氫燃料電池而作出通風系統改動，並且需要安裝氣體泄漏警報系統及抽氣系統，以加強維修中心的安全。
為同事增值 及早迎接新能源汽車業
林杰強調，仁孚已做好全方位的準備迎接新挑戰，當中不可或缺的一環是協助同事裝備好自己。「公司為所有技術人員提供完整的培訓，幫助同事順利過渡至新能源汽車業；除了廠方提供的培訓外，還有安排同事修讀坊間培訓機構（如職業訓練局）的相應課程或技術交流，不斷提升及吸收新技術，都是我們必須做好的方向之一。」
汽車總予人是男性主導的行業，但林杰強調，不論男女，只要對汽車感興趣和富有熱誠，都是仁孚的招攬對象，加上汽車產品愈趨年輕化，結合了大量智能科技元素，仁孚亦銳意吸納有潛質的年輕人，深信他們既能吸引年輕顧客群，更重要的是在團隊中發揮更大的優勢。
全方位培訓 創造優質服務新標準
仁孚作為多年平治代理商，無論售前售後服務，都有一套服務標準，同時着重同事「以客為本」的服務態度。仁孚人才及文化董事麥昕忻表示，面對新科技的湧現、激烈的市場競爭及顧客對服務要求的改變，公司需要不斷變革，加強顧客對仁孚品牌的情感聯繫。「我們希望仁孚的客人，不論品牌，都能享受一致的高水準服務。」
為培養新同事的顧客服務意識，公司推出嶄新五堂共24小時的入職培訓課程，透過互動遊戲、工作坊等加深同事對仁孚價值觀及所提供服務的認知。另一方面，公司亦透過服務提升計劃及神秘顧客測試，讓在職的前線同事掌握與時並進的服務技巧，提升個人及公司競爭力，提供優質服務的同事亦獲得嘉許。
除此之外，公司亦會因應同事的不同需要，提供相應的培訓，內容涵蓋產品知識及軟技能等。同事亦可善用怡和集團線上學習平台「Connect」自我增值。公司另設培訓及學費資助，助同事報讀與工作相關的課程或獲取相關認證。
以客為本：達致一站式升級服務
此外，仁孚累積了很多忠實顧客，他們對產品服務提出很多寶貴的意見，並希望仁孚成為他們的「One-stop shop」。「為此我們不斷擴充業務範圍，由售後服務、財務、保險及二手車，以至其他汽車相關產品及服務如鍍膜、行車記錄儀、安裝充電器服務等，部分品牌還有定期上門驗車服務，務求讓顧客感受到仁孚的一站式升級服務，滿足出行需求。」
目前仁孚員工（包括香港及澳門）共約1000人，為配合新品牌、新服務的拓展，以及將有新陳列室及維修中心投入服務等需要，麥昕忻表示，需招攬更多生力軍，涵蓋不同部門及崗位，以前線的銷售及售後服務職位空缺較多，如產品專家、汽車維修顧問等。
兩大路向：銷售或行政管理 清晰晉升階梯
仁孚還為同事提供了完善的福利待遇和多元發展機會。麥昕忻以新入職同事為例，工作滿1至2年後，會按同事的興趣及能力，提供銷售或行政管理營運兩大事業發展方向，讓他們向着目標進發。「我們在香港和澳門均設有辦公室及銷售點，同事可以有更多轉職機會，在不同地方擷取經驗。」
甄選：興趣＋熱誠＋團隊及顧客服務精神
如何甄選人才？麥昕忻表示，具備汽車專門知識、工作經驗多寡並非重點，首要是具備團隊精神和「以客為本」的思維；另要具備應變能力以應付各種突發情况。「我們致力打造多元汽車銷售及售後服務團隊，集不同背景、資歷同事所長，有助發揮更大的協同效應。」
行情解碼
年輕人可投身的3個汽車相關職位
汽車行業眾多職位中，哪些適合年輕人起步呢？麥昕忻建議可考慮入職以下3個職位：
1. 前線顧客服務團隊：
可由專責銷售的產品專家，或售後服務的助理汽車維修顧問起步，因毋須擁有豐富經驗。
2. 後勤團隊：
包括銷售戰略分析師及項目管理等職位。
3. 管理培訓生（MT）：
公司每年都會招聘管理培訓生，培育未來的接班人，適合少於兩年工作經驗的大學畢業生申請。
面試加分Tips
熟悉電動車行業生態及ESG議題
林杰和麥昕忻為有志投身汽車行業的人士，提供了以下面試Tips：
．具備「以客為本」的服務態度和團隊精神：無論是提供售前或售後服務，都要維持一致的服務標準；仁孚團隊上下合作緊密，十分重視團隊協作精神。
．具備獨立及創新思維：能將新思維帶入公司，為公司可持續發展出力。
．了解公司背景及業務發展：預先了解仁孚不同品牌、應徵職位內容等。
．對行業的興趣及熱誠：面試時表現出對汽車行業、汽車市場及業界發展的認識，包括對本地及環球汽車市場變化走勢，及對電動車的行業生態及相關環境、社會及企業管治（ESG）議題有一定了解，更具優勢。
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