為應付擴充院舍及其他護老服務等需要,嘉濤(香港)控股有限公司積極增聘前線人手,包括:護士、保健員、護理員、文員及清潔員。
為應付擴充院舍及其他護老服務等需要,嘉濤(香港)控股有限公司積極增聘前線人手,包括:護士、保健員、護理員、文員及清潔員。
嘉濤 (香港) 控股有限公司營運總監曾偉逸 (Aris)
院舍主管高進梅
保健員王翠楠
助理員傅榮梅
【嘉濤(香港)控股有限公司專輯】
香港人口急劇老化,長者的照顧及醫療問題都不容忽視,面對迫在眉睫的挑戰,近年大型安老院舍營運商嘉濤 (香港) 控股有限公司 (2189) 已密鑼緊鼓應對,包括:增聘前線人手 (護士、保健員、護理員、文員、清潔員5類職位)、提升院舍服務質素及計劃開辦新院舍,更長遠目標是擴展日間中心、家居復康及護理等服務,以全面迎合社會對安老服務質與量的需求。
成立於1991年的嘉濤(香港)控股有限公司(下稱「嘉濤」,前身為「嘉濤安老集團」),是本港大型私營安老院舍營運商,目前在九龍和新界共設8間安老院舍,其中7間為政府「改善買位計劃」甲級院舍,合共提供逾千個宿位。
計劃增設兩院舍 長遠拓展日間中心等服務
香港人口老化的速度較預期為快,無疑對醫療系統造成沉重的壓力及負擔,嘉濤營運總監曾偉逸 (Aris) 指,為配合社會所需,集團計劃增設兩間院舍,正物色適合地點,期望為不同地區長者提供適切的院舍服務。
他續指,安老服務有別於其他行業,必須用心付出,加上集團已上市,回饋社會、實踐企業社會責任是重要的一環,故提升院舍服務質素外,亦積極構思延伸服務範疇至日間中心、家居復康及護理等服務,以回應社會需要及政府「居家安老為本,院舍照顧為後援」的安老政策。「我們計劃研發佩戴式心跳、血壓監測裝置,先於院舍試行,若成效理想,將有助日後應用於提供家居護理服務。」
招聘前線職位 歡迎 「新牌」 保健員入職
院舍24小時全天候運作,要擴充院舍及其他護老服務,以及應付不斷上升的服務需要,如近年需要高度護理(如腹膜透析、骨質疏鬆、造口等護理)服務、認知障礙症等個案愈來愈多,必須增聘足夠的人手及強化院舍工作團隊作配合。
「前線人員本已佔整間院舍人手的約9成,現時為配合發展,集團正招聘以下5個工種:護士、保健員、護理員、助理員(文職)、清潔工友。」
醫護行業出現人手短缺已是不爭的事實,Aris不諱言,其中招聘保健員、護理員所遇的困難較大,故他強調,歡迎「新牌」保健員加入;求職護理員職位者只需持有基礎學歷已可入職,集團會為新員工提供在職培訓。
基本入職條件:
有愛心、耐性 設在職培訓
無論是轉職、中年人士,又或是年輕人,只要對安老服務感興趣、有愛心、有耐性皆是該機構招攬的對象。「轉職、中年人士因具備工作或照顧子女/家中長者的經驗,在待人接物、照顧院友的技巧較為熟練及貼心,較了解長者的需要,而且對工作投入;年輕人具備願意接受新事物、熟悉新科技、學習能力強等優勢,而且很多院友都喜歡與他們接觸。」
嘉濤旗下院舍的8成員工屬40歲以上,50至60歲員工更佔總人手的35%,故希望吸納更多年輕的一群,以紓緩人才青黃不接的情况。Aris補充,嘉濤亦有參加「青年護理服務啓航計劃」,成為計劃僱主,為業界培育生力軍,同時希望藉着用心栽培,增加學員培訓後留任工作的機會。
嘉濤三招吸新血、挽人才策略
1)縱橫向發展前景:着重培育員工發展所長,並鼓勵及推薦員工進修,曾有護理員積極進修,半年後晉升為保健員;另有保健員獲推薦報讀護理學相關課程,向登記護士夢進發。對於個別有領導才能者,更有機會成為正副主管,繼而拾級晉升為正副院長,如早前有從事文職的員工,因工作表現出色及對院舍運作十分熟悉,獲躍升為院舍副主管。
2)不設輪更制:考慮到大部分前線員工都是已婚,為讓她們能同時兼顧事業與家庭,故前線員工不用輪班工作,更可因應各自需要選擇8小時或12小時工作;至於夜間服務會安排特定的前線員工負責。
3)着重溝通和聆聽:透過定期舉行不同的活動,如與院長們飯聚、與前線員工舉行分享會,互相交流意見及了解不同職位員工所面對的工作困難及壓力,從而提供支援及改善工作流程。舉例:為協助有吞嚥困難的院友服藥,護士或保健員動輒用「碎藥盅」以人手磨碎藥丸,然而此工序費時費力,故管理層聆聽員工意見後,已計劃購買碎藥機,以保障員工的職安健及提升工作效率。
職位空缺 | 職務範圍 | 入職要求 | |
註冊/登記護士 | 配藥、協助管理部門的日 常運作;督導前線護理人員,並提供相關之培訓。 | 持香港護士管理局註冊/ 登記護士證書;需輪班工 作,懂電腦操作,以及具 備獨立工作能力。 | |
日/夜班保健員 | 一般護理工作如量度生命表徵、派藥、洗傷口、觀察院友飲食情况等。 | 持社署認可保健員證書及牌照, 以及有效急救證書;懂電腦操作及具備院舍經驗者優先。 | |
日/夜班護理員 | 負責照顧院友日常起居生活。 | 有安老院舍經驗、持起居 照顧員證書優先,沒有經 驗亦可(提供在職培訓)。 | |
助理員(文職) | 負責文書處理、資料存 檔、接待訪客等工作。 | 懂中、英文打字,以及電 腦操作。 | |
清潔工友 | 負責一般院舍清潔工作。 | 沒有學歷要求。 |
各級員工分享實戰工作
服務長者 「用心」 最重要
同任職於嘉濤旗下院舍「康城松山府邸」的高進梅、王翠楠和傅榮梅,為何加入安老服務業?如何做好自己的崗位,發揮護老使命呢?且聽她們娓娓道來。
院舍主管高進梅:從前線晉升至主管 做好管理建立同事間互信關係
投身安老服務業約17年的高進梅,由津助院舍的護理員做起,及後完成保健員證書課程及取得註冊保健員資格;2006年加入嘉濤旗下「輝濤中西結合安老院」,直至2013年5月獲調派到新院舍「康城松山府邸」工作,同年9月獲晉升為主管。
現時其工作圍繞編制人手、培訓新人、處理投訴、聯繫家屬及院舍的環境衛生等方面。由低做起令她更了解前線員工的感受,即使站在管理的崗位,仍能將心比己跟同事共處。「面對新人犯錯,如直接指責對方,很容易令他們氣餒,故我會多給予關心和耐心聆聽,並安排資深員工協助他們及早適應新環境,過程中建立同事間的互信關係。」
細心關懷院友 樂見康復居家安老
要做好護老工作,她認為,首要是抱着關懷的態度:「要時刻體貼院友,不能忽視他們的尊嚴,如面對有失禁問題但不能適當表達的院友,我會特別囑咐員工,多加留意院友的需要,如定時帶他們上廁所。」
入行多年,她有很多深刻經歷,亦體會到護老工作的困難和滿足感。「曾有一位74歲嚴重中風的院友情緒欠佳,我們積極協助他接受針灸和進行復康運動,把握『中風』康復黃金期,4個月後他已可以倚靠助行器走路,更可自行乘搭的士,與兒子飲茶,回復鬥志呢!」她坦言,能幫助院友有在家的歸屬感、看到院友情况好轉、獲家屬的認同,都是安老服務從業員工作的最大動力。「心底裏最希望是見到長者能康復回家,在家安老!」
保健員王翠楠:與院友及家屬多溝通 計劃進修向護士出發
投身安老行業4、5年的王翠楠,自覺較以前獨立和成熟。「回想初入行時,並不了解長者的行為和習慣,要照顧他們心情難免緊張。記得曾有院友睡了很久,多次叫喚仍未醒過來,心裏膽怯,更擔心以為他出意外,後來知道他原來真的熟睡,才鬆一口氣。」
數個月前轉投嘉濤工作的她,擔任保健員,負責派藥、照顧及觀察院友的飲食及部分文書工作。過往累積的實戰經驗,加上現時的同事都很友善、和諧的工作環境,皆有助她適應新工作。
如何與長者相處?王翠楠笑言,很多長者喜歡跟年輕人聊天,她亦成為院友的傾談對象。「老人家的脾氣有時候像孩子,要慢慢哄,相處日久,好像變成家人的關係,看到他們有任何需要,都會盡力幫助。跟家屬緊密溝通也是必須的,讓他們了解院友情况,建立彼此信任和長遠的關係。」
持有護理相關高級文憑學歷的她,計劃持續進修,希望能成為護士。她鼓勵有志入行者,安老工作極富意義,只要有決心,願意嘗試,一定能勝任有關工作。
助理員傅榮梅:由咖啡調配轉戰護老工作 開拓更多發展空間
本任職咖啡調配師的傅榮梅,因喜歡跟長者相處,以及喜愛籌辦活動,遂在一年前轉投嘉濤,同時任職物理治療助理及活動工作員的相關工作,職務範圍包括協助物理治療師為院友進行物理治療,還有帶領不同的活動,如焗蛋糕、麵包等烹飪班,手工藝如剪紙、拼貼、書法等,以及節慶活動,令長者投入院舍生活。
她指,有些患有認知障礙症的院友,不認得家人,卻認得她,反映院友對她信任。具備物理治療助理和職業治療助理證書的她,計劃進修保健員證書課程,期望能在安老行業有更多元的發展空間。
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