社工豈只是助人，也是充權、行公義、推動社會改變及發展的專業，功能及角色多元。在香港社會工作人員協會主辦、《JUMP》協辦的「第三十三屆優秀社工選舉」中獲選為「新秀社工」的連瑋翹（Ivan）及梁曉翠（Sita），前者不僅為貧困長者提供不同的支援，還透過政策倡議及培訓充權，加強長者的社會參與；後者則陪同隱蔽青年一起探索生涯，助他們建立目標和身分認同，重拾生活動力。他們如何讓心中那團火持續燃燒，做到急服務對象所急？兩人認為，關鍵在於堅守核心價值、緊貼社會的脈搏，抱持好奇心和信念與服務對象「貼地」同行。
文︰麥懷欣 圖︰受訪者提供
新秀社工Ivan：緊貼社會脈搏 急弱勢長者所急
個人簡介：修畢與社會科學（國際研究）相關的副學士課程後，再在職進修為非本科畢業生而設的社會工作碩士課程。已投身社工界7年，一直從事長者工作；現職香港社區組織協會（SoCO）社區組織幹事。
「社工的功能及角色跟醫生同樣重要，是可以影響別人一生的專業，我對自己的工作感到很驕傲。開心能獲獎，是一個肯定，鞭策我繼續努力工作。希望把這大獎送給家人，因我的價值觀正是他們培養出來的。」 ——Ivan
受任職社福界多年的母親薰陶，加上大專唸社會科學相關學科，令Ivan自小已培養出關懷弱勢的心，對貧富懸殊及社會不公平議題尤其上心，畢業後任職長者服務社企的活動主任，主要負責籌辦積極樂頤年的相關活動。
他公餘修畢社會工作碩士課程，取得註冊社工資格，加入與自己理念一致的SoCO。過往3年的工作及實習經歷，讓他立志繼續服務長者，加上很多長者也視他如孫兒般，令他感到很窩心。
身兼多元角色 陪伴長者走過最後晚年
Ivan指，長者一直都是弱勢，對於獨居長者而言，他甚至可能是他們晚年生命的全部。「我曾為服務對象擔任晚年結婚的見證人，亦曾是服務對象喪禮的唯一『家屬』及出席者。」
目前他主力服務來自不同區域的貧困長者（包括居住劏房／唐樓的獨居長者或雙老），較多是來自深水埗區，提供個案跟進及福利支援服務，協助他們解決各種生活疑難，從冷氣機滴水、到醫院接受磁力共振檢查、陪診、陪同上庭等，做好社工本業外，亦是「半個」律師、醫生、照顧者。唯他發現對服務對象的最大得益，始終是改變政策及社會，能即時見效及發揮最大的影響力，這亦是他於在學時定下的最終目標，希望涉獵政策倡議的工作。
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政策倡議、培訓充權 鼓勵長者發聲
為推動長者充權，促進他們關注社會事務，為改善政策制度、爭取權益勇於發聲，Ivan表示，機構會透過政策倡議及培訓充權的不同手法，包括：組織長者關注及共同倡議政策，並透過研究調查、傳媒報道及社會行動等爭取權益；以及培訓長者及組織長者權益聯盟，為長者權益發聲。他不諱言，加強長者的社會參與度背後，要做很多準備工夫，社工務必緊貼時事、熟悉政情，平日要看很多文件，方能培養出宏觀視野，為長者帶來新觀點。
他分享一次深刻工作經歷，留意到不少長者未能管理及善用醫療券，部分個案因大額交易（如昂貴眼鏡及保健品）耗盡醫療券，未能在私營醫療服務作應急之用，為此他組織了一群有相同狀况、事後感到受騙的基層長者進行小組討論和分享經驗，他們得出的結論是源於欠缺對健康等相關的知識，即使事後感覺被騙也無從投訴。
「我鼓勵長者們以不同方式公開問題，如記者會、接受個別訪問及約見官員反映，在團結爭取下，事件獲得廣泛關注，並促成當局改善監管制度，設立最高使用金額，並優化醫健通系統方便追查等，最重要的是長者由受害者變身成為促進制度的改良者及持份者。」
增值知識應對工作挑戰 迎難而上
面對服務對象的需要愈趨多元及各式各樣的社會問題，Ivan稱，社工既要具備好奇心、高度的靈活應變及敏銳觀察等能力，增值不同範疇的知識也是重要一環。他曾修讀不同的網上課程，讓他掌握醫療專門知識（如長者常見病）、法律基礎知識；每日的新聞時事更是他的「必修課」。
「與服務對象的共同經歷，如到公立醫院求診，有助我設身處地了解過程中他們所遇到的疑難，加上喜愛接受挑戰的我，面對愈不懂處理、愈複雜的個案，反推動我工作時更加投入到位。
新秀社工Sita：隱青並不隱蔽 走出陰霾重塑生命
個人簡介：修畢「社會工作學士（榮譽）學位」課程，現正修讀「家庭輔導及家庭教育文學碩士」課程。入行約7年一直從事青少年工作；現職香港基督教服務處「破格」隱蔽青年生涯發展服務單位主管。
「社工工作充滿挑戰，既要面對社會變遷的無力感，亦會經歷很多自我懷疑，要學懂欣賞服務對象的細微進步，並要好好照顧自己才可堅持下去。獲獎是我喜出望外的，感謝機構、上司及工作團隊對我的信任，希望社會看到隱蔽青年生涯發展服務並不隱蔽，並對隱蔽青年多一份接納及包容，給予更多的機會。」 ——Sita
Sita於中學及大專時期也曾遇到迷茫及低潮時期，幸而遇上社工扶她一把，感染了她希望由受助者變身助人者，發揮專業力量。社工系畢業後，加入香港基督教服務處首年，擔任青少年情緒健康計劃的社工；其後一直從事支援隱蔽青年的工作。現擔任「破格」隱蔽青年生涯發展服務單位主管的她指，服務對象為13歲至29歲的受隱蔽狀態困擾青少年。「我們的個案主要來自家人求助或社工轉介，主動求助個案僅佔不多於5%。目前我們仍有120個輪候個案，可見社會對相關服務需求不少，而且有很多潛在個案。」
她坦言，要與受隱蔽狀態困擾的青少年建立互信關係殊非易事，會先從家訪着手，再逐步帶他們走入社區，進行社交適應、特別興趣培訓、發展職業技能等，助他們建立信心及個人強項，找回生活動力。
預防社會問題亦是社工專業的重點功能之一，如她會到中學進行小組生涯發展探索，透過與學校社工的合作，及早找出參與度低及社交欠佳者，防患未然，以防他們跌入隱蔽狀態。
家訪吃閉門羹再接再厲 從喜好介入隱青
Sita分享，進行家訪時也曾經歷「閉門羹」，特別是面對高抗拒度的服務對象，為此她每次探訪前，都會放下特別設計的心意卡或信件，以表達尊重及誠意。「沒惡意、有溫度的連結是打開和建立互信關係之門。」
她還會與同事帶備桌上遊戲、結他、煮食工具等上門探訪，從年輕人的興趣喜好出發，一起玩遊戲、烹飪、Jam歌，慢慢建立朋友關係，再在適當時候了解他們的心態及需要，並協助他們解決問題。
她分享曾有隱蔽在家5年的個案，隨着隱蔽時間愈長，他心中愈感掙扎，盛載着父母對自己的失望，以及對未來的迷茫，每日也在渴望改變及恐懼中徘徊。他及後鼓起勇氣尋求社工協助。「進行家訪時，我沒跟他談工作讀書，反而跟他說興趣談吃喝，讓他逐步放下戒心。我更陪伴他搭車、遊走附近社區，再帶他到中心，認識其他青年，並與他一同持續探索，助他重拾目標和學習技能。現時他已成為青年倡導者和朋輩輔導員，還修讀社工課程，令我大感欣慰。」
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必備強大心臟 用信念跨過挑戰
她不諱言，工作過程中經常會遇到服務對象的拒絕、進展的反反覆覆，因此必備強大的心臟及堅守信念。「所有的轉變並非一蹴而就，過程儼如滴水穿石，滿足感來得慢卻分量很重。如何保持心中那團拚勁之火？就是我們要相信服務對象的福祉是我們堅持到最後的最強信念。」
從前線社工起步的Sita，及後晉升為計劃主任，今年3月再獲晉升為單位主管，面對角色的轉變，她自言甚具挑戰，卻獲得另一種滿足感，亦促進個人成長。目前她要兼顧行政管理及前線工作，需管人管事、與學校及服務對象的家人協作，還要連繫社會不同的持份者如青年智庫、社企及商界等，這些都考驗她的溝通、組織、多角度思維、靈活處事等能力。
