有人的地方必然存在紛爭，在香港這個高度商業化、生活壓力大、人事關係緊張的社會，各類型糾紛常會發生。訴諸法庭將會耗費大量時間和費用，調解行業因此迅速發展。調解是一個自願、非約束性的解決爭議程序，調解員則以中立身份協助爭議雙方在私人及保密的環境下達成共識。過程當中，調解員以專業知識協助雙方在充分了解各自利益和需要的基礎下，尋求雙方均可接受的解決方案。調解員不用判別事件的是非對錯，其作用是打破僵局，鼓勵當事人友好和解，免於訴諸法庭的成本，達致雙贏局面。
調解員需求上升 職前培訓投身行業
現時香港的調解員主要分為綜合調解員及家事調解員，調解範疇主要為勞資爭議、工程及商業糾紛、鄰舍糾紛及家庭調解等。政府已明言未來會加強發展調解行業，社會對專業調解員的需求急促上升。香港青年協會持續進修中心開辦 「專業調解員培訓證書」 課程，為各行各業人士提供全面的調解培訓，助學員拓展專業。課程至今已開辦逾 70 屆，培訓逾 2,000 名學員，部分畢業生已成功投身調解員相關行業。課程內容主要講解調解員的基本工作概念及知識，並以各種案例作示範，令學員可從中學習實務協商技巧及如何應對各種僵局。完成課程後，學員將能掌握一般爭議之調解策略。
專業認可 考取綜合調解員資格
課程獲政府及專業團體認可，學員修畢課程能獲取資歷，包括香港政府資歷架構(第三級)認可及香港調解資歷評審協會(HKMAAL)認可(第一階段)訓練課程，畢業學員可另考取認可 「綜合調解員」 的資歷，進一步拓展調解專業。除此之外，學員亦可自費申請由英國資歷頒證機構TQUK頒發的認可證書，有助未來職場發展，提升資歷認受性。課程亦已加入持續進修基金可獲發還款項課程名單內，合資格學員可獲最高八成學費資助。
香港青年協會持續進修中心
電話：2130 4000
網址：clc.hkfyg.org.hk
