研究指半數港員工願意上班使用AI 積極態度高於全球平均水平 5大職場新趨勢

隨着人工智能（AI）的應用範疇愈來愈廣泛，愈來愈多企業引入AI於職場環境，協助員工提升工作效率。根據Qualtrics日前發佈的員工體驗趨勢研究報告，香港員工是全球範圍內對於使用AI最持開放態度的群體之一，有半數（51%）對於在工作場所使用AI進行寫作、擔任私人助理和尋求內部支持等活動持積極態度，比例高於全球平均水平（42%）；面對社會復常，香港員工的敬業度、留任意願及幸福感均較全球員工的平均水平為低，突顯了企業組織有必要重新聚焦以人為本的重要性。此外，報告指出混合工作模式比完全WFH幸福、前線工作者對商績效至為重要等5個職場趨勢！

港員工幸福感低於全球水平

年度Qualtrics研究收集了來自全球約3萬7千名員工（其中包括香港的1千多名員工）的反饋。結果顯示，即使香港員工的最佳職場體驗自疫情爆發以來已趨於穩定，但仍低於全球平均水平。在這些指標中，員工敬業度保持在56%（全球為68%）、員工留任意願提高一個百分點至61%（全球為65%），以及幸福感降低一個百分點至65%（全球為72%）。

Qualtrics XM研究所首席XM專家Cecelia Herbert博士表示，這突顯了企業組織有必要重新聚焦以人為本的重要性。「員工體驗已成為香港以及整個地區的首要事項之一。員工敬業度與組織績效之間存在着明確的聯繫，涉及創新、盈利、更佳客戶服務和員工效能等方面。堅持以人為本並有效幫助其團隊完成出色工作的組織將在未來幾年脫穎而出。」

5大職場新趨勢

1. 員工更願意用AI來輔助而非管理他們

雖然本地員工逾半數對在工作場所使用AI持積極態度，但報告顯示他們更願意用AI來輔助工作而非管理他們。

當員工對AI有掌控感時，他們更能在工作場合自如地使用AI ，如寫作任務（67%）、私人助理（64%）和尋求內部聯絡支持（58%）。然而，當決策與員工相關時，他們使用AI的舒適度便較低，例如績效評估（44%）和招聘決策（36%）。

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2. 採取混合工作模式員工幸福感比WFH更高

員工WFH模式已成為不少企業的趨勢及恆常政策！有關員工應該在辦公室待多長時間仍存在爭論，Qualtrics的研究指出，採取混合工作模式的員工在積極員工體驗的關鍵指標上表現最佳。相對於在辦公室待0天及平均在辦公室待 5 天，採用混合工作模式（平均在辦公室待2-4天）的員工的體驗超出預期比率較高，並反饋更高的幸福感。

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3. 前線員工士氣和滿意度相對較低

收銀員和餐廳侍應等前線工作者對商業績效至關重要，因為他們通常是顧客與公司間唯一的直接聯繫點。然而，相較於所有員工，他們的士氣和滿意度最低，因他們認為自己的基本報酬和福利未得到保障，缺乏有效的工作支持，並且覺得難以提出改善工作方式的建議。

4. 新晉員工的留任意願較老員工低

過去，員工通常在加入新職位的第一年表現更加投入。然而，與經驗豐富的老員工相比，如今新員工的敬業度、留任意願、幸福感和包容度都更低。

數據顯示，新工作的最初幾個月對於培養忠誠敬業的員工至關重要。然而僅有41%的人事領導將對新員工的入職培訓作為優先事項，讓他們更易於融入公司。由於這些新員工往往被排除在年度敬業度調查之外，企業組織也許會錯過保留新員工重要信息的機會。

5. 對分享社交媒體貼文持矛盾態度

當今員工樂於分享工作細節和進行聊天以獲得更好的員工體驗，如較樂於接受其僱主被動地傾聽他們的工作郵件（61%）、面試記錄等工作流程（54%）、線上會議記錄（53%）等。

他們對公司在社交媒體上使用匿名或非匿名方式發表貼文感到不太安心，只有39%的員工對公司在社交媒體上的使用感到放心。

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