【富泰護理安老院專輯】
「長者不再只是『被照顧者』！」早於2004年成立的富泰護理安老院（下稱「富泰」），其副院長陳孟昇（Manson）深信，本港的安老服務業正處於一場結構性的轉型浪潮中，而富泰一直肩負着先行者角色。由早期已引入的全獨立房間設計，重視長者隱私與生活品質；至近年更從傳統院舍逐步進化為整合晚期照顧、日間中心及多元治療的綜合安老平台。為了提升服務質素和釋放人力，富泰積極引入不同的樂齡科技，涵蓋健康監測、復康訓練及智能機械人等，並同步深化社區連結，期望讓更多的關懷回歸，讓最彌足珍貴的人情味與互動關係得以延續。
“機械人再先進，亦及不上人與人之間的情感連結；AI助手再聰明，終究是執行指令，而非出於關懷。樂齡科技的真正價值，是與社區關懷相結合，共同延續長者的社會參與、尊嚴和生活意義。”——富泰護理安老院副院長陳孟昇
智慧科技精準監測 冀走向全人健康管理
富泰部署引入樂齡科技並非一蹴而就。早在疫情前，院舍已前瞻地將智能科技融入日常照護。5年前，在政府創科生活基金支持下，富泰與香港生產力促進局（下稱「生產力局」）合作研發人工智能（AI）牀墊，為邁向智慧安老打下基礎，並持續開發多項創新應用。
Manson強調，AI牀墊是以離牀偵測為基礎，主要作用是監察院友離牀與跌倒風險等狀况，亦有助紓緩院舍的人手壓力。「院友在睡眠期間同步量度心率、呼吸率和睡眠狀態，系統會自動生成健康數據，這些長期數據的價值，有助醫護團隊把經驗照顧轉化為更精準的管理，既可掌握院友變化，亦為照顧策略提供科學依據。」此系統正在約40名重度照顧院友身上試行，預計今年第一季後可正式推行，日後視乎成效可逐步擴至全院應用。
引入不同科技與機械人 助院友康復減前線工作
為院友提供健康監測外，富泰亦為不同照顧需要的院友提供適切的復康科技儀器。例如針對中風長者，院舍計劃於今年3月引入智能裝置刺激下半身的肌肉活動，亦有助臥牀者進行被動訓練。「去年有4名中風長者成功出院，日常的照護工作正好結合科技支援是箇中關鍵。」此外，院舍亦計劃今年分階段引進兩類機械人：清潔機械人主要處理重複性勞務；巡房機械人則輔助夜間巡查與熱能感測等重複性工作。
Manson強調，富泰從不視科技為「取代人力」的工具，而是以「減輕工作負擔、提升效率」為核心。「若每名員工每天陪伴一位長者聊天5分鐘，200位長者合計需要超過1000分鐘的陪伴時間，在現有資源下，這目標極具挑戰。」他解釋，引入樂齡科技正是為了將前線人員從瑣務中釋放，「省下來的時間，可轉化為與長者更多的互動，如聊天、陪伴、情感支持，這些人本關懷是機器無法替代的。」
整合數據 讓科技無縫融入長者生活體驗
目前本地樂齡科技系統普遍存在數據與軟件互不兼容、數據碎片化等問題。Manson透露，富泰正與生產力局共同開發具開放應用程式介面（API）的中央管理平台，讓不同供應商與不同功能的裝置接入同一系統，減省前線在多個平台間切換的負擔，讓智慧管理更流暢。該平台預計於今年中完成。
至於「用家」對樂齡科技的接受度，Manson深信，關鍵在於設計是否貼近生活。「院內現設多款互動式認知訓練設備，包括以麻雀遊戲為介面的記憶訓練系統，廣受長者歡迎。只要科技夠自然、容易操作，長者便會在不自覺間接納，無縫融入日常。」富泰亦正研究引入AR投影通訊技術，讓家屬以立體影像「現身」與長者對話，強化情感連結。
香港安老服務突破框框 發揮優勢無懼轉型
隨着長者壽命延長、健康狀况改善，富泰院友的平均入住年齡已由過去60歲升至68至70歲，因此過去安老服務業的單一線性模式已不再適用。
Manson深信，即使面對內地安老院在硬體規模上的競爭，然而香港的優勢並不在於空間大小，而是「軟實力」，包括以人為本的照護文化、較高人手比例，以及對心理與社會連結的重視。
「長者不再只是『被照顧者』，他們仍可以貢獻經驗，亦可以學習新知，這種『退而不休、照護並行』的新常態，是整個安老產業需重新思考服務設計的動力。」
現時富泰除了在屯門提供200間獨立房間的院舍外，也在黃大仙設有日間中心，並計劃於今年拓展至港島，與地區的非政府組織合辦新中心。此外，院舍亦提供細緻化的晚期照顧服務，設有身心靈整合照護專區，達至尊重長者尊嚴與家庭意願的目的。
重視社區連結 與青年商會合作
推動三代共融「見•觸•愛」香伴銀齡
為重視社區連結、肯定長者價值，富泰與維多利亞青年商會合作，於第37屆祖父母節，以「見•觸•愛」香薰按摩為橋樑，力推三代共融成為日常。
來到2026年，計劃以「見•觸•愛」為主題，於1月啟動，活動包括對500名60歲以上社會持份者進行開心指數問卷調查、2月舉辦立法會新聞發布會，並於5至7月期間招募來自社會各界不同年齡層的市民，邀請英國及美國專業臨牀香薰治療師舉辦一系列芳香療法手部按摩訓練。受訓義工將於8月旗艦活動大型集體香薰手部按摩服務日當日，以一位義工配對一位長者的方式，進行輕柔手部香薰按摩。在天然精油香氣圍繞的環境下，長幼對坐，邊享受按摩、邊談天說地，共同創造一個和諧美好的下午時光。
創新義工組合 跨代協作
今年活動其中一個特別之處，在於大型集體香薰手部按摩服務日當日的義工組成，將採用「年輕義工＋年輕長者義工」的形式。維多利亞青年商會2026社區發展董事暨第37屆祖父母節旗艦活動「見•觸•愛」籌委會主席黃頌明表示，此設計源於數年前其母親退休後經歷的一系列小故事。
「見•觸•愛」計劃中的年輕長者按摩義工部分，旨在透過興趣班形式訓練年輕長者成為社會中重要的義工群，學到的技巧既可用於自己，亦可用於其他家庭成員，幫助紓緩肌肉疲勞與壓力。
本身亦為國際認可專業臨牀香薰治療師和維多利亞青年商會社區發展董事的黃頌明指出，香薰按摩能透過撫觸建立情感連結，進行手部按摩時，身體與感官能同時得到放鬆與享受。
前線員工用心照護 以智慧和關懷陪伴長者享晚年
從事安老服務工作，要有心，亦要有方法！3名在富泰工作的資深和年輕保健員及護理員，雖然來自不同背景，但都能在工作中發揮所長，並善用科技分擔日常瑣務，成為長者與智能生活之間的溫暖橋樑。與此同時，兩名院友也在院舍生活中找到屬於自己的樂趣和享受復康的喜悅，且看他們分享箇中點滴。
資深保健員黃苡玲：傳承經驗 期待科技成為「第二雙眼睛」
從事安老服務近19年的黃苡玲，3年多前加入富泰，至今依然保持最初的熱誠與使命感。她直言富泰制度完善、環境舒適，是吸引她的重要因素。「這裏規模較大，獨立房間為主，長者住得舒適，我們照顧起來也更安心。」在理想的工作環境下，她會投放更多心力在真正的照護工作上，專注長者的日常需要。
對於院舍將使用AI智能床墊、監測系統等科技設備，她抱持開放心態，樂於接受新事物。「科技的出現，有助提升照護效率，更能減輕前線同事的工作量，我們便可以有更多時間陪伴長者。」
謹守前線崗位：照顧長者「開心」 培訓新人「成長」
多年來堅守前線的她，難免都會遇到緊急事故。「記得一次有長者在進食期間突然面色發紫，我第一時間施以急救。當救回來的當刻，我才鬆口氣！」她坦言，只要長者願意進食、精神愉快、身體狀態平穩，便是她最大的欣慰。「長者開心，我都感到滿足。」
除了日常照護，她亦肩負新人培訓的任務，協助初入職的保健員了解院舍運作。「我們早前有一名20多歲的新同事加入，老人家特別喜歡後生仔，很多時候都把他當孫兒般看待。」年輕同事雖然經驗淺，但在科技應用上更得心應手，經常主動協助長者處理手機、電視等「技術」問題，為團隊減輕不少工作量呢！
保健員陳偉龍（阿龍）：發揮年輕優勢 樂做科技與長者的「溫暖橋樑」
年僅22歲的阿龍於DSE畢業後報讀青年護理服務啟航計劃，同時修讀為期兩年的保健員及健康科學課程，期間亦考獲急救員證書。他表示，在實習期間曾在殘疾院舍及安老院舍擔任照顧員和保健員，累積不少前線經驗。「由於是兼讀制，我要一邊上課、一邊在不同院舍實習，從殘疾院舍到一般安老服務，逐步掌握不同照護模式與長者需求。」
作為院舍內少數年輕男性保健員，阿龍的優勢不僅在於體力和適應力，更在於他成為了科技與長者之間的橋樑。除了協助處理手機、電視等問題外，他還會主動教導院友使用院舍的認知訓練設備。「我會教他們玩麻雀治療遊戲，看到他們從開始時的好奇，到後來興致勃勃地互相『挑戰』，感受到他們的開心，亦讓我有很大的成就感。」
積極進修 期望開拓安老事業路
任職富泰數月，阿龍已明顯感受到鼓勵多元參與的文化：「這裏鼓勵員工涉獵不同範疇。無論長者是入住、出院，甚至文件處理，保健員都要主動參與。」這種高參與度的工作，讓他同時累積臨牀和行政能力，對未來晉升和進修都有莫大幫助。他現正密切留意社署即將推行的護理保健師課程，期望進一步提升專業資格，在安老服務業開拓自己的發展道路。
護理員譚秀梅：以耐心陪伴 期待科技釋放更多關懷時間
在富泰工作逾5年的護理員譚秀梅，每天都與長者緊密相處，日常工作包括餵餐、協助如廁與洗澡、整理環境、觀察院友狀况等。她提到最深刻的經驗，多與情緒不穩或抗拒進食的長者有關。「有時他們不願意吃飯，我便會陪他們聊些愉快的話題，並嘗試耐心勸導，才願意張口。」協助沖洗工作亦常遇到挑戰，不少長者因畏寒而抗拒洗澡，需要更多溝通技巧，讓他們明白保持清潔的重要性。
用心陪伴訓練 助長者復康成工作動力
譚秀梅深信，細心觀察與投其所好，是促進良好溝通的關鍵。正因如此，她十分期盼科技的輔助。「有時長者情緒波動，若有清潔機械人幫助我們處理部分打掃工作，我便有更多時間專心和長者聊天，有助他們平復心情。」
此外，眼見不少院友從中風復康過程中逐步得到改善，她與同事會更用心協助他們活動四肢、練習企立及步行。「曾親眼見證不少院友從需要尿片、行動不便，到重新恢復自理，甚至再次踏出穩健步伐。見到他們好轉，就是最欣慰的時刻，也是我工作的最大動力！」
院友分享
黃榕根（79歲）：安穩度晚年 值得珍惜的福氣
根叔入住院舍已逾兩年，他形容這裡宛如家一般，生活安穩而充實。談及院舍的活動，他興奮地說：「我最喜歡那個麻雀遊戲的『腦力訓練機』，以前在家經常打麻雀，現在用這個既能動腦，又能跟其他院友比賽，很有趣。」這項活動不僅是他熟悉的娛樂，也成為他保持活躍思維的「日常工作」。
他對院舍員工的照護讚不絕口：「團隊細心、有耐性，無論餵餐或日常照顧都一絲不苟。他們還願意花時間陪我們聊天，這份情感支持很溫暖。」能夠在院舍渡過安穩且充滿樂趣的晚年生活，根叔笑言：是值得珍惜的福氣。
曹秋子（76歲）：專業復康支援 安心重新站起來
早前因跌倒入院的秋子，出院後未能自行下牀。她憶起當時女兒為她選擇了富泰，正是因為他們有專業的復康計劃。「物理治療師和護理員每天都鼓勵我用助行架多走幾步，還會用儀器協助我做肌肉活動，防止萎縮。」經過持續的專業照護和自身的努力，她現時已能依靠助行架在院內散步，平衡力亦明顯改善。「看到自己一天天進步，從不能落牀到現在能自行到花園散步，真的很感謝他們。」
秋子對院舍的獨立空間和舒適環境十分滿意，加上女兒居於附近，可以經常探望，讓她感到既安心又自在。她的復康故事，正是富泰「智慧與關懷」並重模式的最佳見證。
富泰護理安老院
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