【富泰護理安老院專輯】
富泰護理安老院(下稱「富泰」)近年來不斷探索創新,致力提升服務質量和效率,如引入了人工智能牀墊等樂齡科技,並積極應對行業轉型的挑戰,開拓晚期治療、日間長者中心等服務模式。這些努力除了提升了長者的生活質量,也為團隊帶來更多的工作滿足感和價值感。富泰副院長陳孟昇(Manson)更分享了好消息:「最近有3位院友因身體好轉而離開院舍,看到他們康復回家,實令人振奮!足見院舍並非生離死別的地方,員工亦有了截然不同的心態,工作價值更加正面和鞏固!」展望未來,他冀富泰成為地標式的示範院舍,在提供優質服務的同時,亦時刻站在安老服務轉型的前沿,積極引領行業創新,為長者和員工創造更美好的生活和工作質素。

位於屯門的富泰已有20年歷史,Manson分享創辦人陳太的初衷。「自2004年開辦以來,陳太展現了前瞻性的眼光,早已實行獨立房間制度,充分考慮長者的需求,並以合理及貼地的價錢,為他們創造舒適的居住環境。」富泰不僅是一間護理機構,還肩負着社會責任,積極提升社會對長者關懷的認識。這種「以人為本」的價值觀,也同樣傳遞予院舍每一位成員。

服務不忘初心 助長者康復、提升團隊價值
「近來,我們收到很多令人鼓舞的消息。早前有3位院友因為身體虛弱從醫院轉至富泰長期居住。然而,在護理人員的悉心照料下,他們的身體狀况有了明顯改善,自理能力也得到提升,甚至近期可以離開院舍回家安享晚年。這是一件值得慶賀的事,員工上下都為此感到振奮!」
他笑言,院友康復離開富泰,這對院舍來說是「Happy Problem」!「我們會繼續跟進他們的健康狀况,即使因其他原因需要轉院或返家的院友,我們也會提供必要的協助,讓家人和院友安心。」

積極引入樂齡科技 人工智能牀墊作健康監測
挾着豐富護理經驗的富泰,仍不斷探索多元化的治療方式和樂齡科技。Manson指:「5年前我們成功申請政府創科生活基金,研發人工智能牀墊,該技術能簡便地獲取院友的呼吸、脈搏、移動頻率等數據,進行無間斷的非接觸式健康監測。」
他分享最初的構想:「很多長者不願佩戴手表式傳感器,但睡眠是每個人必須的,因此我們決定利用長者睡眠時間獲取相關數據,形成趨勢線,以持續監測其健康狀况。我們會運用這些數據,觀察院友單一的變化外,還能整合全院舍的數據,有助我們規劃未來的服務,確保院友獲得更好的照顧。」他預計在2025年第一季將進行第一輪試驗,即在院舍的40多個房間隨機使用這項技術。
STEM訓練:「我做得到!」促成康復之路
Manson表示,若產品發展成熟,他們將在不同社區機構應用,使更多長者受惠。「這是香港院舍首次大規模應用人工智能牀墊,我們的目標是讓富泰成為此技術的示範機構。」

另外,為了提升院友的康復能力,富泰與嶺南大學攜手推出專為長者而設的STEM(科學、科技、工程、數學)訓練。Manson解釋:「STEM訓練通常應用於教育,以啟發學生思考,培養邏輯思維及解難能力,但實際同樣可以適應用於長者訓練。我們的活動主要集中在手部運動及太極,當他們積極參與多動手腳,並意識到『我能做到!』時,漸漸地會感受到身體的進步,積極的心態也能夠加速身體的康復,而非消極地等待。」
配合安老服務轉型 開拓晚期治療服務
談到近年部分港人選擇「北上養老」,富泰作為本地院舍,擁有哪些獨特優勢呢?Manson表示,富泰在提供專業照護服務的同時,還積極成為連接社區的重要橋樑。「我們希望透過組織各類社區活動,建立與社區居民的連繫。例如通過學校、大學等教育機構的合作,推動年輕人與長者之間交流,藉此增強社會的凝聚力。」

他又預計,未來部分北上養老的長者或會選擇回流。「他們可能會因為醫療服務、家庭或社交因素而選擇返港,接受晚期照顧服務。」為此,富泰計劃與不同機構合作,開拓晚期治療服務。「在新界西地區,晚期治療院舍相對較少,而具備資格提供此類服務的院舍更為有限,特別是需要獨立房間的設施。我們已計劃在4樓騰出40個房間,專門為需要晚期治療的人士提供服務。」


設立日間長者中心 符合未來需求
他補充,過去院舍主要着重住宿和日常照顧,但隨着時代變遷,這些服務需要進行根本性的改變。「現今很多長者都非常精靈好動。根據目前行業的趨勢,提供醫療服務的日間長者中心將更符合未來的需求。」因此,富泰已在屯門和黃大仙設立了日間長者中心,除提供託位服務外,還充分利用其護理專長,提供腹膜透析洗腎、傷口和造口護理服務。
「未來富泰會繼續積極回應安老服務的轉型需求,尋求更多與政府、其他服務機構及社會各界的合作,共同推動安老服務的創新和提升,確保長者能夠獲得更全面、更貼心的關懷!」
富泰重承傳 提供「一對一」員工培訓融入團隊
安老服務業向來人才短缺,政府已推行多項措施如輸入護理員特別計劃等作紓緩。對此,Manson形容現時院舍招攬人手的情况是:「請人易咗,但訓練難咗」。「以往院舍較易聘請有經驗的員工,但現在很多新員工是轉行而來,缺乏相關工作經驗,院舍要從零開始培訓新人。」富泰現時有約50名前線員工,其中護理員約佔一半,另一半為保健員及護士,當中資深與新員工比例亦是各佔一半。
過去富泰的培訓主要參照政府及私營醫院的標準,培訓時間僅為一周。現在採用了師徒制,強調「一對一」培訓,並將培訓期延長至3個月。「這種新模式使新員工在實踐中學習和掌握技能,更易於融入院舍的環境和文化,以及增強團隊協作效率。我們強調員工的價值感和成就感,講求承傳,鼓勵他們將工作視為使命,而非只視為一份職業。」

增聘職業治療師、音樂治療師 優化長者服務
他續稱,近年身心社靈概念備受關注,富泰未來將更專注於「社靈」發展,計劃聘請職業治療師及音樂治療師,以豐富院舍的活動和服務。「研究顯示,音樂有助於穩定長者的情緒和身心健康。我們希望能結合不同的音樂元素,如在房間營造舒適療癒的環境,有助長者放鬆心情、改善睡眠。院舍將不斷調整優化服務,為他們提供更貼心和全面的照護。」
員工感言
資深保健員施穎琳(Wing):親力親為照顧 與院友及家屬早建聯繫
Wing在富泰工作逾6年,由保健員起步,2年前晉升為資深保健員。她表示:「完成保健員課程後,富泰是我的首份工作,這裏讓我有歸屬感,我希望將所學應用到實際工作中。」Wing的日常工作包括清洗傷口、腹膜透析、鼻胃管餵飼、量度生命表徵、處理藥物及協助醫生安排診症等,事事親力親為讓她倍感滿足。

「能夠從頭到尾跟進院友的護理過程,並與醫生直接溝通,看到自己的努力取得成效,真的很有滿足感。」談及與院友的互動,Wing綻放了會心微笑。「有些院友言談舉止十分有趣,有些則活潑機靈,與他們交流給我的工作帶來了很多樂趣。曾與一位家屬交談時,她因為我妥善照顧她的母親而感動落淚,讓我感受到原來我們與院友及其家屬早已建立了深厚的聯繫。」
護理主任指導培訓 溫故知新跟上進度
Wing認為在院舍工作講求團隊合作。「雖然獨立處理問題的能力很重要,但團隊合作同樣不可或缺。沒有人能夠獨自完成所有工作,有效的溝通和協作才能確保院友得到最好的照顧。」她形容富泰的工作氛圍良好,且非常重視員工培訓。「我們定期參加由院舍護理主任親自指導的培訓課程,有助於我們溫故知新,確保每位同事都能跟上進度。」至於未來發展,Wing希望在這個行業繼續深耕,並計劃進修物理治療相關知識,豐富專業技能,能兼顧更全面。
物理治療助理陳煥姿:轉職文職起步 實現服務長者工作價值
同樣在富泰工作近6年的煥姿,當初是轉行加入護老行業。她曾在政府外判服務承辦商擔任文員,眼見安老服務人手的需求愈加迫切,遂進修康復治療課程,為轉職鋪路。「之前有家人住在富泰,每次探訪都感受到工作人員很親切,照顧周到,環境亦很好。」

由於認同院舍理念,煥姿修畢課程後,便加入富泰,由文職做起,及後成為物理治療助理。「院舍的工作讓我近距離服務長者,十分人性化。每次當院友熱情地跟我打招呼,充滿了滿足感和快樂。此外,我們經常與義工合作,舉辦各種活動,如畫畫、寫字、唱歌,為長者帶來很多歡樂,令我覺得工作很有價值。」
見證康復故事 人人感欣喜
煥姿於2019年加入富泰,她難忘疫情期間團隊的同心協力。「當時大家全力以赴,迅速處理各項文件及物資需求。面對「隔離」的挑戰,長者難免感到恐懼,團隊逐作出心理支援,像家人一樣相互扶持,十分溫暖。」
她亦分享近期的難忘個案:「一位50多歲的院友,入住時完全不能走動,說話能力也很差。但經過大半年的悉心照顧後,情况明顯改善,如今她已能在走廊慢行,說話能力也進步了,家屬非常高興,準備帶她回家過新年。這對所有人來說都是一個令人欣喜的成果,感到十分欣慰。」
笑容滿面的王國英,原居於上海,已在富泰生活約一年。她用兩個「心」來形容這裏的居住環境和生活——安心和開心。「我們住在獨立房間,環境安全又寧靜,能夠睡得很好,加上有醫生定期看診,讓我感到安心。」

國英活潑好動,每天都過得豐富多彩。訪問當日,她剛與親人一同前往深圳,享受了半日的愉悅時光。「我的生活非常有規律,平日吃完早餐後,便會踏健身單車20分鐘,隨後再做20分鐘拉繩運動。這裏空間寬敞,我會在院舍內散步。到了下午,更會與院友一起打麻將。雖然不賭錢,但能娛樂一下,開心極了!」
麥機(91歲):重拾運動樂趣 提升身心健康
麥機在富泰居住了約一個多月,他形容入住後,身體和生活也有了正面的變化。「之前因為肺部不適,需入院檢查,並留醫數周。當時不被允許下牀活動,導致我腳和肩膀都很疼痛,我遂要求醫生批准出院,轉到院舍居住。」

他的女兒表示,起初爸爸行動不便,但入住富泰經過護理人員的悉心調理後,身體狀况明顯改善,並重拾運動的樂趣。麥機笑言:「來到這裏,我感覺好了百倍!我可以再次踏健身單車,加上活動空間較大,我可以自由走動,今早我便走了3小時!」談到院舍的配套設施,他指服務及設備均符合標準。「我喜歡曬太陽,每天都會在2樓享受一會日光浴,感覺舒適愜意!」
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富泰護理安老院
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