【富泰護理安老院專輯】
3年抗疫復常，安老服務業又要面臨新挑戰：「新世代」長者漸成為主要服務對象，他們對護理服務的要求有所提高；加上疫後長者更重視身心健康，對各種支援服務的需求有增無減。為應對種種變化，屯門的富泰護理安老院（以下稱「富泰」）一方面銳意結合科技，優化院舍環境設備，如引入人工智能牀墊；另一方面「走出去」跟不同機構合作，為院友提供院舍以外更多元化的服務；同時在員工培訓方面力求創新，加入STEM元素，實行三管齊下完善服務質素，以應對不斷轉變的新世代和服務使用者要求，與時並進！
富泰院友分享：對院舍環境服務有要求 滿足「新世代」長者
66歲的林國姿（Cindy）數個月前因為健康問題，經醫生評估後建議她入住安老院舍。個性獨立、向有主見的Cindy，退休前在大型地產集團任職秘書，經常周遊列國，很清楚自己對院舍的要求：「交通要便利，方便日後覆診；院舍環境也不能太差。」她比較過數間院舍，郊區院舍環境雖較理想，出行卻相對困難；市區的雖然交通方便，環境卻較擁擠。
正當以為兩者難兼得時，卻找到富泰作落腳點，更是出乎意外的合適。「這裏就近屯門醫院，我獨自去覆診也無大礙。而且樓下就是商場及街市，平日可以逛逛街、添置日用品。」院舍既有位置優勢，環境符合她要求。「每名院友均有獨立房間，而且房間隔天便清潔，牀舖每星期更換，我自己也沒有這般勤力！」即使獨居多年，她亦很快適應院舍的生活模式。
富泰院友分享：護理人員悉心照料 康復在望家人安心
同樣具備一定教育程度的院友葉老師，去年初在家不慎跌倒，一度行動不便，為求有全面照顧而入住院舍。與Cindy一樣鍾情富泰的環境及私穩度，「曾參觀過數間院舍，只有板間牀位，很少設獨立房間。」寧靜的環境，讓他可以好好休養，亦方便太太每天前來照顧和陪伴。
在護理人員悉心照顧下，加上院舍每天作息定時，短短數個月，葉老師的身體狀况已大有進步，由最初要靠輪椅代步，到後來可用四腳架輔助，至去年底已可以拐杖進出，活動多了，胃口也好了，人亦見精神飽滿，令太太也放下心頭大石。
富泰第二代掌舵人：決心「走出去」
資源共享 完善院舍及安老服務
“安老服務業的未來發展重點，不再局限於院舍內的護理服務，富泰決心「走出去」與其他日間中心和社區機構建立合作關係，將服務延伸到院舍之外，讓更多人認識我們之餘，也為長者提供更全面的護理服務。”——富泰護理安老院副院長陳孟昇（Manson）
像Cindy及葉老師的「新世代」長者，漸成安老服務的主要服務對象。Manson表示，他們普遍教育程度高，個性獨立，清楚個人需要；他們注重環境、住宿及飲食質素，亦追求身、心、社、靈需要，故安老院舍也積極提升起居照顧及環境配套等質素，才能迎合需要。
作為第二代掌舵人，Manson致力為富泰訂立清晰的發展方向。他指出，隨着社會的進步和人們對安老服務選擇的多樣化要求，他認為富泰要「走出去」，跟不同機構和人士合作，通過共享資源，為院友提供更全面的安老服務。「我們引入不同的合作伙伴，提升軟硬體配套，從城市女青年商會到毗鄰的嶺南大學，以至東莞松山湖科產業園區的創業投資，涵蓋多個領域範疇。」
與嶺大合作 率先試行STEM訓練長者
其中與嶺南大學攜手推出專為長者而設的STEM（科學、科技、工程、數學）訓練，已率先試行，「STEM訓練多應用於中小學，以啟發學生思考，培養邏輯思維及解難能力，但同樣可以應用在長者訓練。」Manson表示，院友初步對STEM訓練反應不俗，既感興趣，亦樂意參與其中。
與城市女青年商會合作 藝術交流長者開眼界
另跟城市女青年商會合作的活動則涉及藝術及交流，由商會送出畫作，在富泰院舍展出，院友足不出戶都可欣賞藝術作品；商會會員亦會協助帶領團體定期探訪各院舍，例如全港時尚專業女性選舉得獎者透過互相交流，實踐助人自助。2023年城市女青年商會會長司徒詠詩表示：「或許有些人認為，探訪僅是單向幫助，但實際上探訪者也會有得着，透過與院友相處，聆聽他們的人生經驗，從他們身上亦學到很多。」
與松山湖創業投資 院友大數據助長遠規劃
為更精準分析和預計未來的安老服務需求，Manson正與東莞松山湖科產業園區的創業投資合作，計劃引入人工智能牀墊。「運用科技，可簡易地獲取院友的呼吸、脈搏、移動頻率等數據，進行無間斷的非接觸式健康檢查，院舍可以輕鬆掌握長者身體狀况的變化。」
他期望日後可將相關檢查拓展至其他日間中心和院舍，並應用所得的大數據，共同推動安老服務業的發展。「希望藉着不同的服務，讓大眾從『源頭』認識富泰，當需要安老服務時，第一時間就能想起我們！」
覷準未來日間中心需求增 重視人才培訓
本地安老服務發展正面臨轉型，過去的安老院舍主要着重提供住宿和日常照顧，然而隨着時代的變遷，這些服務需要進行結構性改變。Manson認為，現今不少60、70歲長者都很精靈、醒目。「按現時行業趨勢，針對醫療服務的日間長者中心將更符合未來的需求。」為此，富泰去年已在屯門及黃大仙開設日間長者中心，除提供託位外，亦善用富泰原有的護理專長，分別提供腹膜透析洗腎，以及傷口及造口清洗服務。他計劃未來擴展到港島區，以進一步發展長者護理服務。
Manson表示，安老服務業過去主要有賴退休護士、新移民和中年轉職者等「撐住」，他們擁有人生經驗，處事較細心。近年雖有護理基本知識的新人加入，但心態上卻需要有更充足的預備。為此富泰特別重視新人培訓，「他們將成為未來行業的主流，除了要具備護理知識，還要加強與長者的溝通技巧，也要善用科技，以提供更好的護理服務。」
他以使用自動化的檢測系統和電子記錄為例，有助減少錯誤並提高工作效率，讓護理人員可專注於其他工作，不過，一些涉及與人溝通和關懷等工作，如餵藥和鼓勵長者使用新科技等，則機器始終無法取代人手！
培訓加入STEM元素 提升服務質素
為了提升護理人員的質素，Manson強調，特別在培訓內容中加入STEM元素，包括科技應用，如健康監測設備；另通過數據分析，員工可以更好地了解長者的需求和問題，對提供更個性化的服務有莫大幫助。
富泰護理安老院行政經理嚴煥茵（Kathy）補充，富泰還會不時跟相關機構及醫護團體合作，提供不同的培訓課程，如護理知識、溝通技巧、危機處理等，除提升員工服務水準，亦讓他們明白工作意義；又設立「Shall We Talk」環節，鼓勵員工表達內心感受。
留住員工、招聘新人同重要 首重經驗護士、保健員
本港對護理人員的需求不斷，現時院舍最大的挑戰是招聘人手及留住員工。Kathy強調，招聘新人，可調整薪酬及福利，但要留住好員工則需要從行政管理着手，一方面要持續培訓，另一方面要建立團隊精神及營造開放文化。
她表示，富泰的員工相對穩定，但亦需新血加入。「我們首選具實戰經驗、熟悉護理程式的資深保健員，新人如性格合適亦會聘請。」富泰正在招聘護士等職位，護士的工作主要是督導及培訓前線護理員、配藥及管理部門運作；評估長者護理需要、制訂個人照顧計劃及執行護理工作，入職者要持香港護士管理局註冊／登記護士證書、急救證書。至於保健員，則負責日常護理照顧、醫療程序、處理及跟進長者護理記錄，評估及制訂長者個人護理計劃，入職者須持社會福利署認可保健員證書及牌照。
富泰護理、行政雙軌並行 堅持獨立房間增院友私隱
Manson續指，疫後長者的身心變化也值得關注，由於疫情期間院舍不接受探訪，院友已逐漸習慣以電話和視像等方式與家人聯繫，對探訪的需求減少，但同時他們對於住宿、設施和社交等方面的要求卻提高了。
他稱，富泰堅持提供獨立房間而非板間牀位，讓院友享有充足的活動空間及私隱度；另維持員工和院友比例於1:30，確保每位院友得到充分的照顧，正是護理及營運共同協作下的成果。「富泰實行護理、行政兩軌並行，前者由具資深護理經理主導，後者則有行政經理把關，兩者互相支援。」
展望未來，Manson信心滿滿，「香港安老行業的前景是肯定的。與內地安老院舍比較，我們在價格上未能佔優，但卻可以服務質素取勝，照顧院友身體需要之餘，亦能體貼他們的精神及心理需要，這正是本地安老服務可持續發展的優勢。」
員工分享
資深保健員黃苡玲：多元化培訓員工 見證安老服務水準提升
入職富泰9個月的黃苡玲（Elaine）是資深保健員，入行16年，看盡行業變遷，她坦言，與以往最大的分別，是現時行內的水準提升了不少。「這有賴院舍的助力，我們接受了更多的培訓，不僅是入職前的保健員課程，入職後亦有專門培訓，提升員工的護理水平。」
她以院友葉老師為例，由於有吞嚥困難的問題，在餵食照顧時必須格外小心。「除了提供糊狀的營養軟餐外，還需要注意院友餐前後的口腔清潔、進食時的坐姿、每口份量和進食速度等。」她深信，員工透過院舍的培訓，學習各種護理的注意事項，能夠因應院友身體狀况的不同，而在照顧上作出適當調整，將所學活用於日常工作中。
強化護理知識及技巧 樂見院友康復
院舍的持續培訓，讓Elaine學以致用外，還令她與醫護人員溝通時更加順暢，有助院友得到最適切的照顧。她憶述，一名院友因為免疫系統問題，身上長滿疱疹，要入院治療，「當時醫生已叫家人有心理準備，因婆婆未必可以完全康復，甚至有生命危險。」
幸好婆婆後來轉趨穩定，出院後回院舍休養。「初時看到她身上水泡含膿，不時滲出血水，我也替她難過。」憑着培訓中學到的護理技巧，又不時跟醫護及家屬溝通，讓婆婆獲得適切護理，逐漸康復。這個難忘經歷讓Elaine體驗到持續提升護理知識及技巧的重要性。
保健員鄺悅宋：「舊帶新」資深人員教路 投入工作更易上手
內地高中畢業、曾任兩年銷售員工作的鄺悅宋，對助人工作一直有興趣，加上曾從事家居照顧員的家人鼓勵下，決定轉投安老服務業，完成保健員培訓課程後加入富泰並入行。
她初入職時，由一些較簡單的工作做起，如派藥、洗傷口等。她提到，新人會被安排與資深保健員搭擋。這種彷如師徒制的安排讓新人更易上手。回想首天上班，她直言緊張得不行，「幸好有師姐帶領着，提點我要注意的地方，漸漸建立信心。」大約3個月後她開始熟悉工作，也開始肩負起帶領新人的角色。
學會尊重長者 建立良好溝通關係
她分享，與長者溝通需要注重細節和情感交流，尊重他們的意見和想法，這樣才能建立良好的溝通關係。「盡量使用對方熟悉的語言，或使用一些手勢來輔助溝通。」當面對患有認知障礙症的長者，需要更多的耐性才能理解他們的需要。「用心待他們，對方是感受到的。」鄺悅宋表示，能夠為院友提供適切的幫助，帶來的快樂和滿足感非其他工作能給予的。
富泰護理安老院
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