【香港機場地勤服務有限公司專輯】
香港國際機場第三條跑道已正式啟用！機場內每名乘客能夠登上航班順利起飛，是集合航空業人員共同努力的成果。香港機場地勤服務有限公司（HAS）一直致力提供一站式地勤服務，包括旅客登機手續、票務、停機坪及貨運等服務，相關工種和職位亦多元化，適合愛挑戰的年輕人加入。兩名現職HAS旅客服務主任的Marco和Minna，對行業充滿憧憬，即使工作要日行2萬步也視作平常，關鍵是要以一絲不苟的待客態度和應變能力，盡力協助每一位乘客解難和順利登機，正是旅客服務工作的滿足感來源！
Marco：回流香港 投身航空業 接受挑戰
「這是一份十分富挑戰的工作，每天都會遇上很多突發和未接觸過的事情，投身者的適應能力十分重要。每當穿上整齊的制服後，我便會覺得份外醒神，不其然進入工作狀態！」——香港機場地勤服務有限公司旅客服務主任余家晞（Marco）
當不少港人移居外地之時，在英國居住了10多年的Marco卻選擇回流香港，為什麼呢？「外國生活較為平淡，我想回港過一些多姿多采的生活。」
Landside工作 要熟悉不同國家入境手續
Marco曾在英國修讀航空工程課程，後來因為要打理當地的家族生意，投身餐飲行業近10年。回港後在一次招聘會上碰上HAS，重燃對航空工作的熱情，入職至今約3個月。
Marco現時從事旅客服務的地勤職務，主要在Landside（非禁區）工作，即旅客離境前的櫃位，包括檢查證件、行李寄託、列印登機證等，其他工作還有補充航班的物資、處理旅客離境後的文件等。
經常笑容掛面的他說，遇上航班頻密時，工作十分忙碌，例如要在數小時內協助二、三百名乘客Check-in。「我們要清楚知道不同國家的入境和簽證情况，例如持不同護照者，需要哪些文件和檢測紀錄的準備等。」
客人簽證出問題 盡力協助趕及航班
Marco入職日子不算長，但已有不少難忘的工作經歷。「例如早前世界盃期間，我負責的卡塔爾航班，有一名日本客人獨自飛往卡塔爾支持其國家隊，當他來到櫃檯Check-in時，才發現原來簽證手續未辦好，我和同事立即跟卡塔爾相關單位聯絡，希望可盡快處理其申請。」客人心急如焚，Marco亦盡力提供協助，幸而最終趕及航班起飛前完成簽證手續，客人喜極而泣！
Macro分享，該航班的乘客當中，有不少是來自中東和南亞地區，由於宗教問題，他們往往需要特別的訂餐，如猶太餐、回教餐、素食餐等，「客人Check-in時，我們要再三確認他們的訂餐，避免他們在飛機上沒有食物吃了！」
他們又會特別留意訂了糖尿病餐的客人，因為他們身上可能要攜帶胰島素的針藥，這方面要預先與機場保安聯繫。
成功完成每天工作 最大滿足感
Macro加入HAS時正值疫情爆發期，當時很多情况都未明朗，但他深信航空業有全世界的需求，所以對前景亦從未擔心。他指，每天跟同事下班時，如能成功完成當天的工作，便會有一份莫名的滿足感！他希望日後能有晉升機會，擔任一些更高級的職位，或是管理層工作，發揮個人所長。
入職貼士：地勤需要有良好的表達能力，要令客人清晰了解所有的步驟。另外，記憶力對工作也很有幫助。我會隨身帶着小本子，把需要記下和留意的事情寫下，並經常翻閱。
Minna：追求工作與生活平衡 接受工作挑戰
「曾有旅客在等待轉機時『不見了』，我們當時已作出廣播，但一直未有他的消息。最後我在附近找到這名客人，原來他在機場睡着了……幸而最後在飛機起飛前10分鐘趕上航班。」——香港機場地勤服務有限公司旅客服務主任陳敏姍（Minna）
很多年輕人追求工作與生活平衡，能夠work hard和play hard自是最理想。一直對旅遊行業有興趣的Minna，於去年3月加入HAS任職旅客服務主任。她說，HAS代理地勤服務的航線很多，每天可以認識不同國家和文化的旅客，適合她喜歡接觸人的性格。
完善培訓制度、晉升階梯 優厚福利
「公司除了完善培訓制度和晉升階梯外，福利也很不錯，如有夜班津貼和新人獎金等，而且還有機票優惠、員工健身室等。」這些都是工作以外她喜歡HAS的原因。
Minna中六畢業後，在城大修讀航空及旅遊管理高級文憑課程，畢業後在一間地勤公司及旅遊景點公司的票務部工作了一年，其後重回校園，完成航空及旅遊管理學位課程。
跟Marco負責的Landside不一樣，她現主要在Airside（禁區）工作，「禁區分為到港和離港部分，我們要協助客人上機、接機、轉機等。另外亦要處理一些特別要求如輪椅服務、照顧帶嬰兒出行的旅客等。」
客人回程機票無效 聯絡各方協助
工作不時發生難忘事，曾有兩名來自多哈的乘客，準備在香港轉機飛往曼谷，「當時正值熔斷機制，客人不能離開機場禁區，我們要幫助他們把出入境文件拿到另一間航空公司辦理登機手續。但這時才發現客人從網上購買的回程機票無效，需要立即購買新的回程機票，我們立即協助聯絡各方，幸好最後都能趕上轉機的航班。」
她說，新人加入公司後，要先接受一個月的培訓，通過考核後才可以正式出勤，當中包括要了解公司背景、產品、航空安全及保安、票務、禮儀、待客之道等知識。另外，公司亦會為新人安排一名資深員工作師傅，以一對一或一對二的形式「跟師」兩星期，完成後才進入獨立工作的階段。此外，公司很着重員工的儀容，學習化妝、保持服飾整齊等是最基本的，以建立更專業的形象。
日行2萬步 協助客人順利登機
Minna說， 「工作關係， 每天步行2 萬步已是等閒事，能夠協助客人登機，便是最開心的事情！」她對航空業的前景持樂觀態度，她會繼續在公司努力工作和學習，未來希望進修不同地方的語言，並在工作上學以致用。
入職貼士：這是一份對年輕人很大磨練和挑戰的工作，例如要在極短時間內應付不同的難題，投身者要具備一定的適應力和抗壓力。此外，親和力、溝通能力和專業知識也很重要，因為經常要解答客人不同的問題。
航空業工種繁多 工作富挑戰性 適合年輕人投身
隨着機場第三條跑道去年正式啟用，加上航空業亦正逐步邁向復蘇，帶動市場對航空業人才的需求。HAS是國泰航空有限公司的全資附屬公司。現時為十多間航空公司提供旅客、停機坪及貨運服務。為配合公司的發展和業務，現正招聘有關旅客服務、停機坪及貨運服務等職位等，當中包括旅客服務主任、飛機裝卸督察、裝卸控制督察、機場工具駕駛司機、行李貨運裝卸員等。
旅客服務主任 主要職責及入職條件
其中旅客服務主任的主要職責包括：為旅客辦理登機手續及提供接待服務、在服務櫃檯解答查詢、在登機及抵港閘口為旅客提供服務、在智能登記櫃檯及自助行李託運設施協助旅客辦理登機手續等。
以上職位入職條件是完成中學文憑試或以上程度；操流利英語、廣東話及普通話；具良好客戶服務和溝通技巧。旅客服務主任工作滿一定日子，表現滿意將有機會晉升，朝着旅客服務領隊或督察以上職級發展。
HAS十分着重航空安全及多元共融，積極培養職業安全文化，歡迎任何人士加入。公司提供不同的學習及培訓課程，包括入職、在職、人際溝通技巧和課堂培訓等，讓員工發揮潛能，並不時籌辦各項活動，例如健康講座、節日慶祝和嘉許表揚典禮。
公司提供完善的事業發展階梯和福利，包括輪班津貼、通宵津貼、超時工作津貼、組別津貼、酌情年度工作表現獎、僱員／家屬醫療、僱員／家屬機票優惠、培訓／資助計劃、職員飯堂、巴士服務，及機場／集團優惠等。
香港機場地勤服務有限公司（HAS）
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